What to Expect
En tant que responsable des livraisons, votre mission consiste à informer, inspirer et guider avec expertise les clients potentiels de Tesla à travers le parcours numérique de découverte, de configuration et d’achat d’un véhicule. Dans ce poste, votre objectif consistera à créer une expérience client mémorable en dirigeant une équipe chargée de maîtriser la connaissance des produits, les solutions de financement, les processus d’échange de véhicule et la fluidité des livraisons.
As a Delivery Supervisor, your mission is to educate, inspire, and skillfully guide potential Tesla customers through the digital landscape of vehicle exploration, configuration, and sales. In this role, your focus will be to craft a memorable customer experience by leading a team dedicated to mastering product knowledge, financing alternatives, trade-in processes, and seamless delivery.
What You'll Do-
Diriger l’équipe de préparation des véhicules à la livraison, composée de spécialistes des véhicules et de chargés de la documentation
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Participer à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des tâches opérationnelles et des projets liés à la préparation des véhicules, y compris, mais sans s’y limiter : la coordination des déplacements de véhicules dans les parcs de véhicules et les zones de livraison, le suivi des calendriers de livraison, les réparations de véhicules, les performances des préparateurs, l’organisation et l’entretien des parcs, ainsi que le soutien aux coordinateurs
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Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performances (KPI) et collaborer pour atteindre les objectifs de vente et de livraison ainsi que les exigences en matière de profits et pertes pour le site concerné
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Intervenir de manière proactive pour résoudre toutes les préoccupations des clients concernant la préparation et la qualité des véhicules
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Recruter, former et développer l’équipe de direction et les employés en veillant à ce que tous les postes soient pourvus en temps opportuns
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Fournir régulièrement des retours constructifs à tous les employés et assurer qu’ils respectent les politiques de Tesla, le code vestimentaire et les directives en matière de présentation personnelle
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Veiller à ce que l’entretien des locaux et la présentation du salon de vente soient conformes aux normes de la marque et contrôler les dépenses du magasin, en s’efforçant continuellement de réduire les coûts
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Lead Delivery Vehicle Preparation Team consisting of Vehicle Specialists and Documentation
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Assist in the planning, implementation, and follow-up of vehicle prep operational tasks and projects including but not limited to: vehicle movement coordination in vehicle lots and delivery bays, delivery schedule monitoring, vehicle repairs, detailer performance, lot organization and maintenance, and coordinator support
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Meet and exceed KPI and partner to achieve sales and delivery targets along with P&L requirements for respective location
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Proactively mediate and resolve any customer concerns regarding vehicle preparation and quality
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Recruit, train, and develop management team and employees ensuring all positions are filled in a timely manner
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Provide regular feedback to all employees and ensure employee adherence to Tesla policies, dress code, and grooming guidelines
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Ensure facility maintenance and showroom presentation adhere to the brand standard and control store expenses, continually striving to reduce costs
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Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement soit en français ou en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec
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Baccalauréat ou 2 ans d’expérience équivalente, avec des antécédents avérés en matière d’atteinte ou de dépassement des objectifs dans un secteur axé sur les services ; une expertise dans le domaine automobile n’est pas requise
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Expérience avérée dans la direction d’une équipe de terrain, de réparation technique ou de fabrication, dans un environnement dynamique et axé sur la technologie, avec de fortes responsabilités en contact avec la clientèle
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Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes ainsi qu’une application éthique des normes Tesla
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Capacité à développer des relations de collaboration en tant que partenaire respecté et de confiance
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Capacité à travailler le soir, les fins de semaines et les jours fériés dans un environnement de vente au détail
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Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada
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The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec
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Bachelor’s degree or 2+ years equivalent experience, with proven track record of meeting or exceeding goals in a service-focused industry; automotive expertise is not required
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Proven experience leading field, technical repair, or manufacturing teams in a fast-paced, technology driven environment with strong customer facing responsibilities
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Excellent communication, time-management, and problem-solving skills, and an ethical execution of Tesla standards
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Ability to develop collaborative relationships as a well-respected, trusted partner
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Ability to work evening hours, weekends, and holidays in a retail environment
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Must maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
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