D2 Technologie oeuvre depuis les 20 dernières années dans l’univers des solutions sans fil. Nous sommes le meilleur détaillant autorisé TELUS en matière B2B au Québec, car nous savons satisfaire et fidéliser nos clients abonnés, aller chercher de nouvelles clientèles et promouvoir les nouvelles technologies sans fil.
D2 Technologie concrétise ce but en trouvant des solutions innovatrices et en renforçant ses départements afin que notre clientèle puisse bénéficier de l’expertise qu’elle mérite. Ce qui nous différencie des autres, c’est notre force de vente, notre progression, notre motivation, notre engagement, notre responsabilité et notre discipline.
D2 Technologie est à la recherche de Agent de soutien aux utilisateurs temps plein.
Résumé du poste :
Soutien et assistance technique interne aux employés ainsi que le soutien aux clients de D2 Technologie et TELUS Assurer une excellente expérience client, résolution des différents problèmes techniques, de facturation et d'utilisation des produits commercialisés par l'entreprise. (Cellulaires, internet, TV, maison connectée (alarme) et tout autre produit connexe
Responsabilités principales
- Répondre aux demandes de soutien par téléphone, courriel, clavardage ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appareils clients et support interne des logiciels de Telus (Telus Partners, Habitat), facturation (Logiciel RQ), Portails de bons de commande interne, PandaDoc, Paiements sécurisés...)
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Documenter les interventions dans le système de gestion des tickets.
- Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des équipements lorsque nécessaire
- Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils numériques en place.
- Participer au maintien de l’inventaire des équipements
Compétences et qualifications
- DEP, DEC ou formation équivalente en télécommunication - Connaissance des systèmes et logiciels Telus (un atout) , (Telus Partners, Habitat, Simota, SDF, Sync Tool)
- 6 mois d’expérience dans le domaine de la mobilité, vente ou soutien technique en télécommunications, informatique, logiciel ou applications mobiles
- Excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation technique.
- Connaissances des systèmes Windows, macOS, Office 365
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler en équipe.
- Orientation service client et résolution de problèmes.
Atouts
- Bilinguisme (français et anglais).
- Expérience de travail dans le domaine des principales entreprises de télécommunication canadiennes
- Connaissance des environnements mobiles (iOS, Android).
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 26,44$ à 28,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
