OFFRE D'EMPLOI DISPONIBLE - Spécialiste Expérience Client
Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste Expérience Client avec une personnalité dynamique et chaleureuse pour compléter notre équipe!
La réception de notre salon est un département stratégique de l’entreprise qui influence directement l’expérience client, le flux des revenus, la réputation de la marque et les opérations quotidiennes. La manière dont ce rôle est exercé a un impact sur chaque aspect de l’entreprise.
Votre rôle est le cœur battant de notre salon. Chaque interaction avec un client commence et se termine avec vous — en personne ou au téléphone. Le ton que vous donnez, la clarté de vos communications et la constance que vous maintenez influencent directement la perception que les clients ont de l’entreprise. Lorsque le département de réception est solide, l’entreprise fonctionne harmonieusement.
** PLANS DE CARRIÈRE DISPONIBLES ** Envie de faire carrière dans le domaine de la beauté? Différentes opportunités s'offrent à vous!
LES RESPONSABILITÉS
1. RESPONSABILITÉ DE LA ZONE & PRÉSENCE PROFESSIONNELLE
- Assurer la pleine responsabilité de la zone réception en tout temps
- Rediriger poliment les membres de l’équipe qui ne travaillent pas à la réception, sauf s’ils assistent activement à une tâche
- S’assurer que seules les personnes formées à la réception effectuent les tâches du poste
- Maintenir un espace propre, organisé et dégagé visuellement
2. COMMUNICATION CLIENT & FLUIDITÉ DES VISITES
- Accueillir, saluer et diriger tous les clients avec chaleur
- Coordonner les rendez-vous pris au téléphone ou en personne de manière efficace et optimisée
- Aviser les professionnels de l’arrivée des clients
- Répondre aux questions ou rediriger adéquatement
- Maintenir à jour les répertoires et contacts internes
- Assurer que les zones réception et attente soient sécuritaires, propres et accueillantes
3. HOSPITALITÉ & DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
- Offrir des attentions d’hospitalité (boissons, magazines, confort)
- Préparer les clients à leurs services au besoin
- Se former de façon croisée aux rôles de soutien
- Participer aux formations produits et compétences
- S’engager pleinement dans la formation requise
4. VIGILANCE CLIENT & GESTION DE LA SALLE D’ATTENTE
- Suivre la présence de tous les clients en salle d’attente et surveiller les temps d’attente
- Apprendre et utiliser les noms des clients lorsque possible
- Observer le langage corporel et aller à la rencontre des clients de façon proactive
- Confirmer les détails du rendez-vous, même si l’attente semble courte
- Communiquer avec les professionnels en cas de retard
5. SOUTIEN À L’ÉQUIPE & CULTURE DE SERVICE
- Répondre aux demandes avec un langage orienté solution
- Si vous ne pouvez pas aider directement, trouver quelqu’un qui le peut
- Prêter main-forte lors des périodes achalandées, peu importe le titre
- Soutenir la propreté, l’organisation et la circulation des clients
- Aider même hors quart si vous êtes encore sur place (ou quitter l’espace)
6. TÂCHES D’OUVERTURE
- Vérifier tous les messages de la réception
- Réviser les annulations et combler à partir de la liste d’attente
- Préparer et organiser la réception pour la journée
- Approvisionner les stations café et hospitalité
- Vérifier la propreté et la présentation des salles de bain
- Ranger et dépoussiérer les étagères de vente au détail
- Vérifier la présentation de l’inventaire
- Compter la caisse et vérifier les notes de la veille
- Entretien extérieur saisonnier (ex. mettre du sel et pelleter la neige dans l’entrée)
7. TÂCHES TOUT AU LONG DE LA JOURNÉE
- Accueillir et enregistrer tous les clients
- Coordonner le flux avec les professionnels
- Effectuer les départs clients avec exactitude et efficacité
- Vérifier la satisfaction client (verbalement ou via sondage)
- Garder l’espace propre et prêt à accueillir
- Travailler activement à garder les horaires remplis
- Participer à l’entretien des espaces de travail
8. TÂCHES DE FERMETURE
- Effectuer les confirmations et suivis clients
- Inspection du salon (propreté et préparation)
- Fermer et balancer la caisse
- Préparer les dépôts et rapports
- Noter les suivis et besoins du lendemain
9. CENTRE DE COMMUNICATION & D’ACTIVITÉ DE L’ÉQUIPE
- Agir comme point central pour les entrées et sorties de l’équipe
- Suivre et documenter :
- changements d’horaire
- départs hâtifs ou arrivées tardives
- pauses et pauses cigarette
- absences et congés maladie
- urgences et conditions météo
- Gérer les listes d’attente et les messages téléphoniques
10. SOUTIEN AU MARKETING & AUX PROMOTIONS
- Documenter les actions marketing et faire les suivis avec les responsables concernés
- Maintenir des systèmes organisés pour les rapports futurs
- Installer, organiser et maintenir les présentations promotionnelles du salon (tables, affichage, présentoirs et remplissage des produits)
- Communiquer clairement les promotions à la clientèle et réexpliquer à l’équipe au besoin
- Tenir les responsables marketing et stocks au courant du déroulement des promotions
11. SYSTÈMES, SÉCURITÉ & CONTINUITÉ
- Suivre les procédures de sécurité et de visiteurs
- Maintenir les systèmes téléphoniques et de réservation
- Documenter toute anomalie ou suivi requis
- Assurer une continuité fluide entre les quarts et les équipes
EXIGENCES DU POSTE
1. Expérience antérieure dans un rôle similaire ou plusieurs années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
2. Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, avec une capacité démontrée à interagir de manière efficace avec les clients et les membres d'une équipe.
3. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision et d'organisation.
4. Maîtrise des logiciels de réservation (atout) et des systèmes informatiques, avec une aptitude à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
5. Attitude professionnelle et courtoise, avec un désir de contribuer au succès global du salon en offrant un service client exceptionnel à chaque visiteur.
BÉNÉFICES
1. Bonus de performance (à définir selon le niveau de compétences du candidat)
2. Rabais sur les produits et les services
3. Formations offertes par l'entreprise
4. Activités d'entreprise (Party de Noël, sorties d'équipe, etc.)
5. Congé après Fêtes de fin d'année
Si vous êtes passionné(e) par l'industrie de la beauté et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans une entreprise prospère, nous vous invitons à postuler dès maintenant!
Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
*Salaire de 17$/h offert après les 3 mois de probation.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 17,00$ par heure
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Trois-Rivières, QC G8Y 5B8: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)
Question(s) de présélection:
- Avez-vous un talent ou une compétence autre que vous ne mentionnez pas sur votre C.V. et qui pourrait être bénéfique pour l'entreprise? Si oui, quel est ce talent/cette compétence et comment pourrait-on en bénéficier?
Formation:
Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
