- Travail hybride (2 jours par semaine au bureau)
- Possibilités d'avancement
- Échelle salariale : entre 52 100$ et 65 000$
Sous la responsabilité du propriétaire de produit, l’agent(e) sera principalement responsable de fournir une assistance de première ligne aux clients actifs et aux fournisseurs de service concernant Cangaroo RH, Temps et présence et Cangaroo mobile. De plus, il répondra aux demandes de renseignements, aux questions des clients et traitera les demandes dans les délais prévus par l’entreprise (SLA). Il jouera un rôle de qualité qui répond aux standards attendus.
Le titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à :
- Répondre aux appels de service et aux demandes de support (billets) niveau 1 et niveau 2 et documenter les situations;
- Assurer le suivi des billets de l’ouverture à la fermeture et mettre à jour le dossier du client (problème, intervention, intervenants, date, etc.);
- Consulter les articles, guides utiles, la base de connaissance pour documenter et trouver des solutions;
- Collaborer avec son supérieur pour hiérarchiser les situations avec les bons intervenants;
- Mettre à jour la base de connaissance dans JIRA;
- Répondre aux alertes et offrir du support, parfois en dehors des heures de bureau, lorsque nécessaire;
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Le candidat idéal possède ce qui suit :
- Minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine des ressources humaines ou du service à la clientèle ;
- Savoir utiliser la technologie avec aisance ;
- Connaissances des normes ITIL (atout)
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant qu’à l’oral qu’à l’écrit ;
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office ;
- Posséder une curiosité naturelle, car vous aurez beaucoup à apprendre.
- Faire preuve de débrouillardise et être autodidacte.
