À propos de la Forêt de la Seconde Vie
La Forêt de la Seconde Vie est bien plus qu’un lieu d’inhumation écologique. Elle est un opérateur funéraire écoforestier intégré, un lieu de mémoire vivant et une nouvelle façon d’accompagner les familles avant, pendant et après le décès.
Située à Sainte-Sophie, dans un environnement naturel unique, la Forêt de la Seconde Vie offre des services funéraires complets, des concessions d’enracinement, des dispersions forestières, des préarrangements, des cérémonies en nature, des événements commémoratifs et une expérience profondément humaine, écologique et porteuse de sens.
Notre mission est d’offrir aux familles une alternative respectueuse, accessible, naturelle et significative aux pratiques funéraires traditionnelles, en transformant le dernier geste en un legs vivant inscrit dans la nature.
À la Forêt de la Seconde Vie, chaque famille est accueillie avec dignité, douceur et respect. Chaque enracinement devient un geste de mémoire, de transmission et de contribution au vivant.
Le rôle
Nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(ère) aux familles qui saura accueillir, écouter, accompagner, conseiller, coordonner et faire vivre l’expérience unique de la Forêt de la Seconde Vie.
Cette personne jouera un rôle clé auprès des familles, autant dans les moments de planification que dans les moments de deuil. Elle devra être capable de présenter nos services avec clarté, empathie et professionnalisme, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers, des opportunités, des visites, des cérémonies et des enracinements.
Le poste exige une combinaison rare de qualités humaines, de rigueur administrative, d’aisance relationnelle, de sens commercial, de capacité d’organisation et d’adhésion profonde aux valeurs de la Forêt de la Seconde Vie.
Nous cherchons une personne capable de faire vivre l’expérience FSV : une approche humaine, accessible, naturelle, structurée et profondément respectueuse des familles.
Principales responsabilités
1. Accueil, écoute et accompagnement des familles
- Accueillir les familles, visiteurs et personnes intéressées avec respect, calme, empathie et discrétion;
- Analyser et écouter attentivement les besoins, les volontés, les valeurs et les attentes des personnes rencontrées;
- Accompagner les familles dans leurs choix, sans pression, avec une approche humaine, claire et rassurante;
- Présenter les concessions, les options d’enracinement, les dispersions, les services funéraires complets, les cérémonies, les préarrangements et les services complémentaires;
- Faire vivre l’expérience de la Forêt lors des visites exploratoires, en expliquant le concept, les espaces, la symbolique, les zones forestières, les arbres et le rituel d’enracinement;
- Maintenir une posture professionnelle, discrète et respectueuse en tout temps.
2. Suivis, développement et prospection
- Effectuer les suivis auprès des familles rencontrées, des demandes entrantes et des personnes en réflexion;
- Participer au développement des préarrangements funéraires et des planifications à l’avance;
- Participer à des activités de représentation, visites de groupe, événements, salons ou présentations selon les besoins;
- Travailler à l’atteinte des objectifs individuels et d’équipe, dans le respect de l’approche humaine et non agressive de FSV.
3. Préarrangements, décès et coordination funéraire
- Accompagner les personnes qui souhaitent planifier leurs volontés à l’avance;
- Recueillir les informations nécessaires aux contrats, documents administratifs, factures, avis de décès et registres;
- Préparer ou coordonner les avis de décès lorsque requis;
- Veiller à ce que chaque famille soit accompagnée avec dignité, humanité et rigueur.
4. Cérémonies, événements et rituels d’enracinement
- Participer à la planification des cérémonies, hommages, enracinements, dispersions, événements commémoratifs et visites de groupe;
- Préparer les dates d’enracinement et valider les éléments nécessaires avec l’équipe d’entretien et de terrain;
- Participer à la préparation des lieux de cérémonie, de réception, de recueillement et d’enracinement;
- Coordonner les commandes avec les fournisseurs lorsque requis : chapiteaux, traiteurs, équipements, matériel de cérémonie ou autres besoins événementiels;
- Participer au rituel d’enracinement selon les protocoles internes;
- Veiller à ce que chaque cérémonie soit vécue comme un moment fluide, digne, apaisant et fidèle à l’ADN de la Forêt de la Seconde Vie.
5. CRM, administration et rigueur des dossiers
- Utiliser le CRM et les outils de gestion pour l’ensemble des tâches liées aux familles, opportunités, suivis et dossiers;
- Tenir les dossiers clients à jour quotidiennement;
- Préparer les contrats, documents administratifs, suivis, factures ou demandes de paiement selon les procédures;
- Maintenir une excellente rigueur dans les échéanciers, les relances, les notes de dossier et les suivis.
6. Travail d’équipe et coordination opérationnelle
- Travailler en étroite collaboration avec la direction générale, les conseillers, l’administration, l’équipe terrain et les partenaires externes;
- Participer aux rencontres d’équipe et aux suivis de performance;
- Appuyer certaines tâches opérationnelles liées à l’accueil, aux événements, aux salles, au pavillon ou au site selon les besoins;
- Collaborer à maintenir un environnement accueillant, propre, fonctionnel et conforme à l’expérience FSV.
Profil recherché
Nous cherchons une personne humaine, mature, fiable, organisée, sensible et engagée.
Une personne capable d’être douce avec les familles, mais rigoureuse avec les dossiers.
Une personne capable d’écouter avec profondeur, mais aussi de faire avancer les suivis.
Une personne capable de vendre sans pression, de conseiller sans imposer et d’accompagner sans prendre toute la place.
Le ou la candidat(e) idéal(e) possède :
- Une grande capacité d’écoute et d’empathie;
- Une aisance naturelle avec les familles, les personnes endeuillées et les personnes en réflexion;
- Une excellente communication verbale et écrite;
- Une présentation professionnelle, sobre, rassurante et respectueuse;
- Un bon sens de l’organisation et des priorités;
- Une rigueur administrative élevée;
- Une bonne autonomie;
- Un bon jugement;
- Une capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
- Un esprit d’équipe solide;
- Une aisance avec les outils technologiques, CRM, courriels, calendriers et logiciels de bureau;
- Un intérêt sincère pour l’écologie, la nature, le deuil, les rituels, la transmission et l’accompagnement humain;
- Une capacité à évoluer dans une entreprise en croissance, où les journées peuvent être variées et parfois imprévisibles;
- Une compréhension de l’importance de la confidentialité, de l’éthique et du respect dans un contexte funéraire.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires complété;
- Expérience pertinente en service à la clientèle, relation d’aide, vente consultative, accompagnement, événementiel, milieu funéraire, santé, services sociaux, hôtellerie ou domaine connexe;
- Bonne maîtrise du français parlé et écrit;
- Anglais fonctionnel, un atout important;
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base;
- Aisance avec les CRM ou volonté d’apprendre rapidement;
- Disponibilité pour travailler certains soirs, fins de semaine ou événements selon les besoins;
- Permis de conduire valide et mobilité, un atout.
Atouts importants
- Expérience dans le domaine funéraire;
- Expérience en préarrangements ou planification funéraire;
- Expérience en accompagnement de familles endeuillées;
- Expérience en coordination d’événements ou de cérémonies;
- Formation en relation d’aide, intervention, gérontologie, psychologie, travail social, thanatologie, accompagnement du deuil, environnement, foresterie ou domaine connexe;
- Expérience avec Zoho ou un autre CRM;
- Expérience de développement de partenariats, prospection douce ou représentation;
- Intérêt marqué pour les approches écologiques, symboliques et humaines de la fin de vie.
Conditions de travail proposées
- Poste permanent;
- 35 à 40 heures par semaine;
- Horaire régulier principalement de jour, généralement entre 9 h et 17 h;
- Travail principalement en présentiel au 835, chemin de l’Achigan Est, Sainte-Sophie;
- Flexibilité requise selon les visites, cérémonies, enracinements, événements, suivis avec les familles et besoins opérationnels;
- En période hivernale, une flexibilité pourra être prévue afin d’intégrer une proportion de télétravail, à définir selon les besoins de l’entreprise, les responsabilités du poste, les suivis à effectuer et les périodes d’ouverture du site;
- La présence sur le site demeure requise pour les rencontres avec les familles, les visites exploratoires, les cérémonies, les événements, les suivis terrain, les rencontres d’équipe et toute autre activité nécessitant une présence physique;
- Deux semaines de vacances annuelles;
- Formation interne offerte;
- Période de probation de trois mois;
- Environnement de travail unique, en nature, au sein d’une entreprise pionnière et en croissance.
Rémunération : 20,00$ à 30,00$ par heure
Avantages :
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
