À propos du poste
CGI est à la recherche d'un(e) Analyste ERP senior spécialisé(e) en Infor CloudSuite Industrial (CSI) afin de se joindre à son équipe de livraison.
Vous serez responsable du soutien fonctionnel et opérationnel de la plateforme Infor CloudSuite Industrial (CSI) d'un important manufacturier nord américain. Vous contribuerez à assurer la stabilité de l'environnement, la résolution des incidents, l'évolution de la solution, la gestion des changements ainsi que l'amélioration continue des processus d'affaires.
En tant que membre de l'équipe AMS, vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs d'affaires, les équipes techniques, les spécialistes des intégrations ainsi que les experts Infor de CGI afin d'offrir un service de haute qualité conforme aux meilleures pratiques ITIL.
Fonctions et responsabilités
Principales responsabilités
Vous serez notamment appelé(e) à :
Support applicatif
Assurer le support applicatif de niveau L2/L3 pour Infor CloudSuite Industrial (CSI).
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
Prioriser et assurer le suivi des incidents selon leur niveau de criticité.
Participer à la résolution des incidents majeurs et aux analyses de causes racines (Root Cause Analysis).
Traiter les demandes de services des utilisateurs et fournir un soutien fonctionnel quotidien.
Gestion des changements
Participer à l'analyse des demandes d'évolution et des changements.
Réaliser les analyses d'impact et proposer des solutions adaptées aux besoins d'affaires.
Participer aux activités de configuration, de validation et de mise en production.
Supporter les mises à jour mineures d'Infor CSI.
Assurer les validations post déploiement et contribuer aux plans de retour arrière (Rollback).
Intégration et surveillance opérationnelle
Assurer le support des intégrations entre Infor CSI et les systèmes tiers.
Participer au suivi des interfaces, des API et des flux Infor ION.
Surveiller les traitements automatisés, les interfaces et les processus critiques.
Contribuer au maintien de la stabilité opérationnelle de la plateforme.
Documentation et amélioration continue
Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
Participer aux activités de transfert de connaissances.
Identifier des opportunités d'amélioration continue et d'optimisation des processus.
Contribuer à la réduction des incidents récurrents et du backlog.
Gouvernance
Participer aux rencontres opérationnelles et de gouvernance.
Contribuer au suivi des indicateurs de performance (SLA et KPI).
Collaborer avec les différentes équipes afin d'assurer l'amélioration continue des services.
Profil recherché
Formation
Baccalauréat en informatique, administration, génie industriel ou dans une discipline connexe.
Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.
Bilinguisme français et anglais (oral et écrit).
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Expérience requise
Le candidat doit posséder :
Minimum de 3 à 5 années d'expérience avec Infor CloudSuite Industrial (CSI / SyteLine).
Expérience en Application Management Services (AMS) ou en support applicatif ERP (L2/L3).
Expérience dans un environnement manufacturier.
Expérience dans l'analyse, le diagnostic et la résolution d'incidents.
Expérience en configuration fonctionnelle d'Infor CSI.
Expérience en gestion des changements, des demandes d'évolution et des mises en production.
Participation à des projets d'implantation, de déploiement ou de support post implantation d'Infor CSI.
Expertise fonctionnelle
Bonne connaissance de plusieurs des modules suivants :
Financial Management
Sales
Purchasing
Inventory Management
Production
Planning (MRP/APS)
Quality
Factory Track
Warehouse Mobility
Infor OS
Infor Document Management (IDM)
Expertise technique
Expérience avec plusieurs des technologies suivantes :
Infor ION
Mongoose Framework
SQL Server
API REST
XML / JSON
Intégration de systèmes
Azure DevOps
Jira
Les atouts
Une expérience avec les éléments suivants constitue un avantage important :
Factory Track
BarTender
Développement Mongoose
Développement WinStudio
Gestion des interfaces Infor ION
Infor Birst
Power BI
Compétences recherchées
Nous recherchons un professionnel qui démontre :
Excellentes capacités d'analyse.
Solides aptitudes à résoudre des problèmes complexes.
Orientation client et qualité de service.
Leadership technique et esprit de collaboration.
Capacité à gérer efficacement les incidents critiques.
Excellentes habiletés de communication.
Autonomie et sens de l'initiative.
Excellente gestion des priorités.
Approche structurée orientée ITIL.
Esprit d'amélioration continue.
Capacité à évoluer dans un environnement manufacturier en constante évolution.
Pourquoi joindre CGI?
En joignant CGI, vous intégrerez une équipe spécialisée dans les services Application Management Services (AMS) pour Infor CloudSuite Industrial (CSI). Vous aurez l'occasion de collaborer avec un réseau international d'experts Infor, de participer à des projets stratégiques de support et d'évolution de plateformes ERP manufacturières et de contribuer directement à la performance opérationnelle de nos clients.
Vous évoluerez dans un environnement qui valorise l'excellence technique, la collaboration, le développement professionnel et l'amélioration continue, tout en offrant des possibilités d'évolution vers des rôles d'expert, de chef technique ou d'architecte ERP.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000$ et 130,000$. Ce poste est vacant.
#LI-MB22
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
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