Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) agent(e) service à la clientèle pour notre bureau de Terrebonne.
Sommaire des fonctions
Soutien de première ligne offert par téléphone, télécopie, courriel ou via le Web.
Le titulaire accompagne le client dans la configuration de produits et les mises en service, tout en lui offrant une expérience exceptionnelle qui dépasse ses attentes. Il développe progressivement une bonne maîtrise des produits et services afin de bien répondre aux besoins de la clientèle. L’objectif est de favoriser un attachement durable à la marque.
À ce titre, il répond aux questions, guide le client dans la réalisation d’opérations ou les effectue pour son compte, mène des recherches proactives et anticipe les besoins futurs afin de recommander des produits et services à valeur ajoutée.
Lorsqu’une demande dépasse son champ d’expertise, il oriente habilement le client vers les membres de l’équipe les mieux placés pour répondre à ses besoins et assure un suivi rigoureux jusqu’à l’entière satisfaction de ce dernier.
Fonctions principales
- Accueillir les demandes de la clientèle de façon positive et enthousiaste et faire en sorte que chaque interaction soit significative ;
- Écouter activement le client pour bien cerner ses besoins, lui poser des questions pertinentes et se mettre à sa place ;
- Inspirer la confiance par une attitude respectueuse et authentique et dépasser les attentes parce que c’est la bonne chose à faire ;
- Saisir les commandes entrantes dans un logiciel maison (prix, quantités, termes, adresse, etc.) et faire le suivi avec les autres départements (comptabilité/crédit, transport, planification, expédition) afin de livrer à temps ;
- Faire le suivi des commandes et vérifier le statut des commandes, procéder aux changements et annulations ;
- Fournir aux clients des informations de livraison, de frais de transport et de dates de disponibilités ;
- Traiter les requêtes, fournir des renseignements relativement aux politiques, programmes, processus et pratiques ;
- Expliquer, informer et documenter les dossiers selon la teneur de la discussion ;
- Fournir un soutien technique et communiquer dans le but de trouver les bonnes solutions ;
- Travailler en collaboration et supporter les équipes de vente et de production ;
- Savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution ;
- Sauver du temps à notre client ;
- Résoudre le problème du client et agir en prenant la responsabilité de son problème ;
- Mettre le client en relation avec les bons membres de l’équipe pouvant l’aider à atteindre ses objectifs ;
- Partager ses connaissances en présentant au client nos applications de services, afin de les aider à gérer de façon plus performante leurs besoins ;
- S’assurer que le client quitte la conversation rassuré et impressionné par l’expérience et avec la tranquillité d’esprit ;
- Bâtir une relation professionnelle pertinente avec les personnes-ressources internes ;
- Exécuter certaines tâches de bureau ;
Qualifications et profils requis
- Parfaitement bilingue (anglais et français fluide) ;
- Diplôme d’études secondaires ; 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Internet) ;
- Capacité à apprendre et retenir de grande quantité d’information sur les services et produits offerts ;
- Aimer comprendre comment les systèmes fonctionnent. Et encore plus diagnostiquer un problème sur ces derniers ;
- Excellentes habilités d’organisation ;
- Sens aiguisé des priorités et de l’urgence ;
- Avoir de la rigueur en respectant les différentes procédures en place afin que tes tâches soient accomplies avec succès ;
- Facilité à communiquer en utilisant un vocabulaire précis et à établir une relation de confiance avec les autres ;
- Capacité à travailler sous pression et bonne tolérance au stress ;
- Être multitâches et savoir gérer plusieurs dossiers prioritaires ;
- Capacité d'adaptation et d'évolution pour supporter la constante croissance et transformation
- Approche axée vers la satisfaction du client ;
- Esprit d’équipe et attitude positive ;
- Débrouillard et Consciencieux ;
- Connaissances en moteurs électriques et le recouvrement de fenêtre (toile à rouleau) un atout.
Avantages
- Assurance collective;
- Télémédecine;
- Programme d'aide aux employés
- REER collectif avec contribution de l’employeur;
- Programme de reconnaissance de l’ancienneté;
- Ainsi que plusieurs autres avantages offerts par l’entreprise.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 25,93$ par heure
Heures prévues : 36.0 par semaine
Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
