Groupe Ménard
Depuis sa fondation en 1962, Groupe Ménard a su s’établi comme le choix de confiance dans le transport en autobus scolaire et autocar de luxe, en autre comme le transport officiel du CF de Montréal, plusieurs clubs de hockey de la NLH et autres clients prestigieux.
Notre engagement
Chez Groupe Ménard, nous croyons au respect réel des personnes, à la constance dans la qualité, à la rigueur dans l’exécution, et à la fierté dans la manière de faire. Chaque membre de notre équipe incarne ces valeurs au quotidien pour offrir un service exceptionnel à nos clients et partenaires.
Résumé du poste
Le ou la Directeur(trice) des opérations, membre du comité de direction, est responsable de l’ensemble des activités opérationnelles liées au transport scolaire et nolisé (autocar). Il assure la performance globale des opérations, la gestion de la flotte, ainsi que la gestion du capital humain. Il veille également à la conformité réglementaire, à la sécurité, à l’efficacité opérationnelle et à l’amélioration continue des processus.
Responsabilités et tâches du postes
Gestion des opérations de transport
- Superviser la répartition scolaire : attribution des circuits, optimisation des routes, gestion des horaires et contrôle des itinéraires;
- Superviser la répartition nolisé / coach : planification des voyages, coordination logistique, optimisation des routes, gestion des KM, frais et hébergement;
- Gérer les imprévus opérationnels : pannes, retards, conditions météo, annulations, urgences clients;
- Assurer la communication opérationnelle avec les chauffeurs, écoles, clients et partenaires situés au Québec, en Ontario et aux États-Unis;
- Garantir le respect des heures légales de conduite et la conformité des assignations;
- Gérer les plaintes et assurer un suivi structuré des incidents opérationnels.
Performance opérationnelle et amélioration continue
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux de service, coût par kilomètre, disponibilité de la flotte, délais de réponse, taux de plaintes; etc.
- Mettre en place une cadence de gestion structurée : rencontre quotidienne de répartition; revue hebdomadaire opérationnelle; revue mensuelle avec la direction.
- Identifier les goulots d’étranglement et piloter des projets d’amélioration continue;
- Documenter et standardiser les processus opérationnels (SOPs);
- Piloter l’adoption des outils technologiques (Samsara GPS, tablettes, dashcams, systèmes de dispatch);
- Mettre en place des pratiques de reconnaissance et de mobilisation des équipes en collaboration avec les ressources humaines.
Gestion du capital humain
- Assurer la conformité des chauffeurs : permis, certifications, formations, renouvellements, dossiers d’audit en collaboration avec le département des ressources humaines;
- Collaborer au recrutement et à l’intégration (onboarding) des nouveaux employés opérations;
- Participer au programme de formation : conduite sécuritaire, RCR, violence et intimidation, TSA, formation GS; etc.
- Gérer les feuilles de temps, congés et remplacements;
- Superviser le suivi des infractions, plaintes clients et mesures disciplinaires en collaboration avec le département des ressources humaines;
- Participer au programme de rétention des chauffeurs : reconnaissance, conditions de travail, développement; etc.
- Collaborer activement aux initiatives SST (santé et sécurité au travail).
Exigences du poste
- Diplôme universitaire en gestion, administration, logistique ou domaine connexe (un atout);
- Expérience minimale de 10 ans en en gestion des opérations, idéalement dans le transport ou la logistique;
- Expérience démontrée en gestion d’équipes de 50+ personnes dans un environnement multi-sites ou multi-services;
- Connaissance de la réglementation du transport au Québec (SAAQ, CTQ, CNESST);
- Capacité de synthèse et d'analyse;
- Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit, requis en raison des interactions régulières avec nos clients et partenaire de l'Ontario et des États-Unis;
- Maîtrise de la suite office.
Compétences et Qualités du poste
- Leadership opérationnel;
- Rigueur et gestion par indicateurs;
- Sens de l’urgence et capacité de décision rapide;
- Esprit analytique;
- Mobilisateur et habilités de communication;
- Orientation client et amélioration continue;
- Gestion des priorités.
Conditions de travail
- Lieu de travail: Temporairement à Noyan, nouveaux bureaux à St-Jean-sur-le-Richelieu;
- Travail hybride peut être possible, mais il doit rester majoritairement présent sur le terrain;
- Poste à temps plein;
- Salaire selon expérience;
- Avantages sociaux et assurances collectives offert à 100% par l'employeur;
- 4 semaines de vacances.
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
