Responsabilités Gestion des réclamations
- Recevoir et analyser les demandes clients (courriel, téléphone, magasin)
- Valider les garanties, délais et conditions d’admissibilité
- Identifier la cause réelle :
- défaut produit
- erreur d’installation
- dommage transport
- Proposer une solution adaptée :
- remplacement
- crédit
- refus justifié et documenté
Suivi et coordination
- Ouvrir et suivre les dossiers dans nos systèmes (Trello, PrestaShop)
- Coordonner avec :
- les magasins
- l’entrepôt
- les transporteurs
- Assurer un suivi complet jusqu’à la résolution finale
Gestion fournisseurs
- Monter les dossiers de réclamation (photos, preuves, descriptions)
- Négocier avec les fournisseurs pour obtenir des crédits
- Suivre les remboursements et ajustements
Amélioration continue
- Identifier les problèmes récurrents
- Proposer des solutions concrètes (procédures, produits, formation)
- Contribuer à réduire le volume de réclamations
Profil recherché
- Expérience en service après-vente ou gestion de réclamations
- Capacité d’analyse et jugement solide (ne pas dire oui à tout)
- Rigueur et organisation élevées
- À l’aise avec les outils informatiques
- Capacité à gérer des clients insatisfaits avec professionnalisme
- Expérience dans le domaine de la construction, plomberie ou couvre-plancher (atout majeur)
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $25.00-$27.00 per hour
Benefits:
- Casual dress
- On-site parking
Ability to commute/relocate:
- Lévis, QC G7A 2P4: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)
Education:
- Secondary School (preferred)
Work Location: In person
