Position Overview
We are seeking an experienced, bilingual, and dynamic Marina Manager to oversee all aspects of our marina operations. The ideal candidate will be a proven leader with extensive marina management experience, strong organizational skills, and a passion for delivering outstanding customer service in a fast-paced waterfront environment in the Montérégie region.
Key Responsibilities
Operations Management:
- Oversee daily marina operations including docking assignments, facility maintenance, and safety protocols
- Manage boat slip rentals, reservations, and customer accounts
- Coordinate fuel station operations and inventory management
- Ensure compliance with all maritime regulations and safety standards
- Supervise maintenance and repair schedules for docks, facilities, and equipment
Customer Service:
- Provide exceptional service to boat owners and marina clients
- Handle customer inquiries, concerns, and service requests professionally
- Build and maintain strong relationships with current and prospective clients
- Process registration forms and manage customer communications
Financial Management:
- Process payments, invoicing, and financial reporting
- Prepare financial reports for ownership
Technology & Administration:
- Utilize marina management software and digital systems
- Maintain accurate records and databases
- Handle email correspondence and phone communications
- Manage online presence and customer inquiries through website
Required Qualifications
Essential:
- Marina Management Experience: Minimum 1 years of proven experience managing a marina or similar waterfront facility.
- Bilingual Proficiency: Fluent in both French and English (written and spoken)
- Experienced in managing bookings with RMS software
- Computer Literacy: Proficient with Microsoft Office, email systems, and marina management software
- Knowledge: Strong understanding of boat operations, docking procedures, and maritime safety regulations
- Leadership Skills: Demonstrated ability to lead teams and manage multiple priorities
Preferred:
- Post-secondary education in Business Administration, Hospitality Management, or related field
- Boating license or certification
- Experience with Montérégie region waterways and local boating community
- Knowledge of Quebec maritime regulations
- Experience with point-of-sale (POS) systems
- First Aid and CPR certification
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Aperçu du poste
Nous recherchons un gestionnaire de marina expérimenté, bilingue et dynamique pour superviser tous
les aspects de nos opérations. Le candidat idéal sera un leader éprouvé possédant une vaste expérience
en gestion de marina, de solides compétences organisationnelles et une passion pour offrir un
service client exceptionnel dans un environnement nautique dynamique en Montérégie.
Principales responsabilités
Gestion des opérations :
- Superviser les opérations quotidiennes de la marina, incluant l’attribution des quais, l’entretien des
installations et les protocoles de sécurité
- Gérer la location des places d’amarrage, les réservations et les comptes clients
- Coordonner les opérations de la station-service et la gestion des stocks
- Assurer la conformité avec tous les règlements maritimes et normes de sécurité
- Superviser les calendriers d’entretien et de réparation des quais, installations et équipements
Service à la clientèle :
- Offrir un service exceptionnel aux propriétaires de bateaux et clients de la marina
- Traiter les demandes, préoccupations et requêtes de service des clients de manière professionnelle
- Établir et maintenir de solides relations avec les clients actuels et potentiels
- Traiter les formulaires d’inscription et gérer les communications avec la clientèle
Leadership d’équipe :
- Diriger, former et motiver le personnel de la marina et les employés saisonniers
- Établir les horaires et coordonner les affectations du personnel
- Effectuer les évaluations de rendement et offrir un encadrement continu
Gestion financière :
- Gérer le budget et les opérations financières de la marina
- Traiter les paiements, la facturation et les rapports financiers
- Surveiller les sources de revenus et identifier les opportunités de croissance
- Préparer les rapports financiers pour la direction
Technologie et administration :
- Utiliser les logiciels de gestion de marina et les systèmes numériques
- Maintenir des registres et bases de données précis
- Gérer la correspondance par courriel et les communications téléphoniques
- Gérer la présence en ligne et les demandes des clients via le site web
Qualifications requises
Essentielles :
- Expérience en gestion de marina : Minimum 1 ans d’expérience prouvée en gestion d’une marina ou installation nautique similaire
- Bilinguisme : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)
- Expérience en gestion des réservations avec le logiciel RMS
- Compétences informatiques : Maîtrise de Microsoft Office, systèmes de courriel et logiciels de gestion de marina
- Connaissances : Solide compréhension des opérations nautiques, procédures d’amarrage et règlements de sécurité maritime
- Excellence du service client : Solides compétences interpersonnelles avec une mentalité axée sur le client
Atouts :
- Études postsecondaires en administration des affaires, gestion hôtelière ou domaine connexe
- Permis ou certification de navigation de plaisance
- Expérience avec les voies navigables de la région de la Montérégie et la communauté nautique locale
- Connaissance des règlements maritimes du Québec
- Expérience avec les systèmes de point de vente (PDV)
- Certification en premiers soins et RCR
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $35,000.00-$45,000.00 per year
Work Location: In person
