SOMMAIRE DU POSTE
L’agent du service à la clientèle, soutien technique est responsable d’assister les clients dans la résolution des problèmes techniques avec les produits de manière professionnelle et dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Répondre aux appels et courriels de la clientèle
- Évaluer et comprendre les besoins et attentes des clients
- Proposer les meilleures alternatives possibles aux clients
- Entrée et traitement de demandes de service
- Agir sur les opportunités d’avancements techniques
- Suivi des demandes de service pour assurer une résolution
- Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants service clientèle
- Traiter les demandes de retours clients
- Procéder et suivre les retours aux fournisseurs
- Vigie des couvertures cellulaires et de réseaux
PROFILS DES COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE
Formation/ Expérience/ Certification
- Diplôme d’études secondaires (DES)
- 3 ans d'expérience pertinente
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Connaissances
- Excellentes aptitudes à bien communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit car communication fréquente à l’extérieur de la province et du pays.
- Connaissance de l'industrie de la télémétrie (atout).
Compétences et aptitudes requises
- Sens de la débrouillardise et de l’organisation grandement développés;
- Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités;
- Grande capacité à travailler en équipe;
- Polyvalence et flexibilité;
- Rigueur, souci de l’excellence et minutie;
- Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable;
- À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 24,00$ à 26,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
