Relevant de la Directrice des ventes, le titulaire du poste soutiendra l’équipe de service à la clientèle et offrira un service hors pair à la clientèle établie.
De façon spécifique , le chef d’équipe au service à la clientèle devra accomplir les tâches suivantes :
Tâches et responsabilités
- Soutenir l’équipe du service à la clientèle en adoptant une approche positive et collaborative pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients;
- Encourager un environnement de travail propice à la recherche de solutions créatives et efficaces;
- Contribuer au développement des compétences des agents de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne le ‘’trouble shooting’’ et la résolution de problèmes ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, incluant les départements des ventes internes et externes, R&D, production, qualité, planification et expédition pour garantir la satisfaction des clients et la résolution rapide des problèmes.
- Assumer la responsabilité de certains comptes clients clés, y compris le traitement des demandes, la gestion des suivis et la coordination des actions nécessaires pour répondre aux besoins des clients.
- Maintenir l’information des clients à jour dans le système ;
- Recevoir et traiter les plaintes clients et en assurer l'entrée dans le système ;
- Coordonner les demandes de retour et de crédit liées à des erreurs logistiques ou des problèmes de qualité, et résoudre les litiges de manière proactive en collaboration avec les équipes ;
- En collaboration avec la Directrice des ventes, analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité, respect des échéanciers), identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des projets pour optimiser les procédures et la satisfaction client ;
- Soutenir activement l'équipe en participant aux tâches opérationnelles, y compris la création et la gestion de dossiers clients, afin d’assurer un service de qualité pendant les périodes de forte demande ;
- Organiser et gérer les demandes d'échantillons pour répondre aux besoins spécifiques des clients et des représentants commerciaux ;
- Maintenir un niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes de manière proactive.
PROFIL DES COMPÉTENCES
Connaissances et expériences
- Un minimum 5 années d’expérience dans le service à la clientèle, milieu manufacturier ;
- Expérience dans le service à la clientèle B2B ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes, avec une compréhension des défis spécifiques au secteur manufacturier;
- Bilinguisme obligatoire ; français et anglais, parlé et écrit (La maîtrise de l'anglais est essentielle, car elle permettra à la personne retenue de communiquer efficacement avec notre clientèle majoritairement anglophone) ;
- Bonne maitrise des outils Microsoft (Outlook, Excel, Word…) ;
- Expérience avec un logiciel de type ERP ;
- Expérience en gestion/résolution de plaintes clients ;
- Connaissance de base des transports et la logistique ;
- Expérience en gestion d’équipe ;
- Leadership et capacité à motiver une équipe;
- Sens de l’organisation et rigueur;
- Orientation client et sens du service.
Habiletés et aptitudes
- Être dynamique et posséder un bon esprit d’équipe
- Prioriser et respecter les échéanciers
- Solides aptitudes aux relations interpersonnelles et communication
- Autonomie et orienté résultats
- Esprit analytique et capacité à trouver des solutions concrètes
- Faire preuve d’intégrité sous la pression
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour le genre féminin.
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
