Retail Operations Excellence Manager
Gestionnaire principal(e) – Excellence opérationnelle et performance des magasins
Bâtissez des équipes performantes. Développez des opérations solides. Contribuez directement à la croissance de MARISE.
Chez MARISE, nous croyons que les meilleures performances commerciales reposent sur des équipes engagées, des processus solides et une exécution irréprochable.
Avec plus de 33 boutiques au Canada, nous recherchons un(e) Retail Operations Excellence Manager qui jouera un rôle déterminant dans la transformation de nos opérations.
Ce poste est destiné à un leader de terrain capable de développer les équipes, d'améliorer les processus, de résoudre rapidement les problèmes opérationnels et de contribuer directement à la croissance des ventes.
Vous serez responsable d'assurer l'excellence opérationnelle de notre réseau tout en accompagnant les équipes afin d'améliorer continuellement la performance de nos boutiques.
Si vous aimez les défis, le leadership, l'amélioration continue et que vous souhaitez avoir un impact concret sur une entreprise en croissance, nous aimerions vous rencontrer.
Votre mission
Votre mission sera de bâtir une organisation plus performante en développant des équipes solides, en implantant des processus opérationnels efficaces et en améliorant continuellement la performance commerciale de notre réseau de plus de 33 boutiques.
Vous serez responsable d'assurer une exécution exemplaire des opérations, de développer les talents, d'implanter les meilleures pratiques et de créer une culture orientée vers les résultats, la discipline opérationnelle et l'amélioration continue.
Votre succès sera évalué selon votre capacité à :
- Stabiliser les opérations de l'ensemble du réseau.
- Développer des équipes performantes.
- Recruter rapidement les meilleurs talents.
- Former les Store Managers et les employés.
- Identifier rapidement les employés sous-performants et mettre en œuvre les actions appropriées afin de maintenir des équipes performantes.
- Augmenter les ventes, la productivité et la rentabilité.
- Améliorer les ventes par heure travaillée (Sales per Hour).
- Développer le panier moyen.
- Standardiser les processus opérationnels.
- Assurer le respect des politiques et procédures de MARISE.
- Développer une culture d'excellence opérationnelle.
Vos principales responsabilités
Leadership des équipes
- Recruter, intégrer, former et développer les meilleurs talents.
- Évaluer continuellement la performance des Store Managers et des équipes.
- Identifier rapidement les employés sous-performants, mettre en place des plans de coaching et recommander leur remplacement lorsque les résultats ne répondent pas aux attentes.
- Développer une culture de responsabilisation, d'engagement et d'excellence.
- Former les équipes afin d'assurer une exécution uniforme dans toutes les boutiques.
Performance commerciale
- Assurer un suivi quotidien des ventes de chaque boutique.
- Identifier rapidement les boutiques sous-performantes.
- Contacter immédiatement les équipes lorsqu'une boutique ne performe pas selon les attentes.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action afin d'améliorer les ventes et la productivité.
- Coacher les Store Managers afin d'améliorer leur performance.
- Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI), notamment :
- Sales per Hour (SPH)
- Average Transaction Value
- Units per Transaction
- Conversion Rate
- Payroll Percentage
- Productivité des boutiques
Excellence opérationnelle
- Assurer le respect des procédures d'ouverture et de fermeture des boutiques.
- Vérifier quotidiennement que toutes les boutiques ouvrent et ferment conformément aux standards de MARISE.
- Superviser la gestion des horaires, des absences, des vacances, des remplacements et des besoins en personnel.
- Contrôler le respect des politiques relatives aux dépôts bancaires, aux transactions de caisse et aux rabais employés.
- Prévenir les pertes, les erreurs opérationnelles et toute utilisation inappropriée des ressources de l'entreprise.
- Superviser les inventaires, le réapprovisionnement, les transferts entre boutiques et les retours de marchandises.
- Assurer la qualité du marchandisage visuel et de la présentation des boutiques.
- Être disponible pour intervenir rapidement lors de situations urgentes, y compris les soirs et les fins de semaine lorsque les opérations l'exigent.
- Voyager régulièrement afin d'accompagner les équipes dans les différentes boutiques.
Amélioration continue
- Concevoir, documenter et améliorer continuellement les procédures opérationnelles.
- Développer des processus clairs pour la réception des nouvelles marchandises, le réapprovisionnement, les transferts, les retours et les inventaires.
- Assurer la mise à jour et la qualité des informations dans le système ERP Retail-1.
- Développer des tableaux de bord, des contrôles et des indicateurs permettant de mesurer le respect des procédures et l'atteinte des objectifs.
- Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre les meilleures pratiques dans l'ensemble du réseau.
- Effectuer des audits opérationnels afin d'assurer la conformité des boutiques aux standards de MARISE.
- Collaborer avec la direction afin de développer de nouveaux outils, procédures et mécanismes de contrôle favorisant l'amélioration continue.
Le profil recherché
Nous recherchons un leader de terrain qui aime bâtir des équipes solides et améliorer les organisations.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à structurer les opérations et à obtenir des résultats.
Vous aimez développer les personnes autant que les processus.
Vous prenez des décisions rapidement.
Vous êtes rigoureux, organisé et orienté vers l'action.
Vous aimez résoudre les problèmes.
Vous êtes capable d'implanter des standards élevés de qualité.
Vous possédez un véritable esprit entrepreneurial.
Vous inspirez les équipes à se dépasser.
Vous êtes motivé(e) par l'amélioration continue.
Qualifications
- Minimum de 5 années d'expérience en gestion multisites dans le commerce de détail.
- Expérience démontrée en amélioration des ventes, de la productivité et de la performance opérationnelle.
- Expérience en recrutement, formation, coaching, développement et évaluation de personnel.
- Solide expérience en gestion des horaires, de la main-d'œuvre et des budgets.
- Excellente connaissance des principaux KPI du commerce de détail.
- Expérience en gestion des inventaires, du réapprovisionnement, des transferts et du marchandisage visuel.
- Bonne connaissance d'un ERP de commerce de détail (Retail-1 constitue un atout).
- Excellente maîtrise de Microsoft Excel.
- Excellentes aptitudes en communication, leadership et résolution de problèmes.
- Bilinguisme français et anglais.
- Disponibilité pour voyager régulièrement au Québec et en Ontario.
- Disponibilité pour intervenir lorsque les opérations l'exigent, y compris les soirs et les fins de semaine.
- Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.
Ce que nous offrons
- Un rôle stratégique ayant un impact direct sur la performance de plus de 33 boutiques.
- Une grande autonomie pour améliorer les opérations et développer les équipes.
- Un environnement où les idées, le leadership et l'amélioration continue sont valorisés.
- Une entreprise québécoise en pleine évolution.
- Salaire annuel à partir de 65 000 $, selon l'expérience.
- Révision salariale après une période de probation de 2 mois, basée sur les résultats obtenus.
- Possibilité de bonification liée à la performance.
- Formation continue.
- Stationnement gratuit.
- Vacances payées.
Pourquoi joindre MARISE?
Chez MARISE, nous croyons que les grandes entreprises se construisent grâce à des leaders qui développent les personnes, structurent les opérations et transforment les défis en occasions de croissance.
Si vous souhaitez laisser votre empreinte dans une entreprise en pleine évolution, contribuer directement à la performance de plus de 33 boutiques et bâtir une organisation plus forte, nous serons heureux d'étudier votre candidature.
Joignez-vous à MARISE et participez activement à la prochaine étape de notre croissance.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: From $65,000.00 per year
Benefits:
Work Location: In person
