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Metro Chaîne d’approvisionnement (MTH) est une division de Metro Chaîne d’Approvisionnement est un partenaire stratégique de solutions de chaîne d’approvisionnement pour certaines des organisations les plus réputées et à la croissance la plus rapide au monde. Depuis 50 ans, elle excelle dans la conception de solutions intégrées, axées sur les données, alimentées par des systèmes et des technologies de pointe, qui répondent à des besoins de distribution complexes et exigeants. Gérant 19 millions de pieds carrés opérant dans plus de 175 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 9 000 personnes, elle est l’une des plus grandes entreprises privées de solutions de chaîne d’approvisionnement au Canada. Metro Chaîne d’Approvisionnement est lauréate 2024 du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, reconnue pour son expertise stratégique, sa culture d’innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales.
SOMMAIRE
Relevant du Gestionnaire Nationale des Réclamations & Résolutions, En tant qu’Agent(e) – Réclamations et Résolutions, vous jouez un rôle clé dans la gestion complète des dossiers de réclamations liés aux opérations de livraison. Vous êtes responsable de l’analyse, de l’enquête et du suivi des réclamations, tout en assurant une communication efficace avec les différentes parties prenantes. Ce poste requiert une grande rigueur, un esprit analytique développé ainsi qu’une capacité à évoluer dans un environnement structuré et axé sur les processus.
Du lundi au vendredi 8h30 à 17h00
RESPONSABILITÉS
- Recevoir et traiter les réclamations via différentes plateformes (courriel, systèmes internes)
- Effectuer l’entrée de données et assurer l’exactitude des informations dans les systèmes
- Mener des enquêtes en analysant les informations, photos et documents fournis
- Déterminer les circonstances et responsabilités liées aux réclamations
- Communiquer de façon professionnelle avec les clients, les consommateurs, les équipes internes (opérations, finance) et partenaires externes
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète
- Appliquer et respecter les processus internes ainsi que les exigences de conformité
- Gérer efficacement les priorités et respecter les délais établis
- Utiliser divers outils technologiques tels que Front, Clear Destination, TMW, Resolver et la suite Microsoft
- Autre tâche connexe
CONDITIONS ET ENVIRONEMENT
- Poste actuellement en télétravail (modèle hybride)
- Formation intensive offerte à l’entrée en poste
- Environnement dynamique nécessitant autonomie et adaptabilité
EXPÉRIENCE & ATOUTS
- Expérience dans le milieu des assurances (plaintes et réclamations)
- Expertise en sinistre
- Service à la clientèle
- Bilinguisme essentiel (français et anglais – parlé, écrit et compréhension)
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Forte capacité d’écoute active et aptitude à recueillir l’information de manière efficace
- Esprit analytique et sens de l’enquête développé
- Grande attention aux détails et sens de l’observation (notamment dans l’analyse de photos et documents)
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et structurée
- Rigueur dans l’application des processus et des normes de conformité
- Excellentes habiletés en gestion du temps et organisation du travail
- Aisance avec les environnements technologiques et outils multiples
COMPÉTENCES
- Centré sur le client
- Favoriser la culture de l’entreprise
- Collaboration
- Résolution de problèmes et la prise de décision
- Gérer par le changement
- Développement de soi et des autres
- Orientation vers la planification et les résultats
- Communication
- L'état d'esprit positif
- Sens des affaires et de la finance
ÉTUDES
- Diplôme d’études collégiale ou expérience équivalente.
Le titulaire du poste devra communiquer régulièrement avec des clients, la direction et des collègues situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de son travail et du suivi des dossiers. Un niveau intermédiaire d’anglais parlé et écrit est requis
Qu’est-ce que vous y gagnez:
- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise
Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.
En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.
