Représentant du service à la clientèle (temps partiel)
Qui Nous Sommes
Rejoignez Fresh Prep, un leader dynamique qui révolutionne la façon dont les Canadiens vivent leur expérience alimentaire grâce à la livraison de kits repas durables. En tant que l'une des entreprises canadiennes à la croissance la plus rapide et certifiée B Corporation, nous nous engageons à aider les gens à mieux manger et à mieux vivre.
Nous sommes fiers d’être reconnus comme un lieu de travail où l’innovation rime avec impact. Nos nombreuses distinctions — notamment notre nomination parmi les Meilleurs Employeurs de la Colombie-Britannique 2025, notre place sur la prestigieuse liste des entreprises à la plus forte croissance du Canada du Globe and Mail, ainsi que notre reconnaissance parmi les Sociétés les Mieux Gérées selon Deloitte — témoignent de notre engagement envers l’excellence, tant pour l’expérience client que pour la satisfaction des employés. Notre culture collaborative réunit des passionnés de gastronomie, des défenseurs de la durabilité et des innovateurs technologiques qui redéfinissent l’avenir de la livraison alimentaire.
Qui Vous Êtes
Esprit d'initiative: Vous êtes à l'aise pour prendre en charge une tâche de A à Z et vous faites preuve d'initiative afin d'améliorer les processus. Vous respectez les délais fixes et assumez pleinement la responsabilité de vos livrables. Vous n'hésitez pas à demander de l'aide lorsque vous en avez besoin, mais vous êtes également à l'aise pour travailler de manière autonome.
Charismatique et dynamique: Vous pouvez gérer des priorités contradictoires sans vous laisser déstabiliser ni perdre votre attitude serviable. Vous aimez discuter avec les gens et vous aimez résoudre les problèmes des autres.
Excellentes compétences en communication bilingue: Vos aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français vous permettent de transmettre vos messages facilement et rapidement, dans un esprit à la fois convivial et professionnel. Vous maîtrisez parfaitement la dactylographie.
Adaptable: Vous vous épanouissez dans un environnement changeant et êtes capable de changer de direction facilement.
Être la personne de contact pour répondre à tous les besoins de nos clients, qu’il s’agisse de traiter les demandes d’assistance ou de former nos clients à l’utilisation de notre produit. Vous êtes un expert en tout ce qui concerne Fresh Prep.
Établir et entretenir des relations avec nos clients par courriel, téléphone, SMS et via divers réseaux sociaux.
Maîtriser parfaitement Aircall et Kustomer, nos applications de service client.
Collaborer avec d’autres services pour répondre à des préoccupations spécifiques et/ou obtenir des informations permettant de répondre aux questions des clients.
Assurer le suivi auprès des clients si nécessaire, en particulier pour les problèmes récurrents ou en cours.
Être le visage de Fresh Prep auprès de nos visiteurs occasionnels ; vous serez installé à l’accueil pour exercer vos fonctions.
Gérer les stocks de notre cantine du personnel, en veillant à ce qu’elle soit bien approvisionnée et que les stocks soient renouvelés régulièrement.
Interagir occasionnellement en face à face avec les clients qui viennent retirer leurs commandes ou déposer des articles consignés dans nos locaux.
Ce Que Nous Recherchons
Cette personne assure le premier contact pour les demandes des clients par téléphone, e-mail, SMS, réseaux sociaux et même par chat en direct. Nous recherchons une personne maîtrisant parfaitement la dactylographie, dotée d’excellentes compétences en communication, capable de passer d’une tâche à l’autre et faisant preuve d’une attitude positive et serviable, même dans des situations stressantes.
Le candidat idéal pour ce poste sera la personne de référence pour les demandes des clients internes et externes, qu’il s’agisse de demandes d’assistance ou de formation sur les produits. Il ou elle s'épanouit dans un environnement dynamique et est capable de réfléchir rapidement et de manière stratégique, même sous pression. Il ou elle contribue à offrir une expérience client positive en aidant les clients en temps réel. Il ou elle est capable de se mettre en relation avec les services concernés pour obtenir des réponses en cas de besoin, et fait preuve d'un esprit décisionnel stratégique en sachant remonter les problèmes à la direction lorsque cela s'avère nécessaire. Il ou elle respecte également les processus départementaux et les procédures opérationnelles standard avec un haut niveau de rigueur. Il ou elle possède d'excellentes aptitudes relationnelles sans pour autant s'attarder sur des détails insignifiants.
Parfaitement bilingue en français et en anglais, avec une excellente maîtrise écrite et orale des deux langues.
Expérience dans le domaine du service client (1 à 2 ans souhaitée) ; une expérience antérieure dans un centre d’appels est un atout.
Excellente maîtrise de la saisie de données et vitesse de frappe élevée, avec le souci du détail et un engagement envers la qualité ; une vitesse minimale de 50 mots par minute avec une précision proche de 100 % est requise.
Capacité avérée à travailler dans un environnement dynamique et à fort volume de travail.
Vous maîtrisez bien les outils technologiques, notamment Google Suite, et êtes capable d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.
Vous faites preuve d’une attitude positive et respectueuse, et possédez de bonnes compétences relationnelles.
Vous êtes fiable et disponible pour travailler sur place dans nos locaux de Ville-Saint-Laurent selon un horaire régulier.
Ce Que Vous Pouvez Attendre
Salaire horaire: 22,50 $ par heure
Lieu: 4220, rue Griffith, Saint-Laurent (Québec) H4T 4L6 et télétravail (mode hybride – cantine)
Horaires: le samedi de 11h00 à 19h00, le dimanche de 11h00 à 19h00. Éventuellement le lundi, mardi et mercredi, de 15h00 à 19h00 (heure de la côte Est). Une certaine flexibilité est également requise concernant les horaires, car ceux-ci peuvent varier en fonction des besoins de l'entreprise. Les horaires du mercredi seront au bureau, mais sont susceptibles de changer.
Un milieu de travail dynamique et inclusif où votre voix compte et vos contributions ont un impact réel.
L'opportunité de faire partie d'une entreprise certifiée B-Corp qui fait une différence tangible dans les systèmes alimentaires durables.
Avantages alimentaires exclusifs vous permettant de découvrir nos produits exceptionnels.
Des études montrent que les hommes postulent à des emplois lorsqu'ils remplissent en moyenne 60% des critères requis, tandis que les femmes et les autres personnes marginalisées ont tendance à ne postuler que lorsqu'elles remplissent tous les critères. Si vous pensez avoir les compétences requises, mais que vous ne répondez pas nécessairement à tous les critères de la description de poste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de discuter avec vous et de voir si vous pourriez correspondre au profil recherché.
Fresh Prep est un employeur garantissant l'égalité des chances (EOE) et interdit toute forme de discrimination. Nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise et, à tous les niveaux hiérarchiques, notre objectif est d'être diversifiés, inclusifs et représentatifs des communautés dans lesquelles nous opérons. Nous nous efforçons de recruter, de développer et de retenir les meilleurs talents parmi un vivier de candidats diversifié et sommes convaincus que la diversité, l'équité et l'inclusion au sein de notre équipe sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise. Nous sommes convaincus qu'en postulant à un poste chez nous, vous partagez cette valeur!
