*adresse actuelle : 611 boulevard Guimond, Longueuil J4G 1L9 - déménagement à venir à Brossard dans quelques semaines.
*Salaire selon expérience
À propos de SOJA&CO.
SOJA&CO. est une marque canadienne de produits d'ambiance pour la maison et de soins pour le corps, certifiée B Corp, fondée par une femme et fabriquée à Montréal. Chaque produit est pensé pour transformer un moment du quotidien en rituel.
Le poste en bref
Nous recherchons une personne expérimentée pour prendre en charge notre département commandes et expédition. Le rôle demande une autonomie réelle : quelqu'un qui comprend déjà les enjeux d'un département de fulfillment et qui peut structurer, exécuter et améliorer sans supervision constante.
Tu vas gérer l'équipe, implanter des systèmes de contrôle qualité pour réduire les erreurs à la source, et t'assurer que chaque commande part à temps et bien préparée. Le rôle combine une présence active sur le plancher (préparation, vérification, coordination terrain) et un travail d'analyse et de suivi à l'ordinateur (KPIs, procédures, communication interdépartementale, gestion des transporteurs).
Concrètement, tu vas :
- Gérer le département commandes au quotidien : préparation, vérification, emballage, expédition.
- Superviser l'équipe (chef·fe d'équipe et préposé·es) : planifier les horaires, assigner les tâches, coaching.
- Implanter des contrôles qualité : checklists, vérifications systématiques, suivi des erreurs.
- Gérer les transporteurs : tarifs, performance, résolution de problèmes.
- Coordonner avec les autres départements (entrepôt, production, ventes) pour que tout roule.
- Contribuer à nos engagements B Corp dans le choix des emballages, des transporteurs et des pratiques d'équipe.
- Identifier ce qui ne fonctionne pas et proposer des solutions, sans attendre qu'on te le demande.
Description détaillée du rôle
Le ou la Superviseur·e Commandes et Expédition est responsable de la gestion complète du département des commandes. Il ou elle assure la préparation, la vérification et l'expédition des commandes pour l'ensemble des canaux de vente (Distribution, B2B, B2C). Il ou elle supervise l'équipe terrain, implante des systèmes de contrôle qualité et amène le département à un niveau de rigueur et de performance élevé.
Le rôle exige une personne autonome, expérimentée en gestion d'opérations d'expédition, capable de structurer des processus et de mener une équipe avec rigueur et bienveillance.
Responsabilités
1. Coordination et supervision de l'équipe
- Supervise directement le ou la Chef·fe d'équipe Commandes et les préposé·es aux commandes.
- Planifie les horaires et assure une couverture adéquate du département, incluant la coordination avec le quart de fin de semaine.
- Assigne les tâches quotidiennes selon les priorités d'expédition et le volume de commandes.
- Tient des rencontres régulières avec son équipe (briefings quotidiens, points hebdomadaires).
- Assure la coordination avec les autres départements de l'entrepôt
2. Environnement de travail et sécurité
- Maintient un environnement de travail sécuritaire, propre et organisé dans la zone commandes et expédition.
- S'assure du respect des normes SST et des procédures de manutention.
- Veille à ce que le matériel d'emballage et d'expédition soit rangé, accessible et en bon état.
- Applique et renforce nos standards B Corp en matière de gestion des matières résiduelles : tri, récupération, réutilisation des matériaux d'emballage lorsque possible.
- Signale les enjeux d'infrastructure ou d'équipement et coordonne les correctifs.
3. Gestion RH, formation et coaching
- Participe au recrutement et à l'intégration des nouveaux·elles employé·es du département, en collaboration avec le VP Opérations.
- Assure le suivi des fins de probation et formule des recommandations.
- Réalise les évaluations de performance annuelles de son équipe.
- Coache son équipe au quotidien : recadre quand nécessaire, reconnaît les bons coups, développe l'autonomie.
- Identifie les besoins de formation et met en place des plans de développement.
4. Processus opérationnels et performance
- Implante et maintient des procédures standardisées pour chaque étape du processus de commande (réception, préparation, vérification, emballage, expédition).
- Développe et suit des indicateurs de performance (KPIs) : taux d'erreur, délais d'expédition, exactitude des commandes.
- Met en place des contrôles qualité systématiques (checklists de vérification, audits aléatoires, vérification de fin de journée).
- Utilise Katana pour la gestion des commandes et Asana pour le suivi des tâches et projets d'amélioration.
- Intègre les critères B Corp dans l'évaluation des processus : réduction du gaspillage d'emballage, optimisation du taux de remplissage des colis, suivi des indicateurs de durabilité.
- Identifie les inefficacités et propose des améliorations de processus de façon continue.
5. Gestion des commandes et logistique
- Assure le traitement quotidien de l'ensemble des commandes pour tous les canaux de vente (Distribution, B2C, B2B)
- Gère les priorités d'expédition en fonction des délais clients, des urgences et du volume.
- S'assure de l'exactitude des commandes avant expédition (quantités, produits, documentation).
- Coordonne avec l'entrepôt pour la disponibilité des produits finis.
- Gère les périodes de pointe (Black Friday, fêtes, lancements) : planification, ressources additionnelles, ajustement des processus.
6. Gestion des transporteurs et service client
- Gère la relation avec les transporteurs : négociation des tarifs, suivi de la performance, résolution des enjeux de livraison.
- Optimise les coûts logistiques en évaluant les options de transport et en consolidant les envois lorsque possible.
- Favorise les partenaires de transport et les fournisseurs d'emballage alignés avec nos engagements B Corp (pratiques éthiques, empreinte environnementale réduite, transport consolidé).
- Assure l'interface avec la Responsable de l'expérience client pour le suivi des erreurs de commande, réclamations et retours.
- Documente les erreurs, identifie les causes racines et implante des correctifs durables.
- Maintient une communication proactive avec les équipes de vente sur les délais, les enjeux et les opportunités d'amélioration.
Profil recherchéExpérience et formation
- Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'un département d'expédition, de fulfillment ou de logistique.
- Expérience démontrée en supervision d'équipe terrain (5 employé·es ou plus).
- Expérience avec un ERP/MRP (Katana un atout).
- Connaissance du milieu e-commerce ou distribution multicanal (un atout).
- DEC ou AEC en logistique, gestion des opérations ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
Compétences clés
- Autonomie élevée : capable de prendre en charge un département sans supervision constante.
- Pensée systèmes : voit les processus, identifie les failles, implante des solutions.
- Leadership terrain : présent·e sur le plancher, capable de mobiliser et de recadrer.
- Rigueur et souci du détail : tolérance zéro pour les erreurs évitables.
- Bilingue français et anglais (fonctionnel).
Compétences comportementales
- Fait preuve de leadership positif et mobilisateur au quotidien.
- Communique de manière claire, respectueuse et transparente avec son équipe et les autres départements.
- Démontre une capacité à résoudre les problèmes de façon autonome et proactive.
- Fait preuve de rigueur, d'organisation et d'un haut souci du détail.
- Adopte une posture d'amélioration continue et accueille le feedback constructif.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Heures prévues : de 37.5 à 40 par semaine
Avantages :
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
