Joins toi à notre équipe en tant que:
Représentant(e) service clientèle
Département : Ventes et Marketing
Relevant de la superviseure, opérations des ventes, le/la représentant(e) comme personne-ressource auprès de nos clients. Vous serez également le lien de communication entre nos clients et les différents départements: production, opérations, logistique et recherche et développement
Responsabilités principales :
- Maintenir et renforcer la satisfaction client;
- Gérer et fidéliser un portefeuille de clients en leur offrant un service personnalisé, en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes;
- Traiter efficacement les commandes, devis, demandes spécifiques et suivre leur progression;
- Coordonner les livraisons;
- Gestion d’inventaire pour certains comptes avec ententes;
- Traiter rapidement les plaintes ou problèmes clients;
- Conseiller les clients en leur fournissant des informations précises et adaptées;
- Gérer les demandes de documents techniques;
- Faire le suivit des portfolios des autres membres de l'équipe en leur absence;
- Agir comme gestionnaire de compte pour certains comptes maison;
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, support technique) pour optimiser la satisfaction client et atteindre les objectifs communs;
- Générer des rapports de ventes variés, en utilisant des compétences intermédiaires ou avancées en Excel (tableaux croisés dynamiques);
- Collaborer à des projets d'amélioration des processus.
Compétences nécessaires :
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes qualités relationnelles en communication.
- Organisation, gestion efficace de plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer dans un environnement dynamique.
- Maîtrise intermédiaire ou avancée d’Excel pour l’analyse, la gestion et l’automatisation des données.
- Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans un secteur manufacturier et familier avec un système ERP;
- Diplôme d’études collégiales;
- Rigueur, discrétion, autonomie et sens de l’organisation
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous de niveau intermédiaire ou avancée en Excel pour l’analyse, la gestion et l’automatisation des données ?
Expérience:
- avec un système ERP: 1 an (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
- secteur manufacturier : 1 an (Obligatoire)
Langue:
- Français & Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
