(Anglais ci-dessous - English below)
Expert en service aux invités (Service à la clientèle en hôtellerie)
Lieu : Montréal, QC
Type de poste : Temps partiel | Permanent | En présentiel
À propos de nous
GCG est une entreprise en pleine croissance spécialisée en gestion de locations à court terme et en hôtellerie, basée à Montréal. Nous combinons une hospitalité authentique avec des technologies modernes afin d’offrir des expériences exceptionnelles à travers notre portefeuille de propriétés.
Nous recherchons un(e) Expert(e) en service aux invités fiable, motivé(e) et à l’aise avec la technologie, qui aime aider les gens, résoudre des problèmes et évoluer dans un environnement dynamique.
Responsabilités
- Soutenir les invités virtuellement de la réservation jusqu’au départ
- Répondre aux demandes des invités par téléphone, courriel et plateformes de messagerie
- Gérer les réservations, modifications, annulations et paiements
- Résoudre les préoccupations des invités avec professionnalisme et empathie
- Coordonner avec les équipes de ménage, maintenance et opérations
- Fournir des informations sur les propriétés, commodités et attractions locales
- Effectuer des tâches administratives, saisie de données et contrôle qualité
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience invité et des processus internes
Qualifications
- Minimum 1 an d’expérience en hôtellerie ou service à la clientèle
- Excellente communication écrite et orale en anglais
- Le français et d’autres langues sont des atouts importants
- Solides compétences informatiques et rapidité de frappe précise
- Aisance avec l’apprentissage de nouveaux logiciels et systèmes
- Excellentes compétences en organisation, multitâche et résolution de problèmes
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant en équipe
Expérience avec Airbnb, Hostaway, Booking.com, Slack, Asana ou des plateformes similaires est un atout.
Pourquoi rejoindre GCG ?
- Rémunération compétitive
- Horaire flexible
- Environnement de bureau décontracté
- Activités d’entreprise
- Rabais employés
- Opportunités de croissance dans une entreprise en expansion
- Milieu de travail collaboratif et axé sur la technologie
Questions de candidature
Veuillez répondre aux questions suivantes avec votre candidature :
- Dans quelle ville habitez-vous actuellement ?
- Quelle est votre vitesse de frappe (mots par minute) ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en soirée et les fins de semaine selon l’horaire ?
Exigences
- Expérience en hôtellerie ou service à la clientèle : 1 an (obligatoire)
- Capacité à se déplacer de façon fiable à Montréal, QC H3H 1R7 ou à déménager avant le début de l’emploi
- Lieu de travail : en présentiel Montreal
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Guest Care Expert (Hospitality Customer Service)
Location: Montréal, QC
Job Type: Part-time | Permanent | In Person
About Us
GCG is a growing short-term rental and hospitality management company based in Montréal. We combine genuine hospitality with modern technology to deliver exceptional guest experiences across our portfolio of properties.
We're looking for a reliable, motivated, and tech-savvy Guest Care Expert who enjoys helping people, solving problems, and thriving in a fast-paced environment.
Responsibilities
- Support guests virtually from reservation through check-out
- Respond to guest inquiries by phone, email, and messaging platforms
- Manage reservations, modifications, cancellations, and payments
- Resolve guest concerns with professionalism and empathy
- Coordinate with housekeeping, maintenance, and operations teams
- Provide information about properties, amenities, and local attractions
- Complete administrative tasks, data entry, and quality assurance
- Contribute ideas to improve guest experience and internal processes
Qualifications
- Minimum 1 year of hospitality or customer service experience
- Excellent written and verbal English communication
- French and additional languages are strong assets
- Strong computer skills and fast, accurate typing
- Comfortable learning new software and working with multiple systems
- Excellent organization, multitasking, and problem-solving skills
- Ability to work independently while collaborating with a team
Experience with Airbnb, Hostaway, Booking.com, Slack, Asana, or similar platforms is an asset.
Why Join GCG?
- Competitive compensation
- Flexible scheduling
- Casual office environment
- Company events
- Employee discounts
- Career growth opportunities within a growing company
- Collaborative, technology-driven workplace
Application Questions
Please answer the following with your application:
- What city do you currently live in?
- What is your typing speed (words per minute)?
- Are you available to work evenings and weekends when scheduled?
Requirements
- Hospitality or customer service: 1 year (required)
- Ability to reliably commute to Montréal, QC H3H 1R7 or relocate before starting work
- Work Location: In person Montreal
Join GCG and help create outstanding guest experiences every day. Apply today!
Pay: $16.95-$19.00 per hour
Expected hours: 24.0 – 32.0 per week
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Flexible schedule
- Store discount
Application question(s):
- Quels logiciels ou outils de communication avez-vous utilisés dans un cadre professionnel ?
What software or communication tools have you used professionally?
- OBLIGATOIRE! Pourquoi ce poste vous intéresse-t-il ?
REQUIRED! Why is this position for you?
- OBLIGATOIRE ! Dans quelle ville habitez-vous ?
REQUIRED! What city do you live in?
- OBLIGATOIRE ! Quelle est votre vitesse de frappe (mots par minute) ?
REQUIRED! How many 'words per minute' can you type ?
Work Location: In person
