Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs et répondre à différentes requêtes reliées aux équipements ou solutions technologiques.
Accompagner la clientèle dans la configuration de leurs outils de travail;
Résoudre les incidents signalés par les utilisateurs;
Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur;
Établir un diagnostic à l’égard des incidents;
Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic;
Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate;
Diffuser les solutions dans le système de billetterie;
Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact;
Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements ou solutions informatiques et aviser le chef d’équipe;
Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.
Contexte technologique (environnement) : Bonnes connaissances générales en technologie et expérience en dépannage d’équipements bureautiques (Windows 11, Office 365, One drive, Intune, SCCM, postes de travail, imprimantes, tablette, téléphone mobile Apple, centre de service).
Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.
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