Pizza Pizza est la chaîne de pizzerias préférée des Canadiens pour de nombreuses raisons, mais la plus importante, ce sont nos employés. Avant même que cette boîte n'arrive à votre porte, une équipe diversifiée de personnes talentueuses travaille à sa préparation, du siège social au comptoir de la cuisine.
Le technicien du service d'assistance informatique assure un soutien informatique rapide en recevant, en priorisant et en résolvant les demandes des utilisateurs par une assistance pratique et à distance. À l'aide d'outils de diagnostic et en suivant les politiques informatiques, il fournit des correctifs à court terme et des solutions à long terme pour soutenir les opérations commerciales.
Responsabilités :-
Gérer les demandes de service entrantes, établir des relations et documenter les informations pertinentes.
-
Prioriser, planifier et transmettre le travail si nécessaire.
-
Résoudre les problèmes à l'aide d'outils de diagnostic et de ressources en ligne.
-
Effectuer des réparations pratiques, de la maintenance préventive et aider à la configuration de nouveaux magasins.
-
Tenir toutes les parties informées, tester et suivre les correctifs, et analyser les tendances pour prévenir les problèmes futurs.
-
Développer de la documentation et des FAQ pour les utilisateurs finaux et pour l'usage interne.
-
Accéder aux mises à jour de logiciels, aux pilotes, aux bases de connaissances et aux ressources de questions fréquemment posées sur Internet pour faciliter la résolution de problèmes.
Exigences du poste-
Programme collégial pertinent ou équivalent
-
Expérience en service d'assistance informatique (Help Desk / Service Desk) est un atout
-
Expérience dans le soutien des PC, des applications, de l'infrastructure et des opérations de réseau est un atout
-
Familiarité avec les procédures et processus informatiques est un atout
-
Expérience avec le système d'exploitation Windows, Google Gmail et Drive
-
Horaire de travail non traditionnel
-
Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle, écrite et orale
-
Solides compétences en documentation, analyse et résolution de problèmes
-
Capacité à prioriser, à exécuter et à présenter clairement les idées
-
Autonomie, souci du détail et orientation service à la clientèle
-
Esprit de collaboration
-
Connaissance du soutien aux applications et de la programmation sont des atouts
-
Compréhension des buts et objectifs de l'organisation.
Pizza Pizza est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Pour nous aider à trouver la personne idéale, Pizza Pizza utilise l'IA (systèmes automatisés qui infèrent à partir de vos données pour recommander ou prédire les correspondances de candidats), mais notre équipe d'humains prend toujours la décision d'embauche finale. Si vous souhaitez vous retirer du processus de sélection par IA ou si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable, veuillez simplement nous contacter à [email protected].