Le mandat
L’Agent, Centre relations clientèle est responsable de répondre à la clientèle par téléphone. Il est responsable de générer la prise de rendez-vous des clients et doit faire la vente et la promotion des services de l’entreprise et répondre aux demandes d’information des clients. Il doit répondre aux appels des patients dans le cadre des campagnes de fidélisation.
Les rôles et responsabilités
- Gérer les appels entrants et sortants des clients potentiels ou existants tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel;
- Promouvoir nos différents services et programmes auprès des clients;
- Faciliter l’interaction avec les clients en offrant des solutions simples, mais complètes;
- Faciliter la vie des clients en leur offrant des services à valeur ajoutée;
- Générer la prise de rendez-vous des clients au téléphone, par courriel et autres canaux numériques;
- Répondre aux objections des patients, favoriser la loyauté et la rétention;
- Contribuer aux résultats de l'équipe en partageant le savoir-faire de chacun;
- En alternance ou selon le volume d’appels, effectuer des tâches de nature cléricale.
Lieu et horaire de travail
- Poste permanent à temps complet – 37,5 heures par semaine;
- Lieu de travail : Télétravail permanent permis
- Horaire variable sur rotation; ·
- Être disponible du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00; le vendredi de 8h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.
Le profil recherché
- Diplôme d'études secondaires (DES);
- Au moins un an d’expérience en service à la clientèle et vente;
- Expérience dans un Centre de contact client, un atout;
- Avoir un très bon niveau de bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français/anglais);
- Être débrouillard au niveau informatique;
- Être orienté sur la satisfaction de la clientèle et être en mesure de saisir des opportunités de vente;
- Être un bon communicateur, savoir écouter et faire preuve d’empathie;
- Avoir la capacité de s'adapter et à travailler en équipe;
- Avoir la maîtrise de soi et faire
Type d'emploi : Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- REER Collectif
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
- français et anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
