Sommaire du poste
La Conseillère en parcours patient et développement clinique accompagne les patients tout au long de leur démarche à la Clinique Santé du Cheveu. Elle agit comme un lien essentiel entre l'expertise clinique de la trichologue et la prise de décision du patient, en offrant un accompagnement personnalisé, empathique et professionnel.
Son rôle est de favoriser une expérience client exceptionnelle, d'assurer un suivi rigoureux et de contribuer activement à l'atteinte des objectifs de croissance de la clinique grâce à un taux de conversion minimal de 75%.
Responsabilités principales
Accompagnement et conversion des patients
- Rencontrer les clients potentiels immédiatement après leur consultation avec la trichologue.
- Clarifier les recommandations, traitements et services proposés.
- Traduire l'information clinique en bénéfices concrets et personnalisés pour chaque patient.
- Accompagner les patients dans leur réflexion et leur prise de décision.
- Faire preuve d'écoute, d'empathie et de compassion afin d'établir une relation de confiance durable.
- Adapter son approche selon les préoccupations, motivations et objectifs de chaque patient.
- Présenter clairement les options de traitements, leurs avantages et les investissements requis.
- Expliquer les forfaits recommandés selon l'évaluation de la trichologue.
- Présenter les modalités de paiement et les options de financement disponibles.
Gestion des demandes et suivis
- Communiquer avec tous les clients qui effectuent une demande de consultation.
- Répondre rapidement et efficacement aux questions des patients.
- Effectuer les suivis de satisfaction auprès de la clientèle.
- Assurer les suivis planifiés à 15 jours, 30 jours et 6 mois.
- Maintenir un contact proactif avec les patients afin de favoriser leur engagement jusqu'au traitement.
- Effectuer des appels, messages vocaux ou vidéos personnalisées lorsque requis.
Coordination et gestion administrative
- Réserver les rendez-vous et les dates de traitements.
- Coordonner les aspects logistiques liés au parcours du patient.
- Consigner avec exactitude toutes les informations pertinentes dans les dossiers patients.
- Respecter les normes de confidentialité, de conformité et les procédures internes.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à la conversion et à la rétention.
Indicateurs de performance (KPI)
- Taux de conversion minimal de 75 % des consultations vers un traitement ou un forfait.
- Taux de rétention élevé jusqu'au début du traitement.
- Respect des délais de suivi prévus.
- Satisfaction client élevée.
- Exactitude et conformité des dossiers patients.
- Rapidité de réponse aux demandes de consultation.
Rémunération
- Salaire de base compétitif.
- Programme de bonis trimestriels basé sur l'atteinte des indicateurs de performance, notamment le taux de conversion, la satisfaction de la clientèle, la qualité des suivis et la contribution au développement de la clinique.
Profil recherché
- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles.
- Grande capacité d'écoute et d'empathie.
- Facilité à accompagner les clients dans un processus décisionnel.
- Sens de l'organisation et rigueur administrative.
- Approche orientée résultats et expérience client.
- Aisance avec les suivis téléphoniques, les communications vidéo et les outils informatiques.
- Expérience en vente-conseil, coordination de soins, service à la clientèle ou accompagnement patient (atout important).
Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
