Notre équipe de valeur d'affaires cherche un.e conseiller.ère sénior.e pour soutenir les initiatives de ventes et de croissance à travers l'Amérique du Nord. Tu collaboreras avec les équipes de ventes, gestion de comptes, et succès client pour piloter des projets d'amélioration centrés sur les opportunités de service à la clientèle et de la gestion des connaissances.
Ta mission? Analyser les performances de nos clients, proposer des solutions adaptées à leurs objectifs numériques, et fournir des recommandations stratégiques de haut niveau. Tu seras responsable de l'engagement client, des évaluations de valeur et de la création de cas d'affaires démontrant l'impact des solutions de Coveo, tout en contribuant à notre croissance.
- Collaborer avec les clients de Coveo, parmi les plus grandes entreprises du monde, et travailler avec des équipes comme la gestion de produits, marketing, ventes, et succès client pour mettre en lumière la valeur que Coveo apporte.
- Piloter des évaluations de valeur client pour identifier les indicateurs clés en plus de présenter des cas d'affaires et des modèles financiers pour accélérer et justifier les opportunités de vente.
- Montrer la valeur livrée aux clients actuels et collaborer avec eux pour aligner en permanence les cas d'affaires avec la valeur livrée.
- Créer du contenu éclairé et fournir des formations pour intégrer une approche axée sur la valeur à travers l'organisation.
- Concevoir des outils et de la documentation pour simplifier le développement de cas d'affaires et partager les meilleures pratiques en tant qu'expert.e dans tes domaines clés.
- Rester à l'avant-garde des innovations en commerce, notamment sur la façon dont l'intelligence artificielle générative transforme les attentes des clients, les stratégies de marchandisage et les expériences personnalisées.
- Au moins 5 années d'expérience dans des rôles stratégiques et analytiques en contact direct avec des clients, dans des secteurs variés en transformation numérique, expérience client et innovation.
- Expérience dans le milieu du logiciel en tant que service, idéalement dans des modèles d'affaires axés sur le service à la clientèle/support et la gestion des connaissances.
- Maîtrise d'Excel pour la modélisation d'affaires, l'analyse financière et la création de tableaux de suivi de valeur.
- Capacité démontrée à influencer des parties prenantes et à diriger des projets avec les clients, avec un solide sens des affaires en stratégie numérique, en modélisation d'affaires et en animation d'ateliers clients.
- Capacité prouvée à collaborer avec des équipes techniques et commerciales.
- Connaissance des analyses web, des systèmes de gestion de la relation client, et des architectures techniques en service à la clientèle/support & gestion des connaissances.
- Compréhension du rôle de la recherche d'entreprise dans l'optimisation de l'expérience numérique et familiarité avec les technologies de recherche propulsées par l'intelligence artificielle.
- Curiosité pour le futur du commerce, notamment sur l'impact de l'intelligence artificielle générative dans la relation entre les marques et leurs clients.
Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!
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Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l'origine.
Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.
Coveo s'engage à offrir des pratiques d'emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation en raison d'un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter [email protected] pour en discuter.
