Aperçu du poste :
En tant que Spécialiste des Services d'Apprentissage, vous superviserez et administrerez différents programmes de formation pour garantir des niveaux élevés de performance de nos membres d'équipe. Le candidat idéal aura une expérience préalable en formation/pédagogie, de solides compétences en gestion de projet, une maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint), la capacité de communiquer efficacement avec les autres, ainsi que la capacité de travailler avec d'autres formateurs pour développer des compétences efficaces en formation en classe et mettre en œuvre des améliorations recommandées.
Responsabilités spécifiques pouvant inclure :
- Surveiller, créer et administrer différents programmes de formation, y compris la formation récurrente et pour les nouveaux employés.
- Planifier les sessions de formation, organiser les supports de cours et présenter les cours pour garantir le bon déroulement et l'efficacité de tous les programmes de formation.
- Travailler avec l'équipe de direction et les clients pour identifier les besoins en formation, réviser les supports de formation et les processus.
- Planifier et coordonner la formation pour plusieurs sessions, parfois simultanées.
- Collaborer avec les formateurs de programmes/campagnes pour les aider à développer des compétences efficaces en formation en classe.
- Participer aux comités des ressources humaines et de l'entreprise.
- Mettre en œuvre les améliorations recommandées.
- Effectuer d'autres tâches assignées, y compris prendre des appels clients en première ligne selon un horaire fixe chaque mois.
Expérience, compétences et compétences requises :
- Minimum de 1 an d'expérience en formation (de préférence en centre d'appels, assistance téléphonique, formation informatique en classe ou support technique).
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion d'équipe.
- Minimum de 1 an d'expérience en centre d'appels.
- Maîtrise avancée de Google Workspace ou des applications Microsoft Office.
- Solides compétences à l'oral et à l'écrit, capacité à articuler des problèmes complexes de manière claire et compréhensible.
- Excellentes compétences en présentation : capacité à présenter des idées, concepts, préoccupations et questions de manière réfléchie, positive et professionnelle.
- Excellentes compétences en organisation et gestion du temps.
- Capacité à communiquer efficacement avec les membres de l'équipe et les responsables de tous niveaux.
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et rapide.
- Capacité à maintenir la confidentialité.
- Flexibilité pour travailler selon différents horaires dans un environnement fonctionnant 24h/24.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Valeurs de TELUS :
- TELUS reconnaît et embrasse l'importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :
- Nous plaçons nos clients et nos communautés au premier plan avec passion
- Nous embrassons les changements et innovons avec courage
- Nous grandissons ensemble grâce à un travail d'équipe animé
Chez TELUS, nous nous engageons envers la diversité et l'accès équitable aux opportunités d'emploi basées sur les capacités.
Position Overview:
As a Learning Services Specialist you will oversee and administer various training programs to ensure high levels of performance for our team members. The ideal candidate will have previous learning/training experience, strong project management skills, be proficient in MS Office Suite (Word, Excel, and PowerPoint), possess the ability to effectively communicate with others, and have the ability to work with other trainers to develop effective classroom training skills and implement recommended improvements.
Specific Responsibilities May Include:
- Oversee, create, and administer various training programs including recurrent and new hire training
- Schedule training classes, organize course materials and present courses ensuring all training programs run smoothly and effectively
- Work with Management team and clients to identify training needs, review training material and processes
- Schedule and coordinate training for multiple, often times simultaneous, training sessions
- Work with program/campaign trainers to help them develop effective classroom training skills
- Participate on Human Resources and company committees
- Implement recommended improvements
- Perform other duties as assigned including taking front line customer calls on a set schedule each month
Required Experience, Skills & Competencies:
- Minimum 1+ year of training experience (call center, directory assistance, classroom computer-based, technical or help-desk preferred)
- Minimum 2+ years experience leading a team
- Minimum 1+ year of call center experience
- Strong proficiency in Google Workspace or Microsoft Office applications
- Strong verbal/written skills and ability to articulate complex issues in an easy to understand manner
- Excellent presentation skills - ability to present ideas, concepts, concerns, and questions in a well thought out, positive, and professional manner
- Excellent organizational and time management skills
- Ability to effectively communicate with team members and managers of all levels
- Ability to work independently in a dynamic fast paced atmosphere
- Ability to maintain confidentiality
- Flexibility to work various schedules in a 24/7 environment
- High school diploma or equivalent
TELUS International Values:
TELUS recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:
- We passionately put our customers and communities first
- We embrace changes and innovate courageously
- We grow together through spirited teamwork
At TELUS, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.
Job Type: Full-time
Schedule:
- 8 hour shift
- Monday to Friday
- Weekends as needed
Work Location: In person
