Contribuez à la réussite d’initiatives stratégiques au cœur d’une organisation dynamique axée sur l’innovation!
CGI Sherbrooke est à la recherche d'un(e) architecte de solution ServiceNow pour se joindre à notre équipe et contribuer à la mise en place, à l'évolution et à la gouvernance d'une plateforme ServiceNow stratégique pour nos clients. Ce rôle s'inscrit dans une équipe multidisciplinaire composée notamment de développeurs ServiceNow seniors, d'un analyste d'affaires et d'un analyste QA. Dans ce rôle, vous serez responsable de guider les orientations de solution, assurer la cohérence d'ensemble et soutenir la livraison de fonctionnalités liées aux requêtes citoyennes, aux services internes, aux processus ITSM, aux intégrations et aux modules spécialisés tels que PSDS.
À titre d’Architecte de solutions, vous évoluerez dans un environnement de transformation numérique où la qualité de l'architecture, l'expérience utilisateur, l'alignement aux meilleures pratiques ServiceNow, la rigueur fonctionnelle et technique, ainsi que la capacité à accompagner les équipes de nos clients sont des priorités. Vous serez responsable d’agir comme architecte global de la solution ServiceNow et comme référence principale auprès de nos clients et de l'équipe de réalisation. Si vous êtes à l'aise autant dans les discussions d'architecture que dans les échanges fonctionnels, la validation des conceptions, la qualité des développements, les intégrations, la gouvernance OOTB et l'encadrement des membres de l'escouade ServiceNow, vous trouverez chez CGI une occasion stimulante d’avoir un impact concret sur la réussite de nos clients.
Mode de travail : Hybride
Lieu : Sherbrooke
Your future duties and responsibilities
- Agir comme architecte principal pour l'ensemble de la solution ServiceNow de nos clients
- Définir, documenter et faire évoluer l'architecture cible de la plateforme
- Orienter les choix de configuration et de développement en privilégiant les meilleures pratiques ServiceNow et les capacités standards OOTB
- Participer à la mise en œuvre des modules ServiceNow, notamment ITSM, CSM, PSDS, ITOM, SPM, App Engine ou IntegrationHub selon la feuille de route
- Soutenir la configuration des processus liés aux incidents, demandes, catalogues de services, espaces de travail, formulaires, portails et workflows
- Accompagner la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes
- Diriger les discussions d'architecture liées aux intégrations avec les systèmes internes et externes
- Définir les principes directeurs d'intégration, d'échange de données, de sécurité, de gouvernance et de performance
- Accompagner les analystes d'affaires dans la clarification des besoins et la rédaction de récits alignés sur les capacités ServiceNow
- Valider les analyses fonctionnelles, les conceptions techniques et les solutions proposées par les développeurs
- Contribuer à un comité de révision technique afin d'assurer la qualité, la cohérence et la maintenabilité des solutions
- Encadrer et coacher les développeurs, administrateurs et analystes travaillant sur la plateforme
- Soutenir l'équipe QA dans la validation des cas de test fonctionnels, techniques et end to end
- Planifier les mises à jour de la plateforme, examiner les HealthScans et recommander les actions correctives nécessaires
- Contribuer à la documentation fonctionnelle, technique, d'architecture et d'exploitation
- Assurer une veille technologique ServiceNow et contribuer à l'amélioration continue de la plateforme
Required qualifications to be successful in this role
Expertise technique
- Baccalauréat en informatique, génie logiciel, génie industriel ou expérience équivalente
- Minimum 8 années d'expérience pertinente en technologies de l'information, transformation numérique ou implantation de solutions d'entreprise
- Minimum 5 années d'expérience pratique avec la plateforme ServiceNow
- Expérience significative comme architecte ServiceNow, expert technique principal, consultant principal ou analyste fonctionnel senior ServiceNow
- Solide expérience avec ITSM, incluant les processus incident, demande, catalogue de services, portail de services, formulaires, workflows et espaces de travail
- Bonne connaissance de CSM et/ou PSDS, ou capacité démontrée à orienter une solution dans un contexte de services aux citoyens, services publics ou services externes
- Connaissance de PSDS considérée comme un atout important
- Connaissance de ITOM, SPM, App Engine, IntegrationHub, Service Portal ou UI Builder sera considérée comme un atout
- Expérience en configuration ServiceNow et compréhension des impacts techniques des choix fonctionnels
- Expérience en conception de portails, formulaires, workflows, espaces de travail et processus transverses
- Expérience en intégration de systèmes, API, services web, annuaires, authentification et échanges de données
- Capacité à recueillir les besoins, structurer les exigences et soutenir les équipes de développement
- Expérience en validation de cas de test, planification de mises à jour, revue de qualité et amélioration continue d'une plateforme ServiceNow
- Capacité à travailler dans des environnements complexes avec plusieurs parties prenantes métiers, TI et fournisseurs
- Expérience dans le secteur public, parapublic, municipal, transport, construction ou services d'entreprise considérée comme un atout
- Certifications ServiceNow, notamment Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist, Certified Application Developer ou certifications liées aux modules ITSM, CSM ou PSDS, seront considérées comme un atout important
Compétences personnelles
- Leadership technique et fonctionnel
- Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de vulgarisation
- Capacité à challenger les besoins tout en maintenant une relation collaborative avec nos clients
- Forte orientation vers les meilleures pratiques, la simplicité, la qualité et la valeur d'affaires
- Rigueur dans la documentation, la validation et la gouvernance des solutions
- Autonomie, initiative et sens des responsabilités
- Capacité à encadrer, coacher et faire progresser les membres d'une escouade ServiceNow
- Excellentes habiletés de communication avec des profils techniques, fonctionnels et exécutifs
- Capacité à travailler dans un contexte agile et multidisciplinaire
- Approche orientée solutions, amélioration continue et satisfaction client
- Curiosité technologique et intérêt marqué pour l'évolution de l'écosystème ServiceNow
Mode de travail : Hybride
Lieu : Sherbrooke
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 80 000$ et 160 000$. Ce poste est vacant.
#LI-AL10
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
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