À propos de ContactPoint360
Si vous voulez devenir le prochain PDG... nous ne plaisantons pas.
Notre PDG a commencé au téléphone en tant qu'agent du service clientèle. Ici, rien n'est impossible lorsque vous faites preuve de curiosité, de gentillesse et d'un état d'esprit positif.
ContactPoint360 est une entreprise canadienne qui place l'humain au premier plan et compte 5 000 employés exceptionnels dans 12 pays. Nous sommes fiers que 70 % de nos dirigeants aient grandi au sein de l'entreprise, preuve que la croissance n'est pas seulement une promesse, mais aussi notre culture.
Dès le premier jour, vous bénéficierez d'un parcours professionnel clair, d'un soutien réel et d'une équipe qui croit en votre potentiel avant même que vous ne le voyiez vous-même. Nous nous soucions des gens et nous croyons fermement à la construction d'un avenir, et pas seulement à l'occupation de postes.
Si vous êtes ambitieux, si vous vous souciez des autres, si vous voulez construire une véritable carrière plutôt que de simplement toucher un salaire, vous êtes au bon endroit. Nous vous fournirons les outils, le mentorat et le parcours dès le premier jour.
C'est ici que le potentiel se transforme en progression. Bienvenue chez vous.
Description du poste :
Assister les clients à l'échelle nationale en leur offrant un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement de file d'attente entrante. L'adjoint au service à la clientèle bilingue joue un rôle clé dans le traitement des demandes de service à la clientèle et assure la liaison entre les services afin de garantir une communication fluide, une résolution rapide des problèmes et une expérience client exceptionnelle.
Ce poste fait partie de notre service opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que la flexibilité est essentielle. Le candidat retenu doit être flexible pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.
Ce que vous livrerez
Excellence de l'expérience client
Soutenir et promouvoir les objectifs de productivité et de niveau de service de ContactPoint 360 en répondant à toutes les demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle.
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Traiter un volume élevé d'appels entrants, d'e-mails, de chats et de demandes web tout en maintenant une qualité et une empathie exceptionnelles.
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Enregistrer, mettre à jour et suivre toutes les interactions avec les clients et les demandes de service dans le système CRM ou les plateformes spécifiques aux clients.
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Communiquer les informations pertinentes aux services internes à l'aide de plusieurs outils, notamment le téléphone, le courrier électronique, les systèmes de tickets et les plateformes CRM.
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Communiquer de manière proactive avec les clients afin de résoudre les demandes et les préoccupations liées au service.
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Identifier les problèmes récurrents ou tendances des clients et en informer le service ou le superviseur approprié à des fins d'analyse et d'amélioration.
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Coordonner et documenter les demandes spéciales des clients et assurer un suivi et une clôture en temps opportun.
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Aider à la génération et à la compilation de rapports (hebdomadaires ou selon les besoins) en accédant aux données CRM et opérationnelles afin de fournir des informations précises pour la prise de décision et le suivi des performances.
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Collaborer avec les membres de l'équipe et les services transversaux afin d'atteindre les objectifs de service et de satisfaction des clients.
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Identifier et signaler les problèmes prioritaires ou urgents au service ou au point de contact approprié.
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Faire preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations sensibles relatives aux clients et à l'entreprise, en garantissant à tout moment l'exactitude et la sécurité des données.
Soutien opérationnel
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Répondre aux demandes des clients ou des utilisateurs concernant l'utilisation du site Web et des applications, en veillant à fournir des réponses rapides et courtoises par e-mail, chat ou formulaire Web.
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Apporter une solution dès le premier contact pour les problèmes liés aux applications ou au système, dans la mesure du possible, en suivant les guides de dépannage et la documentation relative aux processus.
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Apporter des réponses aux clients en identifiant les problèmes, en recherchant des solutions et en guidant les clients à travers les étapes correctives pour résoudre le problème lié aux applications.
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Transmettre les problèmes aux équipes appropriées si nécessaire.
Ce que vous apportez
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Maîtrise bilingue de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).
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Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels, idéalement dans un environnement de BPO ou de services partagés.
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Solides connaissances informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
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Une expérience avec les logiciels CRM (Salesforce ou similaire) est un atout.
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Excellentes capacités de multitâche, de résolution de problèmes et de réflexion analytique.
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Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec un accent sur l'empathie et le professionnalisme.
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Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs entre 23 h et 7 h 30.
Ce qui fait votre succès
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Vous aimez sincèrement aider les autres et résoudre les problèmes.
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Vous vous adaptez rapidement au changement et restez calme sous pression.
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Vous collaborez efficacement avec les autres tout en travaillant de manière autonome.
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Vous considérez les commentaires comme un élément essentiel à votre croissance et à votre développement.
Pourquoi rejoindre ContactPoint 360 ?
Chez ContactPoint 360, nous redéfinissons l'expérience client grâce à l'innovation, l'empathie et la technologie. Nous pensons que chaque interaction est une occasion de renforcer la confiance et d'offrir l'excellence.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
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Une culture solidaire et inclusive où votre voix compte.
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Des opportunités de travailler avec des marques mondiales et de développer vos compétences.
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Des programmes de formation continue, de mentorat et de développement de carrière.
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Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs conçus pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous sommes plus qu'un centre de contact : nous sommes une communauté qui permet aux gens de se connecter, de s'épanouir et d'avoir un impact.
About ContactPoint360
If you want to become the next CEO... we're not kidding.
Our CEO started on the phones as a Customer Service Agent. Here, nothing is impossible when you bring curiosity, kindness, and a positive mindset.
ContactPoint360 is a Canadian people-first company with 5,000 exceptional team members across 12 countries. We are proud that 70% of our leaders have grown within the company, proving that growth is not just a promise, it's our culture.
From day one, you'll have a clear career path, real support, and a team that believes in your potential before you even see it yourself. We care deeply about people and firmly believe in building futures, not just filling positions.
If you're ambitious, care about others, and want to build a real career rather than simply earn a paycheck, you're in the right place. We'll provide the tools, mentorship, and career path from day one.
This is where potential becomes progress. Welcome home.
Support customers nationwide by delivering exceptional customer service in an inbound queue environment. The Bilingual Customer Service Associate plays a key role in handling customer service requests and acting as a liaison between departments to ensure seamless communication, timely issue resolution, and an outstanding customer experience.
This position is part of our 24/7 operations, which means flexibility is essential. The successful candidate must be available to work rotating schedules, including evenings, weekends, and holidays, based on business needs.
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Support and promote ContactPoint360's productivity and service level objectives by responding to all customer inquiries promptly, accurately, and professionally.
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Handle a high volume of inbound calls, emails, chats, and web requests while maintaining exceptional quality and empathy.
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Record, update, and track all customer interactions and service requests within CRM systems or client-specific platforms.
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Communicate relevant information to internal departments using various tools, including phone, email, ticketing systems, and CRM platforms.
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Proactively communicate with customers to resolve service inquiries and concerns.
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Identify recurring customer issues or trends and escalate them to the appropriate department or supervisor for analysis and improvement.
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Coordinate and document special customer requests, ensuring timely follow-up and closure.
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Assist with generating and compiling reports (weekly or as needed) by accessing CRM and operational data to provide accurate insights for decision-making and performance tracking.
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Collaborate with team members and cross-functional departments to achieve service and customer satisfaction goals.
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Identify and escalate priority or urgent issues to the appropriate department or point of contact.
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Demonstrate discretion and confidentiality when handling sensitive customer and company information, ensuring data accuracy and security at all times.
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Respond to customer or user inquiries regarding website and application usage, ensuring prompt and courteous responses through email, chat, or web forms.
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Provide first-contact resolution for application or system-related issues whenever possible by following troubleshooting guides and process documentation.
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Assist customers by identifying issues, researching solutions, and guiding them through corrective steps to resolve application-related concerns.
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Escalate issues to the appropriate teams when necessary.
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Bilingual proficiency in English and French (spoken and written).
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Minimum of 2 years of customer service or call center experience, ideally within a BPO or shared services environment.
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Strong computer skills and the ability to learn new systems quickly.
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Experience with CRM software (Salesforce or similar) is an asset.
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Excellent multitasking, problem-solving, and analytical thinking skills.
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Strong verbal and written communication skills, with a focus on empathy and professionalism.
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Flexibility to work rotating shifts between 11:00 PM and 7:30 AM.
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You genuinely enjoy helping others and solving problems.
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You adapt quickly to change and remain calm under pressure.
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You collaborate effectively with others while also working independently.
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You view feedback as an essential part of your growth and development.
At ContactPoint360, we are redefining the customer experience through innovation, empathy, and technology. We believe every interaction is an opportunity to build trust and deliver excellence.
Here's what you can expect:
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A supportive and inclusive culture where your voice matters.
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Opportunities to work with global brands and expand your skills.
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Ongoing training, mentorship, and career development programs.
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Competitive compensation and benefits designed to support work-life balance.
We are more than a contact center, we are a community that empowers people to connect, grow, and make an impact.
At ContactPoint360, we are relentlessly focused on delivering exceptional customer experiences. As the fastest-growing BPO on the planet, with over 5,000 teammates across 10 global locations, we combine cutting-edge technology with innovative strategies to help our clients succeed. Our approach is simple: obsess over customers, think long-term, and build a team of smart, driven professionals who thrive in a high-growth, high-impact environment. We’re not just a service provider—we’re a partner in driving real results. ContactPoint360 is where innovation, execution, and customer obsession meet.
We are one of the fastest-growing BPOs in the world, and our secret is simple: it’s our people. We invest in our people and develop them into future leaders. Did you know 50% of ContactPoint360’s leaders were promoted from within? Our CEO’s journey, starting as a phone agent, reflects our commitment to genuine care for our people—it’s in our DNA.
Join the #ChangeMakers movement at ContactPoint360, where your creativity and passion aren’t just welcomed—they’re essential.
Our Purpose:
Our goal is to create the best human experience, ensure the highest client satisfaction, and transform clients’ customers into loyal advocates for life.
Check out our YouTube video: https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ
Chez ContactPoint360, nous nous efforçons sans relâche d'offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que prestataire de services BPO connaissant la plus forte croissance au monde, avec plus de 5 000 collaborateurs répartis sur 10 sites à travers le globe, nous combinons une technologie de pointe et des stratégies innovantes pour aider nos clients à réussir. Notre approche est simple : nous nous concentrons sur les clients, nous pensons à long terme et nous constituons une équipe de professionnels intelligents et motivés qui s'épanouissent dans un environnement à forte croissance et à fort impact. Nous ne sommes pas seulement un prestataire de services, nous sommes un partenaire qui aide à obtenir des résultats concrets. ContactPoint360 est le lieu où l'innovation, l'exécution et l'obsession du client se rencontrent.
Nous sommes l'une des entreprises de BPO qui connaît la croissance la plus rapide au monde, et notre secret est simple : ce sont nos collaborateurs. Nous investissons dans nos collaborateurs et les formons pour qu'ils deviennent les leaders de demain. Saviez-vous que 50 % des dirigeants de ContactPoint360 ont été promus en interne ? Le parcours de notre PDG, qui a débuté comme agent téléphonique, reflète notre engagement à prendre véritablement soin de nos collaborateurs : c'est dans notre ADN.
Rejoignez le mouvement #ChangeMakers chez ContactPoint360, où votre créativité et votre passion ne sont pas seulement les bienvenues, elles sont essentielles.
Notre objectif :
Notre objectif est de créer la meilleure expérience humaine possible, d'assurer la plus grande satisfaction de nos clients et de transformer les clients de nos clients en fidèles ambassadeurs à vie.
Découvrez notre vidéo YouTube : https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ
