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Lachine, Québec Canada
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Explorez vos futures possibilités de carrière au sein d’une organisation figurant sur la liste mondiale des 500 plus grandes entreprises du magazine Fortune. Imaginez les possibilités novatrices, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes qui vous aideront à atteindre votre plein potentiel. Nous savons que, pour assurer l’avenir d’UPS, nous avons besoin de candidats possédant une combinaison unique d’aptitudes et de passion. Vous possédez les qualités nécessaires pour gérer vos activités et celles des membres d’une équipe? Nous avons des postes qui vous permettront de consolider vos acquis et de faire avancer votre carrière au prochain niveau.
Description du poste
Ce poste est responsable du traitement des demandes des clients, y compris les plaintes et les informations relatives aux livraisons, tout en assurant la complétion quotidienne du processus de commande et le respect de l’ensemble des exigences clients. Le titulaire du poste fournira le plus haut niveau de service aux clients ainsi qu’aux autres services de l’entreprise, conformément aux politiques de l’entreprise.
Type de poste: Temps plein / Permanent / Hybride
Jours de travail: Lundi à Vendredi (doit travailler 5 jour de la semaine)
Heures de travail: 8.30 AM à 4.30 PM (doit travailler un minimum de 40 hrs. par semaine)
Durée du quart de travail: 8 heures par jour (doit être flexible avec le temps de rentrée et la fin)
Lieu de travail: 1221 32ND AVENUE LACHINE, QC H8T 3H2
Salaire: $18.25 l'heure
Principales responsabilités et tâches
Gérer les activités de suivi et de traçabilité (Track & Trace) selon les demandes des clients.
Produire et fournir des rapports clients pour le compte des clients.
Fournir des conseils aux clients sur les options de routage par fret aérien.
Planifier les ramassages clients avec les transporteurs.
Gérer et accompagner une clientèle diversifiée sur un vaste territoire géographique (Est du Canada), en assurant un service client de bout en bout.
Créer et soumettre la documentation CERS pour le compte des clients.
Compétences
Un an d’expérience en service à la clientèle – Requis
Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé) – Requis (interactions régulières avec une clientèle à l’extérieur du Québec – 80%)
Compétences informatiques intermédiaires: Word, Excel et Outlook (Microsoft Office)
Diplôme de licence ou équivalent international en logistique et transport (CIFFA, CITT, etc.) – Préféré
Gestion du volume de transactions et du profit par transaction, saisie de données et traitement de l’information précis et ponctuel, calcul des coûts et facturation exacts et en temps opportun pour la clôture des dossiers, ainsi que le respect intégral des processus et exigences du service afin d’améliorer la satisfaction des clients
Vitesse de frappe de 40 mots par minute ou plus, avec une précision de 90 %
Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à différents systèmes
Capacité à travailler avec une supervision minimale
Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes, de recherche de base, avec un grand souci du détail et une bonne gestion du temps
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à rythme rapide
Dépenses/Conditions de travail
UPS Canada est un employeur inclusif et qui adhère au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Veuillez aviser un représentant des ressources humaines si une mesure d’adaptation du lieu de travail est requise. Merci de l’intérêt que vous portez à UPS Canada.
