Que diriez-vous de relever un nouveau défi professionnel en contribuant au succès d'une organisation en forte croissance, dédiée à transformer le système de consigne pour devenir un leader mondial ?
Notre mission est de moderniser le système de consigne du Québec, notamment en mettant sur pied un réseau de 400 lieux de retours répartis dans l’ensemble de la province.
Consignaction est une organisation en mode déploiement, où le rythme de travail est guidé par les étapes clés liées aux ouvertures de lieux de retour, la mise en place de processus efficaces et l’établissement d’une structure opérationnelle durable.
Joignez-vous à notre équipe, afin de vous engager concrètement envers la réduction des déchets.
Relevant de la Vice-Présidente Marketing & Expérience Client, le ou la Directeur(trice) Service à la Clientèle pilote tout le département de Service à la Clientèle de Consignaction et est responsable de maximiser et optimiser l’expérience-client. L’expérience-client est au cœur de Consignaction et il est un rôle clé pour faire rayonner la compagnie et son service; le ou la Directeur(trice) aura la charge du Service client tant pour les citoyens (B2C) que pour les clients (B2B).
Il ou elle assure la performance et la qualité de l’équipe du Service à la Clientèle incluant la gestion des systèmes (dont gouvernance du CRM).
Avantages de travailler avec nous
Responsabilités et tâches
Travailler étroitement avec les équipes de marketing, opération, ÉCSP et Stratégie afin de maximiser l’expérience-client (réponses clients, enjeux corporatifs ou procédures);
Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque division du SAC, pour l’équipe et par individu;
Établir la culture de la performance tout en maintenant le niveau de qualité de service;
Mesurer, analyser et rendre compte des résultats à chaque semaine, des plateformes numériques et du CRM, et proposer des ajustements pour améliorer le performance;
Gestion d’équipe et coordination
Superviser, encadrer et mobiliser son équipe composée d’ un spécialiste SAC, un analyste et 10 conseillers Service à la Clientèle s’assurant de la qualité, de la cohérence et de l’atteinte des objectifs;
Toutes autres tâches connexes.
Type d’emploi : Temps plein permanent
Lieu de travail : Mode hybride, nos bureaux sont situés à Saint-Laurent.
Qui sommes-nous ?
L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.
