Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit !
Omnitrans, un chef de file dans les services logistiques et de transport au Canada, est à la recherche d’un(e) Représentant(e) au service à la clientèle – Services de messagerie pour se joindre à notre équipe Services de messagerie à Montréal.
Ce que vous ferez :
- Identifier et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction.
- Développer et maintenir d’excellentes relations avec les clients par téléphone et par courriel, en fournissant des soumissions, en effectuant le suivi des expéditions et en traitant les informations relatives aux colis.
- Gérer un volume élevé d’expéditions et fournir des mises à jour de statut, des rapports et des indicateurs de performance clés (KPI) aux clients.
- Coordonner les cueillettes planifiées avec les fournisseurs et offrir du soutien pour toute demande connexe.
- Assurer le suivi auprès des clients et des fournisseurs afin de garantir la résolution des dossiers.
- Gérer les litiges clients, proposer rapidement des solutions et alternatives appropriées et procéder à l’escalade lorsque nécessaire.
- Traiter et enregistrer les chèques de réclamation à distribuer aux clients.
- Initier et assurer le suivi des recherches d’expédition (tracers) et des interceptions de livraison.
- Initier et assurer le suivi des réclamations auprès des fournisseurs de services de messagerie.
- Effectuer diverses tâches administratives, incluant la préparation de notes de crédit et de demandes de chèques.
- Rediriger les nouvelles opportunités d’affaires vers le centre de service approprié lorsqu’elles se présentent.
- Identifier et discuter des opportunités d’amélioration des processus au sein du département.
Ce que vous apportez :
- Diplôme d’études collégiales complété.
- Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie de la logistique.
- Excellentes compétences informatiques (MS Office) et capacité à apprendre rapidement les logiciels et programmes internes de l’entreprise.
- Bilinguisme (français et anglais).
- Capacité à établir de solides relations avec la clientèle et à offrir des solutions axées sur le client.
- Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps.
- Capacité à analyser l’information et à résoudre des problèmes complexes, tout en collaborant avec les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
Ce que nous offrons :
- Faire partie d’une entreprise internationale bien établie, avec plus de 45 ans d’expérience en courtage en douane et en services logistiques.
- Avoir un impact direct sur la croissance de l’entreprise.
- Un environnement de travail hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.
- Une plateforme de télémédecine disponible 24/7 et un compte de dépenses de soins de santé supplémentaire.
- Accès à un programme complet d’assurances (soins dentaires et médicaux).
- La possibilité de faire évoluer votre carrière au sein d’une entreprise reconnue.
- Travailler dans une entreprise flexible avec un état d’esprit agile.
Omnitrans s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail accessible et inclusif afin d'éliminer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de peau, l'origine, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle et toute autre caractéristique.
