Poste permanent – St-Hyacinthe (QC)
Canadian Tire de St-Hyacinthe
Client accompagné par Groupe Conseil DRH
À propos de Groupe Conseil DRH
Groupe Conseil DRH accompagne les entreprises dans la mise en place desolutions RH stratégiques et humaines, adaptées à leurs besoins réels.
Nous offrons des services de direction RH à temps partagé, de recrutement, d’accompagnement organisationnel et de développement des talents, pour propulser la performance et la croissance durable des PME.
À propos du poste
Canadian Tire de St-Hyacinthe recherche un(e) directeur(trice) adjoint(e) du centre-auto afin de soutenir la direction dans la gestion quotidienne des opérations et de contribuer activement à la performance du centre-auto.
La personne titulaire du poste joue un rôle clé dans la supervision et la mobilisation de l’équipe, la qualité du service à la clientèle ainsi que l’efficacité des opérations. En collaboration avec le directeur du centre-auto, elle veille à assurer un service professionnel et de haute qualité, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de rentabilité.
Responsabilités principales
Service à la clientèle
- Promouvoir et maintenir une culture axée sur l’excellence du service à la clientèle.
- Soutenir et encadrer les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience client professionnelle, efficace et constante.
- Intervenir lors de situations complexes ou de plaintes afin de trouver des solutions adaptées et de maintenir une relation de confiance avec la clientèle.
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures du centre-auto.
- Donner l’exemple en offrant un service à la clientèle exemplaire et en favorisant une approche axée sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Exploitation et gestion opérationnelle
- Soutenir le directeur du centre-auto dans la gestion quotidienne des opérations et assurer la continuité des activités en son absence.
- Participer à la supervision, à la mobilisation et au développement de l’équipe du centre-auto.
- Planifier, organiser, déléguer et assurer le suivi du travail en fonction des priorités, de l’arrivée des clients ainsi que de la disponibilité des pièces et de l’équipement.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de rentabilité du centre-auto.
- Assurer le suivi des travaux et contribuer au maintien de standards élevés de qualité dans l’exécution des réparations et des services.
- Soutenir l’équipe dans la gestion des priorités et la résolution des problèmes opérationnels.
- Participer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.
- Veiller au respect des politiques et procédures du centre-auto, du magasin et de l’organisation.
- Promouvoir et faire respecter les règles de santé et de sécurité au travail.
- Maintenir des relations positives et professionnelles avec les clients, les fournisseurs et les différents partenaires.
- Soutenir la gestion des garanties, des retours et des situations liées au service à la clientèle.
- Participer aux réunions d’équipe et contribuer activement à l’amélioration continue des opérations.
- Effectuer toute autre tâche connexe visant à assurer la performance et le bon fonctionnement du centre-auto.
Profil recherché
- Expérience en gestion, en supervision d’équipe ou dans un rôle comportant des responsabilités similaires.
- Expérience dans le secteur automobile, le service à la clientèle ou un environnement opérationnel constitue un atout important.
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un centre de service automobile.
- Capacité à mobiliser une équipe et à contribuer à l’atteinte d’objectifs communs.
- Forte orientation vers l’excellence du service à la clientèle.
- Leadership, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à résoudre les problèmes de façon proactive et à prendre des décisions efficacement.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter rapidement aux différentes situations.
- Aisance avec les systèmes informatisés de gestion des bons de travail et de commande de pièces automobiles.
- Bonne connaissance pratique de CoStar constitue un atout.
- Permis de conduire valide.
- Expérience dans un centre-auto Canadian Tire constitue un atout.
Conditions et avantages
- Poste permanent à temps plein avec rémunération compétitive selon l’expérience.
- Programme d’assurances collectives et d’avantages sociaux.
- Formation continue et possibilités de développement professionnel.
- Possibilités d’avancement au sein de l’organisation.
- Environnement de travail dynamique où le leadership, la collaboration et l’excellence du service sont valorisés.
- Reconnaissance du rendement et des succès individuels et collectifs.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
