Ce que c’est que d’être Directeur(trice), Expérience client – Livraison des affaires chez Northbridge
En tant que Directeur(trice), Expérience client – Livraison des affaires, vous êtes le ou la responsable d’affaires de l’écosystème CRM de Northbridge, jouant un rôle clé dans la traduction de la stratégie client en résultats concrets sur les plans technologique, des données et des opérations. À l’intersection de l’expérience client, de la gestion de produit et de la livraison, vous établissez le lien entre la vision et l’exécution—en veillant à ce que les capacités CRM soutiennent et améliorent directement la façon dont nous servons nos clients.
Dans ce rôle de leadership hautement visible, vous façonnerez la feuille de route CRM de l’entreprise, favoriserez l’adoption et dirigerez la collaboration interfonctionnelle entre les TI, les Ventes, le Marketing et les Opérations. Vous défendrez une approche centrée sur le client tout en permettant une prise de décision fondée sur les données et une croissance évolutive. Il s’agit d’une occasion stimulante d’influencer la manière dont le CRM devient un véritable avantage concurrentiel, en générant une valeur d’affaires mesurable et de meilleures expériences client.
Nous voulons votre talent!
Vous excellez à :
- Établir des relations solides et influencer divers intervenants à travers les équipes d’affaires et technologiques
- Traduire une vision stratégique globale en plans d’action clairs et en résultats concrets
- Diriger des initiatives complexes tout en maintenant l’alignement et la mobilisation des équipes
- Utiliser les données et les analyses pour prendre des décisions éclairées, centrées sur le client
- Communiquer avec clarté et assurance, des discussions avec la haute direction aux échanges au niveau des équipes
Vous possédez :
- Plus de 10 ans d’expérience progressive dans la direction ou la gestion de plateformes CRM d’entreprise (idéalement Microsoft Dynamics)
- Expérience dans l’élaboration et la gouvernance de feuilles de route CRM, de stratégies de données et de capacités « Client 360 »
- Une solide mentalité de responsable de produit (product owner) axée sur les résultats, la création de valeur et l’adoption
- Une expérience démontrée dans la traduction des besoins d’affaires en solutions technologiques et de données évolutives
- Expérience dans des environnements interfonctionnels à un niveau de leadership senior ou exécutif
- Une expérience en expérience client, stratégie de données ou initiatives de transformation à grande échelle
Nous sommes sincèrement engagés à vous placer au premier plan. Voici quelques façons concrètes :
- Mode de travail hybride ! Nous offrons un modèle flexible permettant de travailler à domicile jusqu’à 2 jours par semaine, avec une flexibilité accrue lorsque nécessaire.
- Nous soutenons votre santé financière grâce à notre régime d’achat d’actions pour les employés, aux régimes de retraite, REER, rabais sur les assurances pour le personnel, et plus encore !
- Nous vous aidons à prioriser votre bien-être dès le premier jour grâce à des avantages santé flexibles, des journées de départ anticipé, des programmes de mieux-être ainsi que des programmes de reconnaissance et de récompenses.
- Nous investissons dans votre développement professionnel grâce à une aide à la formation pour l’obtention de titres tels que CIP, FCIP, CRM ou d’autres formations, la mobilité interne, la formation en leadership et des programmes de mentorat.
- NBFC s’engage envers la communauté et soutient les causes qui vous tiennent à cœur par des programmes de dons jumelés et des journées de bénévolat en équipe.
Nous nous engageons envers la transparence et l’équité salariale. L’échelle salariale de base pour ce poste se situe entre 120 000 $ et 160 000 $, ce qui reflète la rémunération prévue pour ce rôle. Le salaire de base offert peut varier selon votre expérience, vos compétences et votre adéquation avec le poste. Nous sommes également ouverts à des candidatures à différents niveaux ; ainsi, même si cette fourchette ne correspond pas parfaitement à vos attentes, nous vous encourageons à postuler.
Il s’agit d’une véritable opportunité — nous recrutons activement. Si ce rôle correspond à votre profil, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.
Nous souhaitons également faire preuve de transparence quant à notre processus de recrutement. Bien que l’un de nos systèmes intègre des capacités d’IA, plus de 99 % de la présélection est effectuée par des personnes. Nous croyons en des décisions d’embauche réfléchies, centrées sur l’humain, et nous nous engageons à accorder à chaque candidature l’attention qu’elle mérite.
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Qui nous sommes
Nous sommes la Financière Northbridge. Nous sommes fiers d’être une société canadienne à 100 %, détenue en propriété exclusive par Fairfax Financial. Nous offrons nos services par l’entremise de nos marques Northbridge Assurance, Les assurances Federated et TruShield Assurance. Nous sommes reconnus comme étant l’une des plus importantes sociétés d’assurance de dommages des entreprises au Canada. Nos employés sont engagés à comprendre les besoins de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les entreprises canadiennes à connaître un avenir meilleur et plus sécuritaire. Nous sommes une entreprise formée de personnes passionnées qui placent les gens au cœur de leurs préoccupations. Souhaitez-vous vous joindre à une équipe qui croit en l’importance de travailler fort, et d’avoir du plaisir au travail, tout en améliorant les choses? Ne cherchez pas plus loin que Northbridge.
À la Financière Northbridge, nous avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif où nous célébrons les employés et les accueillons comme ils sont. Peu importe qui vous êtes ou ce qui vous rend unique, nous vous accueillons à bras ouverts. Veuillez simplement nous indiquer comment nous pouvons vous aider ou vous accommoder au cours du processus de sélection.
