Prêt(e) à faire passer votre carrière au niveau supérieur ? Investissez en vous ! MSP Corp est une organisation dynamique et en constante évolution. Notre équipe est dynamique et multidisciplinaire, performante au plus haut niveau. Nous misons sur la diversité de notre équipe et croyons que tout candidat pourrait être le talent qui nous permettra d'atteindre un niveau supérieur. Nous optimisons la technologie et la performance en fournissant des outils puissants, un soutien commercial et des services professionnels. Notre équipe fournit des solutions complètes et clés en main avec un seul objectif en tête : garantir que nous pouvons livrer 100 % de nos produits à tout moment et en tout temps.
Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien Support TI Niveau 1-2, pour rejoindre notre équipe.
À propos du rôle
En tant que Technicien Support TI Niveau 1-2 Vous serez responsable de fournir un support technique aux employés et clients de la compagnie. En plus des demandes courantes, il pourrait être amené à s’occuper de petits projets. Ce rôle exige une solide expertise technique, des capacités de résolution de problèmes et d'excellentes compétences en communication pour offrir un support informatique de qualité supérieure.
Lieu : 8270 Rue Mayrand, Montréal, QC
Horaire : Lundi au vendredi, 40 heures semaine, 8h30 - 17h00
Modalité de travail : Hybride
Ce que vous ferez
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Fournir un support de première et deuxième ligne pour les systèmes d'exploitation Windows, y compris le dépannage des problèmes courants (ex. : conflits logiciels, plantages système, lenteur de performance, etc.).
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Aider les utilisateurs à configurer, installer et mettre à jour le système d'exploitation Windows et les applications logicielles.
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Effectuer des diagnostics système et résoudre les problèmes techniques liés à Windows, à la connectivité réseau et aux interactions matériel/logiciel.
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Assurer le support de la suite Microsoft Office, des configurations de messagerie (Outlook) et d'autres applications logicielles courantes.
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Fournir un support par téléphone, courriel ou bureau à distance aux utilisateurs techniques et non techniques.
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Escalader les problèmes complexes aux techniciens seniors ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
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Assurer une réponse rapide aux demandes des utilisateurs et maintenir leur satisfaction grâce à une communication efficace.
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Gérer et suivre les demandes de service dans le système de tickets en documentant les étapes de dépannage et les résolutions.
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S'assurer que tous les systèmes sont à jour avec les derniers correctifs Windows, mises à jour de sécurité et versions logicielles.
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Surveiller et traiter les alertes et incidents de sécurité de base selon les procédures établies.
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Le débogage de problèmes applicatifs et de connectivité.
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Les outils de gestion de requête dans un environnement helpdesk.
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Capacité à suivre des cours de formation en continu pour rester au fait des systèmes de l’entreprise et des dernières technologies.
Ce que nous recherchons
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Diplôme collégiale ou universitaire reconnu en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
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Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, oralement et par écrit;
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Expérience pertinente d’un minimum de 2 ans dans un rôle de soutien aux utilisateurs;
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Une bonne expérience dans l’utilisation et le débogage de Windows 10, de Office 365 (Outlook, Word, Excel, Powerpoint) - Teams, Sharepoint et OneDrive;
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Aisance dans un environnement Cloud.
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Compréhension de base des principes de cybersécurité, incluant la gestion sécuritaire des mots de passe, la sensibilisation à l’hameçonnage (phishing), la prévention des logiciels malveillants, le contrôle des accès et la protection des données.
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Expérience et bonne connaissance de VmWare, AD, GPO;
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Expérience en installation d’ordinateurs et d’imprimantes.
La communication avec des clients/vendeurs de l'extérieur de la province sera fréquente, c'est pourquoi une bonne utilisation de la langue anglaise, écrite, parlée est nécessaire.
Pourquoi travailler chez MSP Corp
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Forfait d'avantages sociaux
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Environnement dynamique
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Rabais corporatif pour la gym
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Journée bien-être
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Opportunités et formations
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Diversité, Équité et Inclusion: Chez MSP Corp, nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles pour favoriser un environnement de travail sain et innovant. Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun, quel que soit son âge, son genre, son origine ethnique, son orientation sexuelle, sa capacité ou toute autre caractéristique, se sent valorisé et respecté. Nous encourageons les candidatures de personnes provenant de divers horizons, perspectives et nous garantissons un processus de recrutement équitable et inclusif.
Merci pour votre intérêt pour cette opportunité. Nous contacterons seulement les candidats dont le profil correspond étroitement aux exigences du poste.
