À propos de Waste Logic
Chez Waste Logic, nous aidons les organisations partout au Canada à améliorer leur performance environnementale grâce à des solutions innovantes en gestion des matières résiduelles et en recyclage. Forts de plus de 30 ans d'expérience et d'un réseau de plus de 150 partenaires de services, nous offrons des programmes axés sur les données qui aident nos clients à réduire leurs déchets, accroître leur efficacité et atteindre leurs objectifs de développement durable.
Notre succès repose sur une équipe passionnée qui valorise la collaboration, l'innovation et l'amélioration continue.
L'opportunité
Nous recherchons un(e) Gestionnaire, Intégration des clients pour diriger notre programme national d'intégration et assurer une expérience client exceptionnelle, de la signature du contrat jusqu'à la stabilisation du compte.
Ce poste combine leadership d'équipe, gestion de projets, expérience client et amélioration des processus. Vous dirigerez l'équipe d'intégration et collaborerez avec plusieurs services afin d'assurer une mise en œuvre réussie et harmonieuse pour nos clients.
Responsabilités principales
- Diriger, encadrer et développer l'équipe d'intégration des clients.
- Superviser l'ensemble du processus d'intégration, de l'exécution du contrat à la stabilisation du compte.
- Gérer les échéanciers, les activités de mise en œuvre et les lancements de services.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client et suivre les indicateurs de performance liés à l'intégration.
- Agir comme point d'escalade principal pour les enjeux liés à l'intégration.
- Collaborer avec les équipes des ventes, de la gestion des comptes, des opérations, des finances, du développement durable et de l'expérience client.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus et d'efficacité opérationnelle.
- Assurer l'intégrité des données CRM et le suivi des indicateurs clés de performance.
Profil recherché
- Minimum de 5 ans d'expérience en intégration de clients, implantation, gestion de projets, succès client ou gestion de comptes.
- Au moins 2 ans d'expérience en gestion et développement d'équipes.
- Solides compétences en gestion de projets et en gestion des priorités.
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion des relations avec les parties prenantes.
- Expérience en amélioration continue et en optimisation des processus.
- Fortes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Maîtrise de Microsoft Office et d'un système CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent).
Atouts
- Bilinguisme français-anglais (oral et écrit).
- Expérience dans un environnement de services B2B.
- Expérience en gestion de programmes d'intégration ou d'implantation de clients.
Formation
Diplôme ou baccalauréat en administration, opérations, gestion de projets, expérience client, communications ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.
Ce que nous offrons
- Salaire concurrentiel et programme de bonification
- Régime complet d'avantages sociaux
- Programme de REER avec contribution de l'employeur
- Opportunités de développement professionnel et d'avancement
- Une culture collaborative, innovante et axée sur les personnes
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About Waste Logic
Waste Logic helps organizations across Canada improve sustainability through innovative waste and recycling solutions. With over 30 years of experience and a network of 150+ service providers, we deliver data-driven programs that help clients reduce waste, improve efficiency, and achieve their environmental goals.
Our success is driven by passionate people who value collaboration, accountability, and continuous improvement.
The Opportunity
We are seeking an experienced Manager, Client Onboarding to lead our national onboarding team and ensure a seamless client experience from contract signing through implementation and account stabilization.
This role combines people leadership, project management, client experience, and process improvement. You will lead onboarding initiatives, manage client implementations, and collaborate across multiple departments to deliver a best-in-class onboarding experience.
What You'll Do
- Lead, coach, and develop the Client Onboarding team.
- Oversee client onboarding from contract execution to successful implementation.
- Manage project timelines, onboarding activities, and service launches.
- Drive client satisfaction and onboarding performance metrics.
- Act as the escalation point for onboarding-related issues.
- Partner with Sales, Account Management, Finance, Operations, Sustainability, and Customer Experience teams.
- Improve onboarding processes, documentation, and operational efficiencies.
- Monitor KPIs, onboarding risks, CRM data integrity, and team performance.
What You'll Bring
- 5+ years of experience in onboarding, implementation, customer success, account management, or project management.
- 2+ years of people leadership experience.
- Strong project management, organizational, and stakeholder management skills.
- Experience leading process improvement and change initiatives.
- Strong analytical, problem-solving, and communication abilities.
- Proficiency with Microsoft Office and CRM platforms (HubSpot, Salesforce, or similar).
Preferred
- Bilingual in English and French.
- Experience in a B2B service environment.
- Experience managing client implementations or onboarding programs.
Education
Diploma or Degree in Business, Operations, Project Management, Customer Success, Communications, or a related field. Equivalent experience will be considered.
What We Offer
- Competitive salary and bonus opportunity
- Comprehensive health and dental benefits
- RRSP matching program
- Professional development and career growth opportunities
- A collaborative, innovative, and growing organization
