RÉSUMÉ DU POSTE :
Le/La Gestionnaire de comptes est responsable de la gestion des relations clients et de la croissance des ventes. Dans certains territoires, ce poste peut inclure la supervision d'une équipe de techniciens de service, ce qui exige la capacité d'équilibrer les objectifs de vente stratégiques avec le leadership opérationnel de l'équipe afin d'assurer une satisfaction client et une prestation de services exceptionnelles.
FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE :
Gestion des comptes
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Établir et maintenir des relations solides avec les clients existants et potentiels
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Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs de revenus et de rentabilité
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Identifier de nouvelles opportunités commerciales et accroître la part de marché dans le territoire assigné
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Effectuer des présentations de vente et techniques avec démonstrations pour mettre en valeur les solutions RMC
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Négocier des contrats et gérer les attentes des clients pour assurer des partenariats à long terme
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Créer des propositions de solutions clients incluant les services, la technologie et les produits chimiques, accompagnées de présentations professionnelles
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Structurer et communiquer régulièrement les plans, les progrès et les résultats aux différentes parties prenantes de RMC
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Fournir des renseignements sur le marché à la direction marketing
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Créer et maintenir un pipeline d'activités de vente conformément aux procédures existantes de l'entreprise, en utilisant un logiciel de GRC
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Fournir aux comptes clients des révisions régulières des prévisions de revenus par rapport aux plans initiaux
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Diriger l'expérience client globale et coordonner au besoin avec les équipes locales de vente et de service
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Présenter des bilans d'affaires incluant les indicateurs clés de performance aux clients, en personne ou à distance
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Promouvoir la sensibilisation à la sécurité et la conformité au sein de l'équipe RMC, auprès des prospects et des comptes corporatifs existants
Gestion des services
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Diriger et gérer les techniciens de service pour offrir un soutien client exceptionnel sur le terrain
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Coordonner les calendriers de service au besoin, en assurant la prestation ponctuelle des services et solutions sur site
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Former, encadrer et développer les membres de l'équipe de service pour améliorer leurs compétences techniques et en service à la clientèle
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Surveiller les indicateurs clés de performance de l'équipe de service et fournir des rétroactions pour assurer l'alignement avec les normes de l'entreprise
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Fournir des conseils pour le dépannage des équipements et des problèmes d'application de produits chimiques
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Effectuer des évaluations sur site pour s'assurer de l'efficacité des solutions mises en œuvre
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Superviser la gestion des stocks et s'assurer que les membres de l'équipe de service disposent des outils et ressources nécessaires
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Se tenir informé des tendances de l'industrie, des concurrents et des technologies émergentes
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Effectuer des tâches similaires ou connexes selon les besoins
FORMATION / PERMIS OU CERTIFICATIONS SPÉCIAUX :
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Baccalauréat en génie chimique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (de préférence)
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Permis de conduire valide
EXPÉRIENCE :
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5 ans ou plus en gestion de comptes/services dans le domaine du traitement de l'eau (obligatoire)
COMPÉTENCES :
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Capacité à créer des présentations professionnelles à l'aide des outils MS Office
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Vente de solutions et négociation
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Capacité à comprendre les états des profits et pertes, avec une grande attention aux détails
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Logiciel de GRC (gestion de la relation client)
APTITUDES :
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Agilité stratégique
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Leadership
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Sens des affaires
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Gestion du changement
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Écoute active
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Capacité à instaurer la confiance et à développer des relations
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Gestion des priorités
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Communication efficace et compétences interpersonnelles
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Résolution de problèmes
EXIGENCES PHYSIQUES / CONDITIONS DE TRAVAIL :
Les exigences physiques décrites ci-dessous sont représentatives de celles qu'un employé doit satisfaire pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des accommodements raisonnables peuvent être accordés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir ces fonctions. Il s'agit d'un poste de vente et de service de terrain qui exige que la majorité du temps soit passée sur le terrain auprès des clients et à effectuer des appels de vente auprès des prospects. Exigences supplémentaires ci-dessous :
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Capacité à transporter des produits chimiques et de l'équipement RMC (pousser, tirer et soulever - environ 25 kg)
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Des déplacements sont requis et peuvent inclure de longs trajets en voiture et des nuitées selon le territoire assigné
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Rester assis ou debout pendant de longues périodes
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Marcher sur de longues distances dans un environnement d'usine, parfois sur des surfaces mouillées
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Capacité à monter des échelles
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Utilisation efficace d'outils manuels pour l'installation et l'entretien des équipements
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Acuité visuelle nécessaire pour utiliser un écran d'ordinateur et capacité à utiliser les équipements de bureau généraux tout au long d'une journée de travail normale
