Supérieur immédiat
Directeur
Sommaire du poste
Le ou la réceptionniste est le premier point de contact avec la clientèle. Il/elle assure un accueil chaleureux et professionnel, gère les arrivées et départs des clients, répond aux demandes et veille à offrir un service à la clientèle de qualité, conforme aux standards de l’établissement.
Responsabilités principales
- Accueillir les clients de façon courtoise et professionnelle
- Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out)
- Gérer les réservations, modifications et annulations
- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes des clients
- Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les attraits locaux
- Traiter les paiements et assurer l’exactitude de la facturation
- Gérer les plaintes ou situations particulières avec professionnalisme
- Communiquer efficacement avec les autres départements (entretien, maintenance, direction)
- Maintenir l’aire de réception propre et organisée
- Respecter les procédures internes, les politiques de l’hôtel et les normes de sécurité
Qualifications requises
- Expérience en service à la clientèle (expérience en hôtellerie un atout)
- Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches à la fois
- Sens de l’organisation et souci du détail
- Maîtrise du français (anglais fonctionnel ou avancé selon la clientèle)
- Connaissance des systèmes de réservation hôteliers (atout)
- Disponibilité pour travailler de jour, soir, fin de semaine et jours fériés
Qualités personnelles
- Attitude positive et professionnelle
- Présentation soignée
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Ponctualité et fiabilité
- Esprit d’équipe
Conditions de travail
- Poste à temps plein ou temps partiel
- Horaire variable
- Environnement dynamique axé sur le service à la clientèle
Job Types: Full-time, Part-time
Pay: $19.00-$21.00 per hour
Work Location: In person
