La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 385 employés répartis dans 26 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,5 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 55 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération.
Sommaire :
Relevant de la direction soutien aux opérations, la personne titulaire participe à l’application de l’uniformité des activités provenant du secteur des services opérations et transactions assistés (OTA) pour l'ensemble de la Caisse. Elle supporte les centres de services en ce qui a trait à l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan d’affaires du secteur OTA. Elle procure un appui à l’équipe OTA en matière de qualité de service et de satisfaction des membres, de productivité et d'efficacité opérationnelle. Elle collabore à l’atteinte des objectifs de la Caisse en soutenant de façon générale la direction soutien aux opérations.
Responsabilités spécifiques :
- Coordonner les communications électroniques avec les membres en utilisant l’application BFO ;
- Répondre aux questions reçues des membres en utilisant la boîte à outils ;
- Gérer la boîte de courriel pour Support OTA ;
- Faire suivre les problématiques aux bons départements et/ou faire des billets TI au besoin ;
- Répondre aux questions des employés en utilisant la boîte à outils ;
- Organiser et gérer la boîte de courriel du département qui est utilisée par nos fournisseurs externes ;
- S’occuper des systèmes téléphoniques du siège social ainsi que chaque région, et être la relève pour répondre les appels reçus au numéro 1-800 de la Caisse ;
- Administrer les demandes d’ouverture de comptes complétées dans Thirdstream afin d’assurer que les suivis sont complétés par les employés en centres de services ;
- Gérer les demandes d’applications en ligne pour les cartes de crédit Collabria ;
- Agir comme personne-ressource pour toutes les questions reliées à Collabria (campagnes, outils, produits, etc) ainsi qu’offrir un service support pour les outils;
- Effectuer les suivis et faire la distribution des divers rapports pour les centres de services ;
- Assurer les relations publiques avec Sonoma, c’est-à-dire être le point de contact et assurer un suivi aux membres pour les questions reçues par l’entremise de Sonoma ;
- Commander des cartes de débit pour tous les points de services ;
- Produire des rapports d’information pour partager à l’équipe OTA ;
- Orchestrer l’application gestion des plaintes dans Lodestar, assurer des suivis et acheminer les plaintes aux personnes concernées pour les régler. Effectuer la préparation du rapport pour le suivi des plaintes.
Exigences d'emploi :
Scolarité : Diplôme d'études collégiales en administration de bureau
Expérience : 1 année d'expérience en administration de bureau
Compétences principales :
- Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain
- Être orienté vers la clientèle
- Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie
- Savoir bien gérer son temps
- Savoir informer
- Connaître l’ensemble des produits et services destinés aux membres du Centre de services, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de la Caisse populaire Alliance et ceux de la concurrence
- Intégrer des données dans les systèmes
- Être familier avec les mesures de sécurité, encadrement légal et contrôle interne, la philosophie et le fonctionnement d'une coopérative de services financiers ainsi que les procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
- Maîtriser les logiciels bureautiques, Word, Excel et PowerPoint
Conditions de travail
Centres de services : Siège social à North Bay ou à partir d’un centre de services de notre région
Statut d’employé : Permanent, temps plein, 35 h/semaine
Rémunération : Selon le niveau N4 (45 024 $ - 55 617$) de l’échelle salariale en vigueur
Les personnes intéressées à poser leur candidature doivent faire parvenir leur curriculum vitae,
au plus tard le 15 juillet 2026.
Nous offrons des chances égales à tous.
Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape
du processus d’embauche.
Les candidats sont sujets à l’approbation du cautionnement par l’assureur.
- N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
