Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc
Horaire:35 h/semaine, du lundi au vendredi - Le postes seront répartis selon les horaires suivants:
horaire de soir, de 14h à 21h30
Le travail se fera 100% en présentiel.
Adresse: 35, rue de Port-Royal Est, 1er étage
Ce processus vise à pourvoir 1 poste (96261) temporaire d'agent(e) service à la clientèle et ce, pour une durée indéterminée
NOTRE OFFRE
L’ Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyens concernant des enjeux de stationnement.
Votre mandat
Vous recevez, traitez et transmettez aux intervenants appropriés les différentes demandes en provenance des clients internes et externes concernant, entre autres, le stationnement, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci. Plus spécifiquement:
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Répond aux différentes demandes des citoyens concernant, entre autres, les stationnements, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci.
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Documente les informations recueillies et effectue de la saisie de données dans divers systèmes.
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Détermine l’intervention appropriée selon les informations recueillies et fournit des renseignements concernant les règlements en matière de stationnement.
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Répartit, en utilisant les systèmes appropriés, les demandes d’intervention aux intervenants appropriés, selon le degré de priorité.
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Maintient en tout temps une communication avec les intervenants répartis et fournit au besoin l’assistance requise, particulièrement en situation d’urgence.
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Assure un suivi auprès des citoyens quant au traitement de leurs demandes lorsque nécessaire.
