(travail en présentiel seulement à notre bureau de Ville Saint-Laurent)
Une pharmacie pas comme les autres...
Notre contexte de pharmacie spécialisée offre un environnement des pharmacies communautaires
- Les patients que nous servons souffrent de maladies graves/sévères/chroniques (ex. cancer, maladie de Crohn, sclérose en plaque) qui requièrent des médicaments spécialisés. Notre objectif est d'éliminer les sources de stress en lien avec le renouvellement de ces médicaments afin de maximiser l'adhésion du traitement par le patient et ainsi maximiser le succès du traitement. C'est la raison pour laquelle nous avons des spécialistes en remboursement pour assister nos patients pour leurs enjeux d'assurance.
- 99% des médicaments sont envoyés par messagers et nos patients sont à travers tout le Québec. Nous avons donc une équipe responsable de coordonner les livraisons pour faciliter le travail des ATPs.
- La partie principale de la pharmacie est donc un bureau où pharmaciens et ATPs travaillent au téléphone et ont chacun leur poste de travail. De la formation est donnée en lien avec les médicaments spécialisés que nous dispensons et nos ATPs s'assistent mutuellement en équipe avec les cas d'exceptions.
- Nous avons différents départements mais nous disons qu'il y a une seule équipe: PMA! Donc on travaille tous ensemble pour offrir un service de qualité supérieur.
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Le travail du coordonnateur/trice aux soins des patients consistera à
- Accompagner par téléphone/courriel/SMS les patients à travers le renouvellement de leurs médicaments, confirmer leur rendez-vous d’injection/perfusion et valider le meilleur moment pour recevoir leur médicament par livraison externe;
- Facturer les prescriptions et coordonner les remboursements pour les assurances (cas régulier, les cas complexe sont pris en charge par une autre équipe);
- Être à l’affût de tout problème ou anormalité qui pourrait impacter le renouvellement du leur médicament (problème de santé, enjeux liés à l'ordonnance ou aux assurances, etc).
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Votre profil
- Vous adorez le travail au téléphone et le service à la clientèle
- L'une de vos forces est d'offrir service à la clientèle de qualité supérieure et d'accompagner les clients de façon à combler leurs besoins et attentes
- vous maitrisez vos outils technologiques (au-dessus de la moyenne pour travailler à l'ordinateur, apprendre de nouveaux logiciels, utiliser un téléphone numérique) et vous êtes efficaces avec ceux-ci (ex. utilisation de "shortcut" avec la touche control+touche ou les fonctions F1-F12)
- La qualité de votre français vous permet d'offrir un service à la clientèle de haute qualité, et vous êtes capable de comprendre un patient qui parle avec de gros accent (Les accent du Saguenay, de la Gaspésie ou encore de immigrants; bienvenu à la réalité de servir des patients à travers le Québec!)
- Vous êtes capable de vous débrouiller un minimum en anglais (fonctionnelle)
- vous vous distinguez par votre sens de l'urgence/être en mode solution et travailler avec les autres pour régler les problématiques potentielles.
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Pourquoi venir travailler chez nous!
- Salaire très compétitif, et complété par une gamme d’avantages sociaux intéressants : assurance collective payée à 100% par l’employeur, Plan de contribution REER de l’employeur et Service médical virtuel (plus besoin de se déplacer et la prescription est envoyée à votre pharmacie!), etc.
- Équilibre travail-vie; les horaires de travail sont de jour et seulement du lundi au vendredi (pas de fin de semaine et pas de fériés!).
- Temps pour se reposer et gérer les imprévus: tous nos employés ont droit à 3 semaines de vacances, mais aussi à 5 journées de maladies et 2 journées personnelles par année. De plus nous donnons 5 jours de congés pour Noël et le jour de l’An.
- Environnement de bureau et service à la clientèle au téléphone.
- l’opportunité de travailler au sein d’une équipe qui a le vrai sens de l’entraide et qui en connait beaucoup sur les médicaments d'origine biologique.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : à partir de 22,00$ par heure
Heures prévues : 40 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaires de travail :
- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Types de paie supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées
Question(s) de présélection:
- Pour occuper un poste permanent, il est nécessaire d'avoir sa citoyenneté canadienne ou sa résidence permanente. Possédez-vous l'un ou l'autre? (oui / non)
Langue:
- un excellent français (clients à travers le Québec) (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
