Ingénieur Support Client
Lieu: Montréal, Québec
À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)
FTAI possède et entretient des moteurs de jets commerciaux, en mettant l’accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille exclusif de produits de FTAI, incluant la Module Factory et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA pour moteurs, lui permet d’offrir des économies de coûts et une flexibilité à sa clientèle composée de compagnies aériennes, de bailleurs et d’acteurs de la maintenance, réparation et opérations (MRO). De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l’acquisition de moteurs à des prix avantageux. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux générant des flux de trésorerie solides et stables, avec un potentiel de croissance des bénéfices et d’appréciation des actifs.
FTAI opère à l’échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.
APERÇU DU POSTE
En tant qu’Ingénieur support client, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et la gestion des actifs moteurs tout au long des événements de visite en atelier. En tant que point central de coordination entre les équipes internes, les ateliers de maintenance et les clients externes de FTAI, vous assurerez une communication claire, des mises à jour techniques opportunes et une exécution fluide des activités de maintenance.
Il s’agit d’un poste très visible et opérationnel qui combine expertise technique et interaction directe avec les clients. Vous contribuerez directement à la satisfaction client en assurant une transparence complète sur l’avancement de la maintenance des moteurs, en soutenant la résolution de problématiques lors des visites en atelier et en alignant toutes les parties prenantes sur les échéanciers, le périmètre des travaux et les résultats attendus.
Le candidat idéal est fiable, rigoureux et motivé par l’évolution professionnelle. Une compréhension de base du fonctionnement et de la maintenance des moteurs à réaction est requise, avec de réelles opportunités d’élargir les responsabilités techniques et la progression de carrière au fur et à mesure de l’expérience acquise. Ce poste est basé au bureau, cinq jours par semaine.
Responsabilités:
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Suivre les événements de maintenance des moteurs depuis l’entrée en atelier jusqu’à la remise en service, en veillant au respect des jalons
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Soutenir les activités de définition du périmètre des travaux, incluant les instructions de travail, la gestion de configuration et l’approbation des déviations
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Examiner, suivre et communiquer les constats techniques, les changements de périmètre et les déviations techniques durant les visites en atelier
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Surveiller l’état des moteurs à travers le réseau MRO afin de soutenir une planification et des prévisions précises
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Agir à titre de liaison technique entre les clients, les fournisseurs, les équipes internes et la direction
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Soutenir les réunions clients, les appels et les communications écrites en fournissant des informations techniques claires et exactes
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Répondre rapidement aux demandes techniques des clients, du personnel d’atelier et de la direction
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Fournir un soutien en dépannage « on‑wing » afin d’aider à résoudre les problèmes techniques des preneurs et de maximiser le temps moteur en service
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Voyager occasionnellement vers les ateliers FTAI ou des MRO externes pour effectuer des revues moteurs et des inspections sur table
Qualifications:
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Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine technique connexe
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Expérience dans un rôle technique ou d’ingénierie en aviation
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Une expérience préalable en maintenance de moteurs CFM auprès d’une compagnie aérienne, d’un MRO, d’une société de leasing ou d’un OEM est fortement souhaitée
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Expérience démontrée dans l’utilisation de documentation technique telle que contrats, manuels, périmètres de travaux et spécifications
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Capacité à évoluer dans un environnement d’atelier dynamique et à rythme rapide
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Solides compétences analytiques et souci du détail marqué
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Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais
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Capacité à établir des relations de travail efficaces avec des équipes internes et des partenaires externes
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Fort esprit d’initiative et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
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Maîtrise de la suite MS Office (notamment Excel et Word) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils
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Disponibilité pour voyager occasionnellement afin de soutenir les activités de maintenance moteurs
Ce que nous vous offrons:
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Rémunération compétitive
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Temps pour vous ressourcer avec des vacances, des journées personnelles, des congés fériés et des congés parentaux
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Couverture médicale, dentaire et vision complète pour vous et votre famille dès votre premier jour d'emploi
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Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de santé)
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Compte de dépenses pour bien-être pour vous soutenir dans votre parcours de santé
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Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) incluant des séances de conseil gratuites en personne
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Assurance voyage médicale
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Installations de conditionnement physique sur site
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Régime enregistré d'épargne-retraite incluant des cotisations de l’entreprise dès le premier jour d’emploi, avec accès à des conseillers financiers pour des conseils en placement et planification financière
Déclaration d'Égalité des Chances:
FTAI Aviation est un employeur favorisant l'égalité des chances qui valorise la diversité en milieu de travail. Nous nous engageons à offrir un excellent service à tous nos clients, y compris les personnes en situation de handicap, et nous encourageons les commentaires sur la prestation de ces services.
Exigences linguistiques au Québec:
Une connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer avec les autres établissements de l’entreprise, les partenaires et les clients situés à l’extérieur du Québec, ainsi que pour lire, interpréter et rédiger, au besoin, de la documentation, de la correspondance et des rapports en anglais.
