Entreprise bien établie depuis près de 50 ans, nous sommes spécialisés dans le transport de conteneurs maritimes. Grâce à notre expertise, notre fiabilité et notre engagement envers un service à la clientèle de qualité, nous avons bâti une solide réputation auprès de notre clientèle et de nos partenaires de l'industrie.
VOTRE ROLE
Le Coordonateur (trice) assure la liaison entre le client et les opérations, agissant comme premier point de contact pour celui-ci, résolvant tout problème ou préoccupation concernant la livraison de son produit, tout en projettant une image positive et professionnelle et courtoise.
Responsabilités
- Veiller à ce que les clients reçoivent un service exceptionnel ;
- Résoudre les problèmes liés aux retards d'expédition ou autre;
- Prevenir les problèmes potentiels, ce qui pourraient inclure des interactions par téléphone ou par courrier électronique avec les clients;
- Développer et maintenir une relation- client positive en fournissant un suivi régulier des appels de service à la clientèle;
- Documenter les données et les erreurs d'expédition / de réception dans ;
- Planifier et coordonner le transport des matériaux;
- Adhérer aux politiques et procédures ainsi qu'à la conformité réglementaire;
- Surveiller les demandes d’expédition entrantes et sortantes vers et depuis le terminal via le portail client;
- Identifier les domaines d'amélioration et participer activement aux initiatives d'amélioration continue;
- Effectuer d'autres travaux connexes au besoin;
EXIGENCES
- DEC ou DEP dans un domaine connexe préféré;
- 1-2 ans d'expérience dans l'industrie du transport & de la logistique ou des conteneurs maritimes est exigé;
- Activement bilingue (anglais/francais), requis;
- Très motivé et axé sur les résultats, requis;
- Une grande attention aux détails, requis;
- Excellentes compétences en communication proactive et en relations interpersonnelles, requis;
- A l'aise à travailler dans un environnement informatisé, requis;
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à prioriser les tâches dans un contexte en mouvement, requis;
AVANTAGES
- Assurance collective applicable après 90 jours travaillés;
- Stationnement gratuit sur le site de l'entreprise;
- Équipe conviviale et bien soudée;
- Évènements en entreprise à l'année;
GT GROUP souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Dans cette optique, nous encourageons les personnes faisant partie des quatre groupes désignés – femmes, nations autochtones, minorités visibles, personnes handicapées – à poser leur candidature.
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We are a well-established transportation company with nearly 50 years of experience specializing in the movement of marine containers. Our reputation has been built on reliability, exceptional customer service, and long-term relationships with customers, drivers, and industry partners.
YOUR ROLE
The CS/Logistics Coordinator acts as the liaison between the customer and the operation, acts as first point of contact for the customer and resolves any problems or concerns with the delivery of the customers’ product, while projecting a positive and professional image at all times.
Responsibilities
- Ensure that customers are highly regarded and receive exceptional service during the shipping of customers’ product;
- Address problems with shipping delays and client deadlines;
- Accountable to anticipate and defuse potential problems, which could include phone or email interactions with customers;
- Respond to customer inquiries, providing turnaround within ½ hour;
- Develop and maintain a positive client relationship by providing routine follow-up customer service calls;
- Document and escalate any customer service issues and/or shipping/receiving errors
- Adhere to policies and procedures as well as regulatory compliance;
- Track and monitor all inbound and outbound shipping requests to and from the terminal;
- Rectify problems, such as late & non-delivery of product;
- Document shipping information into the appropriate internal system;
- Identify areas of improvement, actively participate in continuous improvement initiatives and perform other work, as required;
QUALIFICATIONS
- DEC or DEP in a relevant field is preferred;
- 1-2 years experience in customer service in the transportation & logistics or marine container industries is required;
- Fluently bilingual (English/French) required;
- Ability to multi-task in a fast-paced environment;
- Highly motivated and result oriented;
- Very strong appreciation for and attention to detail;
- Excellent proactive communication and interpersonal skills;
- Proficient knowledge of computer applications;
- Strong problem solving skills with the ability to prioritize tasks;
BENEFITS
- Participation in company group insurance after 90 worked days
- Free on-site parking
- Friendly and tight-knit work environment;
- Yearly events;
GT GROUP is committed to equal opportunity in employment for women, aboriginal peoples, persons with disabilities and persons who are because of race or color, in a visible minority in Canada
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 45 000,00$ à 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)
Expérience:
- Logistique: 1 an (Souhaité)
- transport: 1 an (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
