Titre de l'emploi : Directrice, directeur du centre de services
(Mandat provisoire d'une durée de six (6) mois avec possibilité de prolongation)
Unité organisationnelle : Services aux personnes utilisatrices des Services informatiques
OSEZ l’UQAM
L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d'avantages. C'est un milieu où l'épanouissement personnel, la qualité de vie au travail et la conciliation travail-vie personnelle constituent des valeurs fondamentales. L'UQAM offre également de nombreuses occasions de satisfaire votre passion pour le savoir et la culture. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, l’UQAM vous offre la chance de faire partie d’une grande organisation à dimension humaine.
Située au centre-ville de Montréal, au cœur du Quartier latin, l’UQAM accueille plus de 34 000 étudiantes et étudiants et offre plus de 350 programmes. Grâce aux succès remportés par les membres de son personnel enseignant et sa communauté étudiante, l’UQAM se classe parmi les grandes universités de recherche au Canada. Participant pleinement au progrès social, scientifique, économique et culturel du Québec, l’UQAM a formé plus de 300 000 diplômées et diplômés actifs dans des domaines diversifiés. Après plus de 50 ans, l’UQAM a comme mission l’accessibilité au savoir et de la démocratisation des études supérieures.
CONTEXTE
Sous la responsabilité de la directrice des Services aux personnes utilisatrices des Services informatiques, la directrice, le directeur du centre de services a comme mandat d’assurer l’organisation, la gestion, le suivi et la résolution des appels de service. Cette personne collabore à l’élaboration des nouveaux services et à l’implantation des processus nécessaires au support de ceux-ci. Elle s’assure de la cohésion du centre de services en termes de respect des engagements, délais auprès de la clientèle et de la prise en charge de la gestion des crises. Finalement, elle effectue le contrôle budgétaire sous sa responsabilité.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Vous gérez, organisez et assurez le développement du centre de services;
- Vous gérez les ressources humaines et matérielles nécessaires pour supporter les demandes de service des personnes utilisatrices;
- Vous gérez les processus nécessaires à la résolution des incidents et requêtes des personnes utilisatrices;
- Vous planifiez et implantez les différentes métriques nécessaires pour évaluer l’efficacité et l’efficience des ressources nécessaires pour supporter les demandes de service des personnes utilisatrices;
- Vous recommandez les formations requises au maintien de l’expertise nécessaire pour supporter les demandes de service des personnes utilisatrices;
- Vous planifiez et réalisez l’acquisition des outils et des technologies nécessaires pour supporter les besoins pour l’enseignement;
- Vous implantez et évaluez les ententes de service négociées par la direction du service avec le Rectorat, les services, les facultés, École et les départements (SLA), avec les divisions des Services informatiques (OLA) et les fournisseurs (contrats) afin qu’elles répondent aux besoins des personnes utilisatrices et aux capacités des ressources en place;
- Vous gérez le processus d’incidents majeurs et les ressources des divisions des Services informatiques impliquées dans l’analyse des solutions de résolution;
- Vous gérez les relations avec la clientèle, répondez aux plaintes et commentaires et assurez le contrôle de qualité nécessaire afin d’assurer le respect des normes de service en place;
- Vous gérez les demandes ponctuelles hors normes et les projets spéciaux.
EXIGENCES
Scolarité :
- Vous détenez un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou l’équivalent.
Expérience :
- Vous détenez un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente;
- Vous possédez une expérience concrète dans la gestion d’un centre de services TIC desservant des utilisateurs au profil varié, et ce, dans le milieu de l’éducation.
Autres exigences :
- Vous démontrez de grandes habiletés en relation interpersonnelle et avez des aptitudes pour la communication;
- En tant qu’agent de changement, être une personne reconnue pour son leadership et sa capacité à superviser, à mobiliser et à développer ses équipes de travail;
- Vous possédez une plus-value par votre approche client;
- Vous êtes autonome et dynamique et avez un sens de l’organisation développé vous donnant de grandes habiletés à gérer les opérations.
Vous êtes la personne candidate que nous voulons rencontrer et accueillir au sein de notre équipe!
AVANTAGES
Ce poste fait partie du groupe 4 du Protocole élaborant les conditions de travail des personnes cadres et le traitement se situe entre 87 078 $ et 130 596 $ selon les qualifications de la personne titulaire du poste.
Vous pouvez nous faire parvenir votre candidature AU PLUS TARD LE 4 AOÛT 2026, 17 H.
L'Université du Québec à Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi. De ce fait, elle invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature. De plus, des mesures d’adaptation au processus de recrutement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap, sur demande.
