Operations Manager / Directeur(trice) des opérations
Company / Entreprise: Admiral Security
Location / Lieu: Dieppe, NB (Head Office) — In-Person / En présentiel
Position Type / Type de poste: Full-Time (Avg. 2,000 hours/year) / Temps plein
Residency Requirement / Exigence: Greater Moncton Area / Région du Grand Moncton
Start Date / Début: Immediate / Immédiat
About Admiral Security / À propos
Admiral Security is a leading, licensed, and bonded security agency delivering integrated protective services across Atlantic Canada, including security guarding, mobile patrols, alarm response, video monitoring (VMaaS), and investigations.
We operate a 24/7 in-house Security Operations Centre (SOC) and deliver SLA-driven, risk-aware services to municipalities, healthcare institutions, property managers, and enterprise clients.
Admiral Security est une agence de sécurité reconnue, licenciée et cautionnée, offrant des services intégrés partout au Canada atlantique : sécurité physique, patrouilles mobiles, réponse aux alarmes, surveillance vidéo (VMaaS) et enquêtes.
Nous exploitons un centre d’opérations de sécurité (SOC) interne 24/7 et offrons des services axés sur les SLA et la gestion des risques.
The Role / Le rôle
We are seeking a strategic and experienced Operations Manager to oversee operational execution, quality control, process optimization, and client retention.
Day-to-day scheduling is managed by our SOC and administrative teams. This role focuses on performance, standards enforcement, and operational leadership.
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des opérations stratégique et expérimenté(e) pour assurer la supervision des opérations, le contrôle de la qualité, l’optimisation des processus et la rétention des clients.
La gestion quotidienne des horaires est assurée par notre SOC. Ce rôle est axé sur la performance et le leadership opérationnel.
Key Responsibilities / Responsabilités
Operational Oversight / Supervision
- Ensure SLA compliance and quality control
- Maintain client satisfaction and retention
- Assurer le respect des SLA et le contrôle de la qualité
- Maintenir la satisfaction et la rétention des clients
Standards & Training / Normes
- Enforce training and operational standards
- Appliquer les normes de formation et les standards opérationnels
Documentation / Documentation
- Maintain SOPs, post orders, and operational procedures
- Maintenir les SOP, les consignes de poste et les procédures opérationnelles
Leadership / Leadership
- Superviser les équipes du SOC, du dispatch et les superviseurs terrain
Collaboration / Collaboration
- Work with HR, Finance, and Business Development
- Collaborer avec les ressources humaines, les finances et le développement des affaires
Optimization / Optimisation
- Improve efficiency and scalability
- Améliorer l’efficacité opérationnelle et la capacité de croissance
Business Development / Développement
- Support growth and client acquisition efforts
- Soutenir la croissance et les efforts d’acquisition de clients
Qualifications & Requirements / Exigences
- Minimum 5 years experience in Operations Management
- Experience in security industry or similar operational environment preferred
- Must have a clean background / record
- Strong leadership and organizational skills
- Knowledge of SLA-driven environments and SOPs
- Business development mindset
- Bilingual (EN/FR) is a strong asset
- Tech-savvy (TrackTik, Power BI, Microsoft 365)
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion des opérations
- Expérience dans l’industrie de la sécurité ou un environnement opérationnel similaire, un atout
- Doit avoir un dossier judiciaire et professionnel sans antécédents problématiques
- Excellentes compétences en leadership et en organisation
- Connaissance des environnements basés sur les SLA et des procédures SOP
- Approche orientée vers le développement des affaires
- Le bilinguisme (FR/EN) est un atout important
- Bonne maîtrise technologique (TrackTik, Power BI, Microsoft 365)
Compensation & Benefits / Rémunération
Salary / Salaire: $50,000 – $70,000 CAD
Incentives / Incitatifs :
- KPI-based annual bonus
- Business development commissions
- Prime annuelle basée sur les indicateurs de performance (KPI)
- Commissions liées au développement des affaires
Work Environment / Environnement de travail :
- Office at Dieppe Head Office
- Laptop + company cell phone
- Company vehicle or mileage reimbursement
- Poste basé au siège social de Dieppe
- Ordinateur portable et téléphone cellulaire fournis
- Véhicule de compagnie ou remboursement du kilométrage
Time Off / Congés :
- 2 weeks vacation
- 5 sick days
- 2 semaines de vacances
- 5 jours de congé maladie
Relocation / Relocalisation :
- Support available for qualified candidates
- Soutien à la relocalisation disponible pour les candidats qualifiés
