Offrir un accueil chaleureux, attentionné et confidentiel à la clientèle VIP dès leur arrivée;
Assurer un suivi personnalisé des clients, en prenant le temps de connaître leurs préférences, leurs habitudes et leurs besoins;
Organiser, planifier et coordonner des événements VIP (soirées thématiques, expériences exclusives, tournois spéciaux, cadeaux personnalisés, etc.);
Faire preuve de créativité et d’initiative dans la mise en place d’activités ou d’offres uniques visant à bonifier l’expérience des invités;
Maintenir un contact régulier avec les clients VIP (en personne, par téléphone ou par courriel) pour entretenir la relation et favoriser leur fidélisation;
Collaborer étroitement avec les équipes des jeux, de la restauration, du marketing et de la direction afin d’assurer un service fluide et cohérent;
Assurer une présence proactive sur le plancher, en anticipant les besoins et en veillant au confort des invités;
Gérer avec professionnalisme toute demande spéciale ou situation délicate avec discrétion et diplomatie.
