Aperçu
Nos spécialistes de l’expérience client sont au cœur du parcours des clients chez Nester Finn. Ce rôle polyvalent convient parfaitement aux personnes qui aiment interagir avec les clients, résoudre des problèmes de manière créative et offrir un service exceptionnel. Chez Nester Finn, la satisfaction des clients est primordiale, et nos spécialistes de l’expérience client jouent un rôle essentiel dans la création de séjours mémorables. Si vous êtes motivé(e) par un environnement dynamique, en constante évolution, axé sur des expériences client remarquables, nous serions ravis de vous connaître.
L’opportunité
- Représenter Nester Finn à la réception, en collaborant avec votre équipe afin de créer une première impression chaleureuse et mémorable pour les clients, visiteurs et partenaires.
- Accompagner les clients tout au long de leur expérience chez Nester Finn, en les aidant à profiter pleinement de leur séjour grâce à des interactions en personne et à des options de libre-service intuitives.
- Communiquer avec les clients en personne et via des outils numériques afin d’anticiper et de répondre à leurs besoins, en assurant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.
- Offrir un service professionnel et exceptionnel lors de chaque interaction, en prenant en charge les problèmes jusqu’à leur résolution et en répondant aux demandes des clients dans la mesure du possible.
- Contribuer au maintien de la propreté, de l’organisation et du bon fonctionnement des espaces destinés aux clients et des zones internes, afin de créer une expérience positive tant pour les clients que pour les membres de l’équipe.
- Fournir un soutien flexible aux opérations internes selon les besoins, notamment en effectuant des audits de qualité du service d’entretien ménager, des vérifications d’inventaire et en gérant des problèmes mineurs de maintenance; soutenir plusieurs établissements Nester Finn dans le marché local au besoin.
- Appuyer l’équipe de gestion locale dans les tâches administratives afin d’assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
Profil recherché
- Expérience dans l’hôtellerie, la restauration ou tout autre rôle en contact avec la clientèle, dans les domaines du service ou de l’expérience client.
- Personnalité avenante, orientée service et positive, avec un réel intérêt pour les interactions avec les clients, tant en personne que via des canaux numériques.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et résoudre les situations.
- À l’aise avec la technologie, incluant l’utilisation de plusieurs applications sur ordinateur et mobile, et possédant de solides compétences en communication écrite.
- Organisé(e), rigoureux(se) et travaillant(e); capable d’évoluer dans un environnement rapide, de façon autonome ou en équipe.
- Disponibilité flexible, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité de rester debout pendant de longues périodes et de soulever ou transporter en toute sécurité des charges pouvant aller jusqu’à 40 livres.
- La maîtrise de langues autres que l’anglais est un atout (le français et l’anglais sont requis pour tous les postes au Québec).
- Accès à un téléphone intelligent fiable à des fins professionnelles.
- Peut nécessiter des déplacements entre différents établissements au cours d’un quart de travail; les moyens de transport fiables incluent le vélo, la marche, le transport en commun ou tout autre moyen permettant des déplacements raisonnables entre les sites.
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Overview
Our Guest Experience Specialists are at the heart of the Nester Finn guest journey. This versatile role is ideal for individuals who enjoy engaging with guests, creatively solving problems, and delivering exceptional service. At Nester Finn, guest satisfaction is paramount, and our Guest Experience Specialists play a vital role in creating memorable stays. If you’re excited by a fast-paced, evolving environment focused on outstanding guest experiences, we’d love to hear from you.
The Opportunity
- Represent Nester Finn at the front desk, working alongside your team to create a warm, memorable first impression for guests, visitors, and partners alike.
- Support guests throughout the Nester Finn experience, helping them make the most of their stay through in-person engagement and intuitive self-service options.
- Communicate with guests in-person and through digital communication systems to anticipate and address their needs, ensuring a seamless and enjoyable experience throughout their stay.
- Deliver exceptional, professional service across all guest interactions, owning issues through to resolution and accommodating guest requests whenever possible.
- Help maintain clean, organized, and functional guest-facing and back-of-house areas, creating a positive experience for both guests and team members.
- Provide flexible, day-to-day support to the back-of-house team as needs arise, including housekeeping quality audits, inventory checks, and minor maintenance issues; support multiple Nester Finn properties across the local market as required.
- Assist market leadership with administrative tasks to support smooth day-to-day operations and contribute to continuous improvements in the guest experience.
Who We Look For
- Experience in hotels, restaurants, or other customer-facing hospitality, service, or guest experience roles.
- Personable, service-minded, and positive, with a genuine love for engaging with guests in-person and through digital support channels.
- Strong problem-solving skills with a proactive approach to addressing guest needs and resolving issues.
- Comfortable with technology, including multiple desktop and mobile applications, and strong written communication skills.
- Organized, detail-oriented, and hardworking; able to thrive in a fast-paced environment while working independently or as part of a team.
- Flexible availability, including evenings, weekends, and holidays.
- Ability to remain standing for extended periods and safely lift or carry items up to 40 pounds.
- Proficiency in languages other than English is an asset (French and English are required for all Quebec positions).
- Access to a reliable smartphone for work purposes is required.
- May require travel between properties during a shift; reliable transportation can include biking, walking, public transit, or other methods that allow reasonable travel time between locations.
Job Type: Full-time
Pay: $23.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care
Work Location: In person
