Aperçu:
Vous êtes une personne analytique, soucieuse du détail et dotée de solides compétences en matière de communication ? Êtes-vous capable de faire preuve d'empathie et avez-vous le goût de la résolution de problèmes ? Nous recherchons des représentants du service clientèle prêts à mettre leurs qualités au service de l'équipe du Centre d'approbation des services, capables d'évaluer et d'atténuer efficacement les risques financiers tout en maintenant la satisfaction des clients.
Le Centre d'approbation des services (CAS) est un groupe RARM spécialisé chargé des commandes "OrderMAX", y compris les demandes d'activation, les déplacements ou les modifications pour toutes les lignes commerciales bloquées avec un statut "Held for Credit". Nous examinons les commandes des clients qui représentent un risque financier potentiel pour l'entreprise. Le CAS s'occupe également du recouvrement des comptes finaux.
Ce que nous offrons :
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Un salaire horaire de 16,00 $ (incluant une prime de 0,75 $ pour le client par heure travaillée) après la formation ;
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Prime disponible pour les quarts de nuit et de fin de semaine ;
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Plan d'incitation basé sur la performance ;
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Prime de bilinguisme de 2 $ par heure travaillée ;
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Programme de formation et d'encadrement entièrement rémunéré ;
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Régime complet d'avantages sociaux après six (6) mois de service, y compris :
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Une assurance complète (médicale, dentaire et vie) ;
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Des réductions importantes sur les produits et services de télécommunications.
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apacité à travailler jusqu'à 40 heures par semaine selon l'horaire suivant :
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du mardi au samedi de 9h30 à 18h00 HNE ;
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Dimanche et lundi - fermé
Responsabilités:
- Protéger et générer des revenus pour l'entreprise
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Répondre aux appels des clients transférés par un représentant du service à la clientèle pour un produit de Bell (Internet, Télévision, Mobilité, Services sur fil) ainsi qu'aux clients de Virgin Internet et rediriger les appels, si nécessaire, vers les agences externes concernées.
- Localiser les débiteurs, détecter les cas de fraude et/ou tenter de les prévenir ;
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Évaluer le risque associé aux commandes spécifiques passées par les clients ;
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Recouvrer les sommes dues et créditer les dépôts des clients si nécessaire ;
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Analyser les commandes mises en attente afin de résoudre les problèmes et de libérer les commandes ;
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Maintenir un dialogue ouvert et positif dans tous les échanges ;
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Servir les clients internes et externes du CAS.
Qualifications:
Pour réussir dans ce poste, vous devez répondre aux exigences suivantes:
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Vous êtes bilingue : vous devez parler couramment l'anglais et le français pour échanger avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais entre 30 et 60 % du temps ;
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Posséder des compétences exceptionnelles en matière de communication ;
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Faire preuve d'un jugement sûr fondé sur les expériences passées ;
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Être capable de traiter plusieurs demandes à la fois ;
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Faire preuve d'une grande indépendance ;
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Capacité d'adaptation et flexibilité ;
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Forte orientation vers la satisfaction du client ;
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Habileté à persuader et à influencer ;
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Capacité à résoudre des problèmes et à gérer efficacement son temps ;
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Réussite et dévouement au travail d'équipe ;
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Polyvalent ;
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Capacité à travailler à temps plein sur le site.
Pourquoi travailler chez Nordia?
Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous efforçons d'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une rémunération compétitive, un environnement de travail stimulant, d'excellents avantages sociaux et une multitude d'opportunités pour faire avancer votre carrière. C'est pourquoi nous avons la plus grande fidélité et satisfaction des employés du secteur. En 2022, pour la neuvième année consécutive, 8 employés de Nordia sur 10 ont déclaré qu'ils nous recommanderaient comme employeur à leurs amis et à leur famille. En 2018, Nordia a été la première entreprise de son secteur à être reconnue par Waterstone comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, gagnant à nouveau en 2021 et recertifiée en 2022.
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