Technicien en soutien TI (Contrat de 3 mois)
Sustana est le principal fabricant de fibres et de papier recyclé de qualité supérieure produits de manière durable, en utilisant des matériaux post-consommation pour créer des produits de haute qualité à faible empreinte carbone. Nous avons 11 emplacements différents en Amérique du Nord dans trois segments différents de l’industrie des pâtes et papiers (papier, fibre et récupération). Notre siège social est à Saint-Jérôme, et nous sommes fiers de célébrer notre 144e anniversaire cette année et ce n’est que le début. Groupe Sustana possède plusieurs usines en Amérique du Nord. Notamment à De Pere au Wisconsin, à Lévis (région de Québec) ainsi que dans la région de Montréal et dessert une multitude de clients partout en Amérique.
Lieu : Sustana Usine Saint-Jérôme
Salaire : 25,00$ de l’heure
Horaire : Contractuel 3 mois, Du lundi au vendredi, Temps plein ou temps partiel
EN TANT QUE TECHNICIEN EN SOUTIEN TI
Le technicien en soutien TI intervient en première ligne pour assurer le support informatique aux utilisateurs. Il est responsable de la gestion des appels entrants, du dispatching des billets d’incidents, de la résolution des problèmes de niveau 1, ainsi que de la gestion des processus d’embauche et de départ. Ce poste inclut également l’installation et la configuration des équipements informatiques.
VOS RESPONSABILITÉS
Notre technicien aura comme principales responsabilités de :
- Répondre aux appels des utilisateurs et enregistrer leurs demandes ou incidents dans le système de gestion des tickets.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes de niveau 1 (matériel, logiciel, accès, réseau de base) et apporter des solutions rapides ou escalader si nécessaire.
- Assurer le dispatch des billets d’incidents ou de demandes vers les équipes concernées selon la criticité et la nature du problème.
- Effectuer les tâches d’embauche d’employé (préparation, installation et configuration du poste de travail, création des accès, accompagnement des nouveaux arrivants).
- Réaliser les tâches de départ d’employé (suppression des accès, récupération du matériel, réinitialisation des équipements).
- Installer, configurer et mettre à jour les ordinateurs, périphériques et logiciels selon les procédures internes.
- Assurer un suivi rigoureux des interventions et informer les utilisateurs de l’avancement de la résolution de leurs demandes.
- Toutes autres tâches connexes pouvant supporter le département des technologies de l’information.
VOS QUALIFICATIONS
- Études en cours ou en voie de graduation informatique.
- Première expérience (stage ou projet académique) appréciée mais non obligatoire.
- Motivation pour évoluer dans un environnement technique et dynamique.
- Familiarité avec un système ERP (un atout)
- Bonnes compétences en communication orale et écrite (Français/Anglais).
- Connaissances de base en informatique (Windows, Office 365, réseaux, matériel).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques simples.
- Sens du service client, rigueur et organisation.
- Autonomie, esprit d’équipe et volonté d’apprendre.
Sustana offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut d'invalidité, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou expression, ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales et fédérales.
