Qui sommes-nous ?
National Credit Recovery Inc (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, à la fois numérique et humaine, implantée à plusieurs endroits au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions très recherché pour des solutions irréprochables en matière de recouvrement de créances, d'expérience client omnicanale, de transformation numérique et de logiciels intelligents.
Notre mission est d'offrir une expérience client de haut niveau à nos clients, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente, ainsi que d'une présence géographique diversifiée. Nous mettons l'accent sur une implication précoce auprès de nos clients et adoptons une approche consultative pour comprendre en profondeur leurs marques et concevoir des solutions sur mesure répondant à des défis clients complexes.
Nous recherchons un(e) agent(e) de recouvrement très motivé(e), bilingue (anglais/français), pour le département des opérations afin d’aider au recouvrement des créances. L’agent(e) de recouvrement contactera les clients pour les informer de leurs dettes, mettra en place des plans de paiement et veillera à ce que les paiements soient effectués dans les meilleurs délais.
Pourquoi choisir NCRi
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Un salaire de base compétitif assorti de commissions illimitées basées sur la performance
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Couverture d'assurance complète, primes et formation rémunérée
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Un programme exceptionnel de primes de parrainage
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Avantages attrayants, notamment des événements festifs, des journées gastronomiques, des cadeaux, des prix, des événements à thème et bien plus encore
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Des opportunités constantes d'évolution en interne et à l'international
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Un accompagnement mensuel et un soutien continu en matière d'apprentissage et de développement
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Initiatives philanthropiques et engagement des employés tout au long de l'année
Principales responsabilités (liste non exhaustive)
En tant qu'agent de recouvrement, vous jouerez un rôle crucial dans la communication avec les clients concernant les montants impayés. Vos responsabilités comprennent :
- Établir des relations professionnelles avec les clients et les informer des meilleures pratiques
- Négocier des modalités de paiement optimales pour régler les factures des clients
- Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions
- Contacter par téléphone les clients en retard de paiement, négocier des accords de paiement et envoyer des courriers
- Mettre à jour les informations relatives aux comptes clients et consigner les détails des appels
- Gérer les objections et les excuses, et respecter les normes réglementaires et les meilleures pratiques
- Atteindre les objectifs individuels de recouvrement afin de répondre aux objectifs du service et de l’entreprise
Exigences
- Au moins 1 an d'expérience dans le domaine du recouvrement
- Au moins 1 an d'expérience en centre d'appels
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais pour assurer la qualité des appels de recouvrement
- Maîtrise parfaite de l'anglais et du français
- Solides compétences en mathématiques et capacité à effectuer rapidement des calculs de base
- Capacité à passer avec succès une vérification des antécédents
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook
- Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique
NCRi accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.
Commencez dès aujourd'hui votre passionnante aventure avec NCRi !
