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Responsable Coordination & Succès Client – Cabinet comptable
Indice Comptable CPA inc. —Brossard, QC
- De 40 743,79 $ à 73 574,42 $ par an
- Temps partiel
- Travail hybride
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Assurance Dentaire
- Congés payés
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Chef comptable principal·e - services financiers partagés
Innergex —Longueuil, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Oracle
- Congés payés
Responsable de dossier - Comptable
LJV CPA —Saint-Jean-sur-Richelieu, QC
- À partir de 55 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Baccalauréat
- Comptabilité
- QuickBooks
- Assurance Dentaire
- Congés payés
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Responsable Coordination & Succès Client – Cabinet comptable

Indice Comptable CPA inc.
Brossard, QC

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Détails du poste

Permanent | Temps partiel | Temps plein
De 40 743,79 $ à 73 574,42 $ par an

Profil recherché

Microsoft Word
Français
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Service à la clientèle
Amélioration des processus
Anglais
Microsoft Office
Expérience administrative
Gestion de projet
Amélioration continue
QuickBooks
Sens de l'organisation
Compétences en communication

Description complète du poste

Description de poste

Dans un contexte de croissance et de transformation numérique, Indice Comptable CPA Inc. recherche un(e) Responsable Coordination & Succès Client. Ce rôle clé vise à assurer la fluidité du parcours client et la coordination interne, en soutenant le président (CPA) et l’équipe dans leurs activités quotidiennes.

Véritable pilier de l’expérience client, le Responsable veille à ce que chaque client vive un accompagnement simple, fluide et premium, tout en facilitant la communication et la standardisation des processus internes.

Responsabilités principales

Accueillir les nouveaux clients, coordonner leur Onboarding et s’assurer qu’ils disposent de tous les accès nécessaires (QuickBooks, Zoho, Notion, etc.).
Être le point de contact principal pour les clients au quotidien (communications, suivi des demandes, relances, feedback).
Préparer les documents et indicateurs pour les rencontres stratégiques au sein du Cabinet.
Suivre la satisfaction client et mettre en place des outils de feedback.
Appuyer la fidélisation et la montée en gamme des clients (renouvellements, offres complémentaires).

Centraliser et organiser les informations clients (dossiers, communications, documents).
Planifier les rendez-vous, rencontres stratégiques et suivis avec les clients.
Assurer la fluidité des communications entre les membres de l’équipe interne et les sous-traitants.
Soutenir l’automatisation des flux clients en collaboration avec les consultants externes.
Suivi administratif et opérationnel
Soutenir la facturation, les relances de paiements et la préparation des documents administratifs.
Générer et transmettre des rapports synthétiques (avancement clients, indicateurs clés).
Contribuer à maintenir un haut niveau de rigueur et de professionnalisme dans toutes les interactions.
Créer et documenter les procédures (SOP) et les processus interne du cycle d’expérience client
Participer à l’amélioration continue des processus

Profil recherché :

Expérience en coordination de projet, service à la clientèle B2B ou administration (3–5 ans).
Expérience requis dans le secteur des services professionnels (comptabilité et finances)
Avoir le sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Maîtrise du Français et de l’Anglais fonctionnel.
Excellente aptitude en communication et en relations interpersonnelles
Grande aisance avec la technologie et les outils numériques.
Proactivité, sens du détail et forte orientation client.

Compétences techniques requises :

Maîtrise de la Suite Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams).
Maitrise des logiciels suivants : QuickBooks Online, Zoho, Karbon Google Workspace, GHL ou d’autres outils comptables/CRM
Bonnes connaissances des outils liés à la gestion comptable (ex. : DEXT, Caseware, ProFile, Taxprep, Sage50)
Bonnes connaissances en gestion de projets et des environnements collaboratifs

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Rémunération : 40 743,79$ à 73 574,42$ par an

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Congés payés
Stationnement sur place
Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Brossard, QC J4Z 3P2

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