Stagiaire en gestion des opérations de succursale Montréal)
Weed Man est le plus grand fournisseur de services d’entretien de pelouses en Amérique du Nord, avec plus de 100 succursales à travers le continent, et en pleine expansion. Weed Man est un réseau de professionnels spécialisés dans la fertilisation, le désherbage et la lutte antiparasitaire intégrée. Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 350 M$, nous sommes fiers d’être un chef de file dans l’industrie verte.
Chez Weed Man, nous avons à cœur nos employés, notre avenir et nos clients. Notre mission est d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, tout en aidant nos clients à obtenir une pelouse dense, verdoyante et sans mauvaises herbes. Nous nous engageons à dépasser leurs attentes, saison après saison.
Nous recherchons un stagiaire pour le poste de gestionnaire des opérations de succursale à temps plein et permanent pour rejoindre notre équipe.
Résumé du poste :
Le directeur des opérations de succursale est responsable de diriger et de superviser les opérations quotidiennes d’une succursale Weed Man. Sous la responsabilité du directeur régional, le directeur des opérations de succursale travaille en étroite collaboration avec une équipe de techniciens d’entretien de pelouses, de superviseurs et de démarcheurs porte-à-porte, qu’il encadre et motive à l’aide de formations, de programmes de développement et d’évaluations, dans le but de constituer un groupe d’employés hautement qualifiés, capables de fournir des services d’entretien de pelouses de qualité supérieure aux clients, tout en maintenant la culture et les normes de Weed Man.
Rôles et responsabilités :
Opérations quotidiennes :
· Superviser les opérations quotidiennes en optimisant l’efficacité et la productivité de la succursale.
· Gérer efficacement les imprévus et les situations de crise, tout en assurant la continuité des activités de la succursale grâce à une approche proactive de résolution de problèmes.
Leadership et gestion d’équipe :
· Donner l’exemple et inspirer une équipe de professionnels du marketing et des services à atteindre les objectifs fixés en motivant et en guidant les employés.
· Dispenser une formation complète et continue sur les techniques d’entretien de pelouses, les protocoles de santé et de sécurité et les spécificités des campagnes afin de garantir la qualité des services fournis par les superviseurs de démarcheurs porte-à-porte, les techniciens chevronnés et les responsables du contrôle qualité.
· Former les employés aux techniques d’identification des problèmes sur les pelouses.
· Former les techniciens pour optimiser leur performance durant les saisons d’entretien de pelouses et de marketing.
· Créer et maintenir une culture basée sur le travail acharné, un service à la clientèle exceptionnel et la fierté des employés dans leur travail.
Service à la clientèle :
· Assurer un niveau élevé de satisfaction des clients en traitant et en résolvant leurs demandes, leurs préoccupations, les problèmes et les plaintes de manière professionnelle dans les délais impartis.
· Surveiller régulièrement les sondages et les avis de clients, traiter les commentaires négatifs et améliorer le score. S’efforcer d’offrir une expérience client exceptionnelle qui se traduira par la fidélisation de la clientèle et la stimulation des ventes.
Stock, contrôle des produits et contrôle qualité :
· Gérer les stocks de fournitures et d’équipements, et veiller à ce que tout le matériel nécessaire soit disponible pour les travaux prévus.
· Vérifier quotidiennement les calibrages des techniciens afin de garantir une utilisation correcte des produits et d’éliminer toute utilisation excessive ou insuffisante.
· Veiller à ce que tous les services soient fournis conformément aux normes de Weed Man.
· Effectuer des visites sur site et des consultations pour évaluer l’état des pelouses et recommander les traitements appropriés.
· Rechercher en permanence des moyens d’améliorer l’efficacité et la qualité du service.
Développement commercial :
· Améliorer les renouvellements en promouvant les services d’entretien de pelouses auprès de clients potentiels, tout en s’efforçant de fidéliser les clients actuels.
· Stimuler les ventes et la croissance des revenus grâce à des campagnes marketing efficaces.
· Établir et entretenir de bonnes relations avec la communauté locale afin d’acquérir de nouveaux clients.
· Développer et mettre en œuvre des stratégies commerciales afin de générer de nouveaux prospects et des ventes qui répondent aux objectifs commerciaux.
Respect des politiques, des procédures, des pratiques, des normes et des règlements de l’entreprise :
· Veiller à ce que les employés soient formés et respectent toutes les politiques, les procédures, les pratiques, les normes et les règlements de l’entreprise, et sanctionner tout manquement.
· Prendre des décisions éclairées qui profitent à la succursale et qui sont conformes aux politiques et aux objectifs de l’entreprise.
· Bien connaître, mettre en œuvre et faire respecter les normes de santé et de sécurité au travail, et veiller au respect de toutes les réglementations applicables (par exemple, en matière de pesticides).
· Être responsable de la formation et de la supervision des techniciens et respecter toutes les lois provinciales et fédérales concernant le permis de pesticides, y compris l’achat, le mélange, le stockage en toute sécurité et le calibrage des produits appropriés.
Gestion des dépenses et du budget :
· Contrôler les dépenses de la succursale et assurer sa rentabilité.
· Suivre les plans d’affaires afin de s’assurer que les dépenses et les coûts respectent les prévisions budgétaires, y compris les commandes, l’étalonnage, les salaires des techniciens et les dépenses diverses.
· Assurer la gestion budgétaire en analysant les ventes afin de veiller à ce que la succursale atteigne ses objectifs financiers, notamment par le contrôle des coûts et l’optimisation des ressources.
· Atteindre les objectifs budgétaires (démarchage porte-à-porte, ventes par camion, ventes incitatives, salaires des techniciens, calibrage de produits, etc.).
Planification des campagnes :
· Développer, mettre en œuvre et gérer des stratégies de démarchage porte-à-porte, y compris les zones cibles, les objectifs et les calendriers.
Exigences :
· Posséder un diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, finance ou dans un domaine connexe.
· Posséder au moins 2 ans d’expérience dans un poste de supervision ou de gestion d’une équipe.
· Posséder une expérience préalable dans le contrôle qualité en tant que technicien (entretien de pelouses, aménagement paysager, horticulture) et le démarchage porte-à-porte, est un atout.
· Faire preuve d’intégrité et d’une approche centrée sur le client, avec la capacité de résoudre les problèmes efficacement tout en saisissant les occasions de renforcer et de développer les relations avec la clientèle.
· Avoir une capacité à motiver, à guider, à encadrer et à gérer une équipe afin d’atteindre les objectifs de la succursale. Posséder de solides compétences relationnelles et une grande intelligence émotionnelle pour développer les relations avec la clientèle.
· Posséder un esprit marketing pour trouver de manière proactive des occasions d’améliorer les performances de la succursale et la satisfaction des clients.
· Utiliser du petit matériel, en diagnostiquer les défaillances et effectuer les réparations nécessaires.
· Comprendre les états financiers, la budgétisation, l’analyse et la planification financière.
· Posséder de solides compétences en communication orale et écrite, et en négociation.
· Être capable d’élaborer des stratégies, de planifier et de gérer efficacement le temps et les horaires afin d’assurer le bon fonctionnement de la succursale.
· Pouvoir anticiper les besoins, réfléchir de manière critique aux enjeux commerciaux, résoudre les problèmes de façon innovante, analyser les données pertinentes, évaluer les options et prendre des décisions éclairées favorisant les opérations et la performance de la succursale.
· Assumer pleinement la responsabilité des décisions prises et de l’atteinte des objectifs liés à ses fonctions, tout en faisant preuve d’initiative pour générer une valeur ajoutée.
· Comprendre l’environnement réglementaire et son impact sur le fonctionnement de la succursale.
· Avoir une compréhension approfondie des produits et des services, et des connaissances techniques pour résoudre les problèmes liés aux pelouses et fournir des solutions.
· Avoir une connaissance intermédiaire des outils de Microsoft Office : Word, Excel, Outlook et PowerPoint.
· Posséder un permis de conduire valide et sans infraction (pas de conduite en état d’ivresse) ou autre condamnation liée à l’alcool au volant.
· Posséder un passeport valide pour les voyages d’affaires en Amérique du Nord (Canada et États-Unis).
· Posséder une licence agricole et de lutte antiparasitaire, un atout.
· Posséder une expérience préalable dans le domaine de l’entretien de pelouses ou de l’aménagement paysager, un atout.
Pour plus d’informations sur l’entreprise, veuillez consulter notre site web à l’adresse www.weedman.com
Weed Man offre l’égalité des chances en matière d’emploi. Nous nous engageons à fournir des possibilités d'emploi à toutes les personnes qualifiées, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale ou ethnique, l’âge, le handicap, l’orientation sexuelle, le genre, l’identité ou l’expression de genre, le statut de vétéran protégé, la grossesse, l’état matrimonial, l’ascendance, l’état de santé, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi en vigueur et notre politique.
L’emploi du masculin générique dans cette description d'offre d'emploi vise uniquement à faciliter la lisibilité.
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Weed Man is North America's largest lawn care provider with over 100 locations across North America and growing. Weed Man is a network of locally owned and operated professionals specializing in fertilization, weed control, and integrated pest management. With over $350 million in annual system sales, we are proud to be the leading franchised company in the green industry.
At Weed Man, we are passionate about our people, our future and our customers. Our mission is to provide exceptional customer service and we strive to meet our customers’ expectations in helping them achieve a lush and weed-free lawn for their homes.
We are looking for a permanent/full-time Branch Operations Manager Trainee to join our Team.
Job Summary:
The Branch Operations Manager Trainee is responsible for leading and overseeing the daily operations of a branch. Reporting to the Regional Manager, the Branch Operations Manager effectively partners with, coaches and motivates a team of lawn care technicians, supervisors and door-to-door canvassers through training, developing and evaluating with the goal of building a high caliber group of skilled employees that provide superior lawn care services to customers and clients, and maintaining the Weed Man culture and standards.
Roles and Responsibilities:
Daily Operations:
· Oversee the day-to-day operations of the branch by maximizing its efficiency and productivity.
· Handle unexpected issues or crises efficiently and ensure minimal disruption to branch operations by being proactive with problem solving.
Team Leadership and Management:
· Lead by example and inspire a team of marketing and service professionals to achieve given targets/goals by motivating and guiding employees.
· Provide on-going comprehensive training on lawn care service techniques, health and safety protocols, and campaign specifics to ensure high-quality service delivery through door-to-door canvasser supervisors, senior technicians and quality control manager.
· Train employees on techniques to identify issues on lawns.
· Develop technicians for success during the lawncare and marketing seasons.
· Create and maintain a culture based on hard work, exceptional customer service, and employees taking pride in their work.
Customer Service:
· Ensure high levels of customer satisfaction by addressing/resolving customer inquiries, concerns, issues, and complaints in a professional and timely manner.
· Consistently monitor surveys and reviews, handle negative ones and improve scores. Strive to achieve an exceptional customer service experience that will translate into customer retention and drive sales.
Inventory, Product Control and Quality Control:
· Manage the inventory of supplies and equipment and ensure all required materials are available for scheduled jobs.
· Check calibrations of technicians daily to ensure proper usage of the product and eliminate any excessive or under usage of the products.
· Ensure all services are performed to Weed Man standards.
· Conduct site visits and consultations to assess lawn conditions and recommend appropriate treatments.
· Continuously seeking ways to improve service efficiency and quality.
Business Development:
· Improve renewals by promoting lawn care services to potential customers and work to retain existing customers.
· Drive sales and revenue growth through effective marketing campaigns.
· Build and maintain rapport with local community to gain new business.
· Develop and implement sales strategies to generate new leads and sales that meet sales targets.
Compliance of Company Policies, Procedures, Practices, Standards and Legislation:
· Ensure employees are trained and adhere to all Company policies, procedures, practices, standards, and legislation/regulations and enforce any breaches.
· Make informed decisions that benefit the branch and align with Company policies and objectives.
· Be well-versed of, implement and enforce health and safety standards and ensure compliance with all applicable regulations (i.e. pesticides).
· Be responsible to train and supervise technicians and meet all provincial/state and federal pesticide licensing laws including purchasing, mixing, safely storing, and calibrating correct products.
Expense and Budget Management:
· Control branch expenses and ensure cost efficiency.
· Follow business plans to ensure expenses and costs are in the budgeted forecast, including ordering, calibration, technician salaries, and miscellaneous expenses.
· Manage budget through sales comparison to ensure the branch is achieving its financial goals by controlling costs and optimizing resource use.
· Achieve budget goals (door-to-door knocking, truck sales, up-sales, technician salaries, product calibration, etc.).
Campaign Planning:
· Develop, implement and manage door-to-door canvassing strategies, including target areas, goals, and timelines.
Requirements:
· University Degree in business administration, marketing, finance, or related field
· 2+ years of experience in a supervisory/managerial role leading a team of employees.
· Previous experience in quality control, technician (lawncare, landscaping, horticulture), and doorknocker roles, an asset.
· Possess integrity and a customer-focused approach that addresses customer issues and seeks opportunities to further develop client relationships.
· Ability to motivate, guide, coach, and manage a team to achieve branch goals. Possess strong people skills and emotional intelligence to build relationships.
· Possess a marketing-forward mentality to proactively seek out opportunities to improve branch performance and customer satisfaction.
· Operate and diagnose/repair small equipment.
· Understand financial statements, budgeting, analysis, and financial planning.
· Possess strong verbal, written communication and negotiation skills.
· Ability to strategize, plan, and manage time and scheduling efficiently to ensure smooth branch operations.
· Ability to anticipate needs, think critically about business issues, address problems and issues in innovative ways, analyze relevant data and weigh alternatives, and make informed decisions with the best interests of branch operations and performance in mind.
· Take responsibility for decision-making and accomplishing objectives within role; demonstrate initiative to enhance value.
· Understanding of the regulatory environment and its impact on branch operations.
· In-depth understanding of the products and services, and technical knowledge skills to address lawn problems and provide solutions.
· Intermediate knowledge of Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, and PowerPoint.
· Valid and clean driving record (no DUI/DWI) or other alcohol-related driving convictions.
· Valid passport for business travel within North America (Canada and USA).
· Agricultural Licensing, Pest Control Licensing, an asset
· Previous lawn care or landscaping industry experience, an asset
For more information about the Company, please visit our website at www.weedman.com
Weed Man is an Equal Employment Opportunity Employer. It is the policy of Weed Man to provide employment opportunities for all qualified persons. All applicants will be considered without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, sexual orientation, gender, gender identity, gender expression, protected veteran status, pregnancy, marital status, ancestry, medical condition, genetic information, or any other reason prohibited by applicable law.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $60,000.00-$70,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Vision care
Application question(s):
- Quelle expérience avez-vous en supervision ou en leadership d’équipe, et comment avez-vous géré la responsabilité liée à la performance de votre équipe ?
Experience:
- rôle de supervision/gestion menant une équipe d'employés.: 2 years (required)
Language:
Work Location: In person
