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APERÇU DU POSTE
Si vous êtes autant motivé(e) par la conclusion de nouvelles ententes que par leur réussite à long terme après la signature, ce poste vous offre une occasion unique de contribuer à l’ensemble du parcours client.
Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire principal(e) du succès client bilingue (anglais et français québécois) pour soutenir notre expansion au Canada. Dans ce rôle, vous réaliserez des démonstrations de produits afin de qualifier et conclure de nouvelles opportunités d’affaires, puis vous prendrez en charge la relation client dès la signature du contrat, en favorisant l’adoption de la plateforme, la croissance et le succès à long terme.
Après la vente, vous gérerez un portefeuille de clients attitrés avec une responsabilité complète en matière de revenus, de rétention, de croissance des comptes et de satisfaction client (NPS). Au-delà des indicateurs commerciaux, votre priorité sera de bien comprendre les objectifs de vos clients et de vous assurer que nous les aidons à les atteindre grâce à un accompagnement proactif, une mise en œuvre efficace, une forte adoption de la solution et une expérience client exceptionnelle.
Il s’agit d’un poste de niveau senior. Nous recherchons une personne possédant une expérience démontrée dans le développement de relations clients solides, la gestion autonome d’un portefeuille de comptes et l’atteinte de résultats dans un rôle de succès client ou de gestion de comptes.
CE QUE VOUS FEREZ
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Réaliser des démonstrations auprès de clients potentiels francophones qui vont au-delà des fonctionnalités afin de démontrer comment notre plateforme automatise le cycle de vie des employés et réduit les risques opérationnels.
- Fournir des conseils de nature consultative concernant les intégrations de systèmes (HCM/HRIS) ainsi que les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.
- Gérer un portefeuille de clients à titre de principal point de contact et de conseiller(ère) de confiance, en développant une compréhension approfondie des objectifs d’affaires et des défis de chaque client.
- Assumer la gestion complète du cycle de vie après-vente, de l’intégration jusqu’au renouvellement, en identifiant de façon proactive les occasions d’expansion et de ventes additionnelles.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite personnalisés, en effectuant des suivis réguliers afin de mesurer l’adoption, la santé du compte et le retour sur investissement.
- Animer des revues d’affaires adaptées au niveau de service du client, en utilisant les données pour démontrer la valeur générée et aligner les objectifs futurs.
- Surveiller les indicateurs de santé des clients et prendre des mesures proactives pour réduire les risques d’attrition.
- Collaborer avec les équipes des ventes, du produit, de la livraison des services et du soutien afin de répondre aux besoins des clients et d’intégrer leurs commentaires dans l’évolution de la feuille de route produit.
- Diriger la gestion des incidents et des problèmes critiques, en pilotant les analyses de causes fondamentales et les actions correctives jusqu’à leur résolution complète.
- Contribuer aux initiatives du département en identifiant des améliorations de processus et en partageant les apprentissages avec la direction.
QUI VOUS ÊTES
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Maîtrise parfaite de l’anglais et du français canadien (québécois).
- Plus de 5 ans d’expérience pertinente dans des fonctions orientées vers la clientèle, notamment en succès client, gestion de comptes ou consultation stratégique. Une expérience en environnement SaaS B2B ou chez un fournisseur de services gérés (MSP) constitue un atout important.
- Esprit collaboratif et expérience démontrée dans des environnements en forte croissance, avec une capacité à prendre des initiatives et à faire progresser les projets.
- Excellentes aptitudes en leadership, en gestion des priorités et en intelligence émotionnelle.
- Capacité démontrée à établir des relations de confiance et à communiquer efficacement avec une grande variété d’intervenants, notamment des membres de la haute direction, des cadres supérieurs et des propriétaires d’entreprise.
- Personne autonome et motivée, capable de prendre en charge des projets complexes et de les mener à terme avec succès.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Une connaissance des technologies de l’information, de la cybersécurité et de la terminologie technique constitue un atout majeur.
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OVERVIEW
If you're equally energized by winning the deal and ensuring it thrives long after signature, this role offers a rare chance to participate across the entire customer journey.
We hiring a bilingual English and Quebec French speaking Senior Customer Success Manager to support our expansion into Canada. In this role you'll conduct product demonstrations to help qualify and close new business, then own the customer relationship from signature forward — driving adoption, growth, and lasting success. Post-sales, you'll manage a dedicated book of business with full accountability for revenue, retention, expansion, and NPS. Beyond the commercial metrics, your focus is on genuinely understanding what your customers are trying to achieve and ensuring we help them get there through proactive engagement, strong implementation and adoption, and a consistently excellent experience.
This is a senior role. We're looking for someone with a proven track record of building deep customer relationships, managing a book of business independently, and delivering results in a customer success or account management capacity.
WHAT YOU'LL DO
- Conduct demonstrations for prospective French-speaking clients that move beyond features to showcase how our platform automates the employee lifecycle and mitigates operational risk
- Provide consultative guidance on product integrations (HCM/HRIS) and IT security best practices.
- Own a portfolio of accounts as the primary point of contact and trusted advisor, deeply understanding each customer's business objectives and challenges
- Manage the full post-sales lifecycle — from onboarding through renewal — proactively identifying expansion and upsell opportunities
- Develop and execute tailored success plans, conducting regular check-ins to track adoption, health, and ROI
- Host tiered business reviews, using data to demonstrate value and align on forward-looking goals
- Monitor customer health metrics and take proactive steps to mitigate churn risk
- Partner with Sales, Product, Service Delivery, and Support to ensure customer needs are met and feedback shapes the roadmap
- Lead incident and problem management for critical issues, driving root-cause analysis and corrective action to resolution
- Contribute to departmental initiatives by identifying process improvements and sharing learnings with leadership.
WHO YOU ARE
- Fluent in both English and French-Canadian
- 5+ years of relevant work experience in customer-facing Customer Success, Account Management, or strategic consulting roles. B2B SaaS or MSP experience preferred
- Collaborative, with a proven track record of excelling in fast-growing environments and taking initiative to the next level
- Strong leadership, priority management, and emotional intelligence
- Demonstrated at building trust and communicating effectively with a broad range of stakeholders: C-Suite, senior executives, business owners
- Motivated self-starter, with proven abilities to take ownership of difficult projects and see them through to successful completion
- Exceptional written and verbal communication skills
- Familiarity and comfort with IT terminology and security technology is a major plus.
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About ContactPoint360
If you want to be the next CEO… we’re not joking.
Our CEO started on the phones as a customer service agent. Around here, nothing is impossible when you lead with curiosity, kindness, and the right mindset.
ContactPoint360 is a Canadian, people-first company with 5,000 incredible humans across 12 countries. We’re proud that 70% of our leaders grew from within, proof that growth isn’t just a promise, it’s our culture. From day one, you’ll have a clear career path, real support, and a team that believes in your potential before you even see it yourself. We care about people, and we’re big believers in building futures, not just filling roles.
If you’re hungry, if you care, if you want to build a real career instead of just collecting a paycheck, you’re in the right place. We’ll give you the tools, the mentorship, and the path from day one. This is where potential turns into progression. Welcome home.
